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4 tecnologias para melhorar a experiência de compra na sua loja física

Consumidores desejam frequentar lojas físicas e exigem uma ótima experiência de compra — para isso, as lojas precisam adotar recursos tecnológicos que fazem toda a diferença.

6 dezembro, 2023
 ·  5 minutos
Tecnologias para melhorar a experiência do consumidor

É fato que a internet chegou para facilitar as compras: nos e-commerces, os consumidores conseguem adquirir seus produtos favoritos sem nem sair de casa. 

Mas, cada vez mais, os clientes ainda desejam frequentar as lojas físicas — para isso, os estabelecimentos devem ter tecnologias que tornam a experiência de compra inesquecível.

O Relatório Varejo 2023, realizado pela Adyen, mostra que os compradores buscam uma integração entre a experiência física e digital. A pesquisa aponta que 31% dos consumidores entrevistados afirmaram que frequentariam uma loja por causa de sua tecnologia. 

Quase metade dos consumidores entrevistados (48%) também disse que a tecnologia precisa acelerar a experiência de compra. Para um quarto deles, os recursos devem tornar a jornada mais divertida. 

E, por este motivo, 47% dos varejistas planejam investir em tecnologia para melhorar a experiência geral de compra. Experiências de compras memoráveis são profundamente aliadas à tecnologia.

Confira, abaixo, quatro tecnologias que podem tornar a experiência de compra inesquecível nas lojas físicas.

Aplicativos

São recursos que possibilitam a jornada phygital — ou seja, a junção das experiências física e digital —, que é a base do comércio unificado. Nosso Relatório do Varejo mostra que 38% dos consumidores desejam aplicativos inteligentes e fáceis de usar.

Os apps podem, por exemplo, conter descontos exclusivos que, quando ativados, podem ser utilizados nas lojas físicas. O recurso também pode dar outros benefícios, como vantagens de programas de fidelidade e cadastro mais rápido para clientes.

Quiosques de autoatendimento

É uma das tecnologias que atende à demanda por experiências de compra mais ágeis. Nos quiosques, os próprios clientes podem selecionar os produtos que desejam e fazer o pagamento ali mesmo — depois, basta retirar os itens no balcão.

A Arcos Dourados, parceira da Adyen e operadora da marca McDonald’s na América Latina, disponibiliza quiosques de autoatendimento nas lanchonetes.

Autopagamento móvel

Além de totens de autopagamento, as lojas podem também adotar o autopagamento móvel: quando os consumidores conseguem realizar seu próprio checkout a partir de seus smartphones e outros dispositivos móveis.

Nosso Relatório do Varejo aponta que 27% dos entrevistados desejam essa tecnologia nas lojas físicas — mais um recurso para agilizar e simplificar o checkout.

Realidade aumentada

É uma das novas tecnologias que vêm brilhando os olhos dos consumidores no varejo — ela já é citada por 18% dos compradores, segundo o relatório.

Claro, pode ser aplicada nas lojas digitais: com ela, os clientes podem, por exemplo, visualizar roupas e realizar simulações de como elas vestem antes de comprá-las.

Mas a realidade aumentada também funciona muito bem nas lojas físicas. Uma possibilidade, por exemplo, é instalar espelhos virtuais nos quais os clientes podem descobrir seu tamanho ideal de roupas ou visualizar outras cores e estampas facilmente, sem precisar experimentar peça por peça.

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