Porque é que ponto de venda (POS) é muito importante para a sua empresa?

No meio das recentes atenções centradas na digitalização e no comércio eletrónico, podemos erroneamente considerar as compras em loja como uma coisa do passado. Mas ao entrar em qualquer centro comercial em cidades como Hong Kong ou Singapura, verá que esse não é o caso, apesar de algumas coisas terem, irrevogavelmente, mudado, como falarei mais adiante.

Mas para responder à velha questão: as compras em lojas já morreram? Posso afirmar que acontecem, e muito. Os volumes de transações de comércio eletrónico cresceram, mas à medida que as lojas reabriram, também as transações se têm mantido notavelmente bem. Talvez seja uma boa altura para reiterar que, para os compradores, nunca foi uma questão de comércio eletrónico versus loja física.

Vários estudos, incluindo o Retail Report da Adyen, mostram que, mais do que o conhecimento digital, a conveniência é o fator determinante para os compradores escolherem o canal de compra. No entanto, a pandemia pode ter tornado as coisas um pouco mais difíceis para os retalhistas.

Mais de 70% dos compradores em toda a Ásia-Pacífico afirma ter agora maiores expectativas em relação às marcas, especialmente àquelas que demonstraram flexibilidade durante o pico da pandemia, quando as lojas foram encerradas e foram impostas restrições ao comércio a retalho. E para os compradores que interagiram com as marcas, pela primeira vez, após as suas experiências positivas de compras online durante o confinamento, é possível imaginá-los a querer essa mesma experiência de marca nas lojas.

Então, de que forma pode tornar as compras cómodas e, ao mesmo tempo, criar uma experiência de marca fantástica para os compradores cujos padrões subiram de nível?