Adyen Connect 2025: como a transformação digital está a redefinir os pagamentos em Portugal

Portugal tem registado um progresso consistente no setor dos pagamentos. O Adyen Index: Retail Report 2025 revela mudanças significativas nos hábitos de consumo dos portugueses, impulsionadas pela inteligência artificial.

• Utilização crescente da IA para realizar compras: 32% dos portugueses utiliza inteligência artificial para realizar compras, um crescimento de 47% face a 2024.

• Adoção transversal entre gerações: A geração Z é o maior grupo demográfico a utilizar a inteligência artificial para realizar compras (45%), mas os Baby Boomers registaram o maior crescimento anual com 85% na utilização de IA.

• IA como ferramenta de inspiração: 54% dos consumidores portugueses utiliza a IA para se inspirar na escolha de artigos e 53% para encontrar marcas únicas.

• Oportunidade no setor de retalho: Apenas 32% dos retalhistas planeia investir em inteligência artificial este ano, revelando uma oportunidade para liderar no mercado.

Para acompanhar a evolução tecnológica, a Adyen complementa esta experiência garantindo que o momento do pagamento — onde a decisão de compra realmente se concretiza — seja rápido, seguro e sem barreiras, graças a tecnologias como o Adyen Uplift: um conjunto de soluções baseadas em inteligência artificial que permite aumentar a conversão de pagamentos, reduzir custos e otimizar a detecção de fraudes com maior precisão.

O Sporting Clube de Portugal encontra-se numa fase de transformação digital com impacto direto no seu modelo de negócio. A parceria com a Adyen vem permitir  expandir rapidamente projetos de grande visibilidade internacional para múltiplos mercados, como o lançamento da camisola exclusiva do Cristiano Ronaldo, ultrapassando desafios logísticos de vendas com soluções de pagamento adaptáveis.

Atualmente, o clube regista uma taxa de aceitação online superior a 92% e integra o top 3 de performance de clientes da Adyen em Portugal. Este resultado deve-se à colaboração entre os departamentos de finanças, marketing e IT. A aposta do clube numa plataforma interna de venda de bilhetes, em colaboração com a Adyen, permitirá melhorar a integração de pagamentos e simplificar a experiência do utilizador, contribuindo para o aumento de receitas.

Do ponto de vista estratégico, o Sporting Clube de Portugal está a investir em experiências digitais integradas com uma abordagem centrada na New Era 2.0, promovendo remodelações no Estádio José Alvalade para os adeptos, como a criação de áreas VIP e espaços de coworking, assim como a expansão da Loja Verde. O que antes representava 80% de receitas em loja física e apenas 20% online, inverteu-se: atualmente, o canal digital é dominante. Com a ajuda da plataforma da Adyen, o clube prepara-se para o futuro do comércio eletrónico, assumindo o digital como essencial e irreversível.

No setor hoteleiro, o Pestana Hotel Group enfrentava uma complexidade operacional significativa, gerindo cerca de 15 parceiros distintos. Nos Estados Unidos da América, observou-se um aumento nas recusas de pagamentos devido ao funcionamento inadequado do 3D Secure, surgindo a necessidade de reforçar a segurança adicional para garantir transações mais seguras e confiáveis. A integração da plataforma unificada da Adyen permitiu simplificar processos operacionais e reduzir significativamente a carga administrativa das equipas. Atualmente, com mais de 30 hotéis integrados e com um plano de roll out contínuo, o impacto na eficiência das equipas foi imediato.

O grupo reconhece que a transformação digital no setor hoteleiro é um processo inevitável, sobretudo devido à crescente adesão dos jovens ao universo digital. A médio prazo, prevê que os front desks possam tornar-se cada vez mais “despersonalizados”, sendo essencial encontrar um equilíbrio entre eficiência digital e o toque humano no atendimento ao cliente.

No Adyen Connect Portugal 2025, as empresas portuguesas destacaram a importância de otimizar tarefas e modernizar os seus sistemas de pagamento, através de três áreas de intervenção:

• Automatizar a reconciliação financeira: A reconciliação manual de pagamentos é um processo entediante. As ferramentas integradas da Adyen, como os painéis de controlo, permitem otimizar estas tarefas repetitivas, minimizar falhas e libertar recursos para as equipas se concentrarem em atividades mais estratégicas.

• Reduzir chargebacks e fraudes: A gestão de chargebacks e a detecção de fraudes em tempo real são preocupações centrais das empresas. A tecnologia de machine learning da Adyen permite reforçar os sistemas de autenticação e segurança, sobretudo nos pagamentos internacionais, antecipando comportamentos suspeitos com base em dados históricos de transações e aumentando as taxas de aprovação.

• Simplificar e melhorar a experiência do cliente com a inteligência artificial: A crescente utilização de IA no processo de compra, torna os pagamentos automáticos e a tokenização necessárias para finalizar a compra sem atritos. Os processos de checkout rápidos são tendências que proporcionam uma experiência de compra mais fluida, intuitiva e segura. Com a Adyen, as empresas podem simplificar o processo de pagamentos e garantir a satisfação do cliente.

O Adyen Connect Portugal 2025 demonstrou que a transformação digital através dos pagamentos não se trata apenas de uma tendência, mas de uma realidade estratégica em constante evolução.

O Sporting Clube de Portugal e o Pestana Hotel Group são exemplos de empresas que reconhecem a importância de oferecer experiências de pagamento simplificadas e alinhadas com os novos padrões de consumo. Desde pagamentos automáticos em lojas e estádios, até à eliminação de complicações no processo de check-in e check-out do setor hoteleiro, as empresas estão a redefinir a experiência do utilizador com métodos de pagamentos inovadores.

A Adyen posiciona-se, assim, como parceiro estratégico de confiança para as empresas que ambicionam liderar a nova era digital, com soluções inteligentes, eficientes e seguras.