Tecnologia: tendências do varejo no Brasil

2018 será um ano ainda mais positivo para o varejo brasileiro. É o que acredita a gerente de Planejamento Integrado do e-commerce do Grupo Boticário, Larissa Neves. Ela crê na recuperação da economia, com impacto positivo para o varejo brasileiro. Para isso, sugere que as empresas fiquem de olho nas tendências do varejo e invistam em inovação e tecnologia. Leia a entrevista exclusiva para o blog da Adyen.

Durante a NRF (maior feira de tecnologia para varejo no mundo), constatei que várias empresas brasileiras já estão testando, pilotando e implementando iniciativas semelhantes a casos de sucesso apresentados no evento. Por uma série de motivos estruturantes, o varejo norte-americano ainda se destaca. Mas acredito que o Brasil pode evoluir ainda mais. Em um período curto de tempo, teremos grandes cases aplicados no varejo nacional.

— Adyen na NRF 2018

Na minha opinião, as tendências do varejo são Inteligência ArtificialeMachine Learning. Elas facilitam a vida tanto do varejista, como dos consumidores, como nagestão de risco. São grandes apostas. A análise de altos volumes de dados e a criação de regras e perfis automatizados têm tornado a gestão de risco muito sofisticada. Isso diminui a ocorrência de chargebacks e elimina o atrito das compras de clientes legítimos. Outras frentes que serão beneficiadas são a realização de vendas personalizadas e a resolução de desafios do pós-venda.

O primeiro passo para o avanço do varejo brasileiro já foi dado, que é o aprofundamento e entendimento de que existem soluções disponíveis para diferentes necessidades. Os executivos estão interessados em trazer e implementar tecnologias, e explorar as que já estão disponíveis no País. O importante é que todas as soluções tecnológicas ajudem as companhias a conhecer profundamente o seu consumidor, para assim colocá-lo cada vez mais no centro do negócio, entendendo de que forma ele se relaciona com cada canal.

Acredito na continuidade da melhora da economia e no aumento do poder de consumo do brasileiro, o que representa melhores resultados para os varejistas. Por parte das empresas, espero um avanço nas iniciativas omnichannel, onde os pilotos e testes começarão a se consolidar e trarão benefícios valiosos para as companhias e, mais ainda, para os consumidores.

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