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Conheça as tendências tecnológicas que estão revolucionando o varejo

Atualmente, investir em tecnologia é essencial para todos os varejistas. Para ajudar aqueles que avaliam investir em novas tecnologias, a Adyen listou as três principais tendências atuais

10 agosto, 2023

· 3 minutos

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O varejo global enfrenta um momento único: anos de investimentos foram acelerados com mudanças no comportamento do consumidor. O uso de tecnologia traz, ao mesmo tempo, benefícios para os negócios, com aumento de eficiência operacional, e benefícios para os compradores finais, com experiências melhores e conectadas a suas demandas.

Das novas experiências até os serviços inovadores, a tecnologia tem sido uma ferramenta essencial para empresas do varejo como um todo. O consumidor vem se tornando exigente ao passo em que também conta com um maior poder de escolha, porém menor poder de compra em meio a cenário macroeconômico desafiador.

Aplicar tecnologia ao processo de venda ou no momento do pagamento é um passo importante para os negócios que buscam liderar o consumo no Brasil ao longo da próxima década.

Conheça a seguir algumas tecnologias que podem ser aplicadas no varejo hoje, trazendo benefícios para a operação ou melhorando a relação com o cliente.

Uma das mais importantes ferramentas para quem deseja otimizar a jornada do consumidor é a estratégia omnichannel. Com ela, é possível que o varejista conte com uma série de canais disponíveis para não apenas aumentar as suas vendas, mas também estreitar o seu relacionamento com o consumidor.

Em um mundo cada vez mais conectado e também pulverizado, estar presente em diferentes canais pode significar o sucesso - ou não - de uma empresa dentro do varejo. De acordo com o Relatório do Varejo - 2023, produzido pela Adyen, o comércio unificado vem ganhando força no mercado e enquanto 25% das marcas estão investindo pesadamente nessa tecnologia, outras 30% já iniciaram investimentos e 38% pensam em fazê-lo.

Além de entregar uma melhor experiência para o consumidor, o omnichannel traz resultados palpáveis para os varejistas–especialmente quando há total integração entre os diferentes canais, como acontece no Comércio Unificado. Nesse cenário, há um conhecimento mais profundo do cliente e de seus hábitos.

Princípios de Inteligência Artificial também estão revolucionando o varejo e proporcionando uma série de benefícios para empresas que precisam otimizar suas operações.

Por meio dessa tecnologia, empresas do segmento estão conseguindo levantar, catalogar e armazenar altos volumes de dados com foco em aumentar a segurança dos serviços oferecidos, o número de vendas transacionadas e, claro, os clientes fidelizados por meio de experiências cada vez mais modernas e personalizadas.

Uma das ferramentas mais indicadas para os varejistas é a tecnologia do Machine Learning, aplicada aos negócios para trazer ainda mais segurança às transações e pagamentos. Com a tecnologia, é possível identificar comportamentos suspeitos de compradores digitais e combater fraudes.

Em tempos onde cada vez mais consumidores vêm sofrendo com fraudes durante as compras na internet, segurança é palavra de ordem. De acordo com os consumidores entrevistados pela Adyen para o Relatório Varejo 2023, 70% sempre busca saber qual empresa está processando os seus pagamentos em nome do varejista.

Um homem realizando uma compra e o merchant é capaz de colher todos os seus dados para criar uma melhor experiência nessa e nas próximas compras

Combo potente de tecnologias para alavancar as vendas do varejo, a automação do marketing nada mais é do que a utilização de ferramentas que ajudam empresas de todos os tamanhos a atingir clientes em uma grande escala, de maneira inovadora e personalizada.

Representando todo o conjunto de interações automatizadas entre uma empresa e seu consumidor, a automação de marketing é recomendada devido ao seu resultado muito abrangente, podendo tratar de todo o processo de marketing ao longo do funil de vendas.

Com base no comportamento de cada consumidor, essa ferramenta permite que o varejista consiga analisar o seu engajamento com o público com foco em desenvolver ações personalizadas - e que com certeza trarão lucro para sua empresa.

Isso é apenas possível ao ter acesso a dados de consumo desses clientes. Lembra que falamos de Comércio Unificado antes? Ao conectar os dados de diferentes canais de venda, seu negócio é capaz de identificar um mesmo comprador, seja no online ou nas lojas físicas.

Quer saber como podemos ajudar o seu negócio a aplicar tecnologia no varejo? Fale com a gente.