Guias e relatórios

O futuro do varejo é fácil, ágil e… híbrido

As compras online eram uma realidade, mas se tornaram ainda mais frequentes na pandemia. Pesquisa da Adyen mostra que o consumidor procura flexibilidade

13 outubro, 2021
 ·  3 minutos

O varejo online tornou-se protagonista em 2020. Com a pandemia da Covid-19 e a prática do isolamento social, a vida e a rotina dos brasileiros mudou profundamente. As compras por ocasião e passeios em shoppings deram espaço aos carrinhos virtuais. E deu certo. Mesmo com o retorno à normalidade, o hábito de comprar online tomou lugar nos hábitos dos brasileiros.

Para entender as tendências do varejo no país, a Adyen realizou uma pesquisa com 2.000 brasileiros. Com ela, é possível traçar uma linha do tempo e entender o que mudou na maneira com que os clientes consomem e o que essas pessoas esperam do varejo. Você pode encontrar uma visão completa da pesquisa e dosdados no nosso Relatório Varejo 2021. Uma descoberta importante, porém, é que os consumidores brasileiros procuram e desejam experiências e compras híbridas, misturando o digital e o físico.

O cliente quer facilidade

Pode ser via ecommerce com entrega em casa, ou uma compra online, com retirada na loja. A verdade é que o cliente quer ter flexibilidade na hora de comprar. Dos entrevistados,91% dizem querer manter o modelo híbrido de comércio, popularizado durante a pandemia.

E tem mais. Cerca de 90% dos entrevistados disseram que deixam de fazer compras em locais com experiências ruins, independente do canal. Além disso, estão mais seletivos e gastando menos.

Ainda segundo a pesquisa, apenas 19% dos pesquisados aumentaram seu consumo durante a pandemia. Por isso, oferecer opções, surpreender o cliente e pensar nas necessidades de quem compra se torna ainda mais importante porque, perder uma compra por uma experiência ruim, pode ser realmente impactante.

Fácil, extremamente fácil...

Quando se pensa no futuro do varejo, a grande tendência é pensar e trabalhar possibilidades. Os clientes querem poder transitar entre o on e o off sem pensar, tendo ao alcance de um clique uma infinidade de escolhas que facilitem suas vidas.

Pagar como quiser

A massificação das compras online também acarretou mais compras via cartão de crédito ou outros métodos digitais. 54% dos entrevistados disseram que, na pandemia, mudaram os seus hábitos de pagamentos.

Essa mudança se refletiu em outro aspecto da pesquisa, que revelou que 79% dos entrevistados preferem usar o cartão de crédito a outros meios de pagamentos, enquanto 28% já abandonaram os cartões e se utilizam de outros meios 100% digitais na hora de pagar uma compra.

O resultado dessa mudança de hábito será determinante para reter clientes, já que entre os pesquisados, 53% disseram que deixam de comprar em locais que não oferecem sua forma de pagamento de preferência.

Mais exigentes e menos fiéis, os clientes estão, mais do que nunca, no centro de qualquer decisão feita pelo varejo. Vale ficar de olho.



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