Formas de expandir ainda mais sua empresa no digital

O Comércio Unificado, oferecido pela Adyen, é a estratégia mais avançada do omnichannel, ou seja, das vendas multicanal. 

Entre outras funcionalidades, ele é capaz de unificar dados de lojas físicas e online para que as empresas tenham um conhecimento cada vez mais profundo sobre seus clientes, possibilitando a criação de estratégias únicas e personalizadas.

Confira, a seguir, estratégias possibilitadas pelo comércio unificado para alavancar o seu negócio no mundo digital.

Embora a internet ofereça praticidade, ela pode dar ao consumidor a sensação de distância quando se trata das interações com uma marca. 

O Relatório Varejo 2023 da Adyen mostra que, mesmo no ambiente digital, os clientes desejam ser reconhecidos e se sentirem próximos de suas lojas favoritas: mais da metade (69%) dos compradores deseja que os varejistas se lembrem de suas preferências e histórico de compras para uma navegação mais personalizada, e 86% desejam descontos exclusivos dos varejistas com os quais compram regularmente. 

Mas essa tarefa pode não ser fácil: é preciso ter dados acionáveis e consolidados para que a jornada de compra seja realmente customizada. O Relatório destaca que até 58% das empresas acham difícil categorizar os compradores de acordo com suas necessidades.

O Comércio Unificado da Adyen processa e integra, em uma única plataforma, dados de clientes que visitaram lojas físicas e online. 

Com estes dados em mãos, o varejista consegue identificar facilmente as preferências de cada cliente: os produtos que despertam mais interesse e os métodos de pagamento mais utilizados, entre outros.

Assim, é possível bolar ações assertivas e eficazes, como por exemplo: 

• a oferta de promoções personalizadas para grupos de consumidores; 

• comunicações nos canais mais eficientes;

• atendimento diferenciado para novos clientes;

E por aí vai!

Os programas de fidelidade são uma ótima estratégia para aproximar os clientes da marca. Entretanto, há um obstáculo: a necessidade de fazer um cadastro extra para conseguir participar do programa. 

Na pressa de realizar o pagamento, seja na loja física ou digital, os consumidores podem desistir de se cadastrar.

Por isso, o Comércio Unificado da Adyen traz o programa de fidelidade vinculado ao pagamento: ao fazer o checkout e inserir seus dados de pagamento, o consumidor já pode optar por fazer parte do programa, sem a necessidade de fazer outro cadastro ou de ter um cartão fidelidade tradicional. 

Assim, o varejista pode usar os dados e detalhes de contato para criar um “perfil do cliente”, uma forma mais eficaz de consolidar vendas futuras.

Fazer parte de grandes hubs de e-commerces e marketplaces é uma boa estratégia para que mais clientes conheçam sua loja. Mas como fazê-los comprar diretamente de sua loja online?

A missão pode ser desafiadora, mas aqui está uma boa notícia: há espaço para crescer no digital, com foco especial no mobile. O Relatório Varejo 2023 mostra que até 82% dos consumidores baixariam o aplicativo de um varejista para receber melhores bônus por fidelidade.

E com o programa de fidelidade vinculado ao pagamento, a fidelização de consumidores em canais digitais próprios da marca ganha ainda mais eficácia.