BookBeat: När den bästa ljudboksupplevelsen möter optimerade betalningar

BookBeat, som är en del av Bonnier, skiljer sig från konkurrenterna genom sitt fokus på enbart böcker, en tradition som tydligt kan kopplas till deras ursprung. De är ensamma med den bakgrunden inom branschen och ser det som en del av sitt DNA.

> Vi arbetar bara med böcker som underhållningsform, och vi är därför måna om att lyfta både böcker och författarskap på bästa möjliga vis i vår tjänst.

Paulina Sawicki

Chief Commercial Officer

BookBeat var även först med att erbjuda flexibla paketeringar av ljudböcker, som ger kunder fler valmöjligheter vad gäller mängden material de konsumerar på månadsbasis.

För att stärka sin position på sina nyckelmarknader har BookBeat arbetat metodiskt med att optimera hela kundresan. Den kommersiella funktionen arbetar holistiskt, från att optimera vilka böcker som visas i olika kanaler till att följa upp kundbeteenden efter konvertering.

För William är användarupplevelsen efter registrering avgörande. ”När man väl har registrerat sig ska man stanna, och det gör man om man hela tiden fortsätter att hitta något man gillar. Vi erbjuder både manuellt kurerade listor och algoritmer med personliga boktips. Användarflödet måste vara världens bästa”, förklarar William. 

BookBeat experimenterar även med olika upplägg på sin webbplats och i appen. “Vi använder oss av A/B-tester för att optimera konverteringen, till exempel genom att visa popups med uppmaningar till registrering efter att en användare har scrollat en viss tid”, berättar Paulina.

När kunden väl känner till och vill ta del av BookBeats erbjudande, är köpprocessens sista kapitel - registreringen och betalningen - avgörande. Data från Adyens Retailbarometer visar att 45 procent av konsumenter säger sig vilja lämna en checkout om det tar för lång tid att betala. Betalningen i sig är inget önskvärt moment för kunden. Betalningen känns i bästa fall inte som ett moment. I värsta fall leder det till en utebliven konvertering.

William Jakoby betonar vikten av en smidig checkout:

> Vi har spenderat miljoner på marknadsföring, kunden har tagit sig tid att komma till BookBeats hemsida och vi har lagt enorma resurser på att testa och optimera flödet. När man sedan kommer till betalningen – då ska det bara fungera. Vi har gjort alldeles för mycket för att falla på mållinjen.

William Jakoby

Chief Business Development Officer

Betalningar kan även strula efter att kunden registrerat sig och betalat för sin första månad hos BookBeat. Exempelvis kan kortuppgifter som upphör att gälla enkelt skapa stor friktion och i värsta fall leda till förlorade kunder. Därför hjälper Adyen att tokenisera kundens kortuppgifter för att säkert kunna lagra dessa och fortsätta att ta betalt när slutkunden uppdaterar sina kort hos sin bank. Till sist kan betalningar även bli en börda för företaget om man inte vet när man ska försöka ta betalt. Kunder i Sverige kan exempelvis ha ont om pengar den 24:e varje månad, med hänsyn till att de flesta får sin lön den 25:e. Här kan Adyen skräddarsy när pengar dras och hur ofta man försöker att dra pengar på nytt, för att minimera misslyckade betalningar som leder till onödiga transaktionsavgifter för Bookbeat. Denna data kan Adyen producera på lokal nivå, vilket är viktigt då BookBeat har kunder på många marknader. Adyen kan dessutom ta fram data som visar när på dygnet det är bäst att dra en betalning i respektive marknad.

Retailbarometern 2025

Läs Retailbarometern 2025

Läs Retailbarometern

Adyens Retailbarometer visar även att hela 58 procent av konsumenter säger att de skulle lämna en butik eller e-handel om de inte kan betala med sin önskade betalmetod. Här har BookBeat jobbat aktivt med Adyen för att skräddarsy sitt erbjudande till varje lokal marknad.

”Det handlar om att hitta rätt betalmetoder för samtliga marknader. När behöver vi iDeal, när behöver vi Klarna? När vi analyserar hur många som tar sig igenom vår checkout ser vi att konverteringen maximeras när vi har rätt betalmetoder”, fortsätter William.

BookBeat analyserar även de kunder som försökt betala men misslyckats, till exempel på grund av 3DS-utmaningar. ”Den dagliga kontakten med Adyen är avgörande för att identifiera problem, som till exempel att en viss bank strular, så att vi kan nyttja ett annat flöde. Så fort det finns friktion är vi där och gräver i datan tillsammans med Adyen. Här har vi lyckats bli snabbfotade och minimera såväl friktion som onödiga kostnader”, konstaterar William.

Samarbetet med Adyen har varit avgörande för BookBeat när det gäller att framgångsrikt hantera användarnas betalningar - internt och externt. En stor del av utmaningen med att driva sin verksamhet på flera marknader är att hantera olika betalflöden och avstämningar av betalningar från dessa marknader. Med Adyens plattform kan BookBeat samla alla transaktioner, betalmetoder och marknader på en plattform, vilket minimerar manuellt arbete bakom finansiell rapportering för ekonomiavdelningen.

William Jakoby ser en tydlig positiv utveckling på alla former av konverteringsmått sedan samarbetet med Adyen inleddes. ”Hur många vill göra en betalning och klarar det? Hur många betalningar går igenom? Alla dessa siffror har pekat uppåt under vårt sex år långa samarbete”, säger William. Han tillskriver bland annat förbättringen till de betalmetoderna och riskinställningar som BookBeat har satt upp tillsammans med Adyen.

”Vi är mitt i en tillväxtresa som knappt har börjat”, säger William Jakoby entusiastiskt. Paulina instämmer: ”Vi kommer att fortsätta växa och etablera vår närvaro på befintliga marknader. Vårt segment har en otrolig potential och om vi fortsätter vara bäst på böcker kommer vi kunna hämta hem den potentialen - en nöjd lyssnare i taget.”