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Transforme cartões de seus clientes em cartões de fidelidade

Saiba como criar programas de fidelidade integrados ao cartão do cliente, sem a necessidade de apps ou cartõezinhos

20 setembro, 2021
 ·  3 minutos
Transforme cartões de seus clientes em cartões de fidelidade

Oferecer programas de fidelidade é uma das maneiras de agregar valor à jornada de compra. No entanto, grande parte destes programas exigem que os compradores gastem tempo em cadastros ou na criação de cartões específicos para essa finalidade. O resultado disso é frustração para os clientes. Uma pesquisa com 2.000 consumidores brasileiros mostrou que 64% acreditam que programas de fidelidade requerem muito tempo e esforço para que valham a pena.

Mas como facilitar este processo para que seus clientes vejam o valor de um programa de fidelidade? A melhor resposta é: facilitando ao máximo o programa de fidelidade e como seus consumidores vão usá-lo. Uma das formas mais simples é atrelando o programa de fidelidade ao método de pagamento dos seus clientes. Quanto mais simplificada e fluida for a sua experiência, maior será a chance de se cativar um consumidor recorrente.

Além de integrar completamente o mundo offline com o mundo online, trazendo insights e eficiência para um negócio,nossa solução de comércio unificadoainda entrega a possibilidade de fornecer um programa de fidelidade atrelado ao cartão de crédito. O sistema da Adyen é capaz de identificar um cliente assim que ele usa um cartão para pagar, seja em uma loja física, em um terminal de pagamentos da Adyen, ou por meio do ecommerce.

Alguns benefícios que vemos quando marcas oferecem programas de fidelidade desta forma são:

  • Melhor experiência para os clientes ao acabar com os cartõezinhos ou necessidade de identificação em toda compra;
  • Diminuição do tempo necessário de atendimento, já que não é preciso coletar essas informações;
  • Conhecimento aprofundado sobre o comportamento de seus consumidores;
  • Maiores chances de fidelização do consumidor ao proporcionar um programa de fidelidade simples e fácil.

Clientes em transformação

NossoRelatório Varejo 2021aponta que os consumidores brasileiros cada vez mais esperam soluções baseadas em tecnologia dos varejistas brasileiros, mesmo que a venda seja feita em uma loja física. Indícios disso são a popularização doPixao longo dos últimos meses, e as expectativas de que negócios que passaram a adotar soluções digitais na pandemia continuem fazendo isso.

Os programas de fidelidade da sua marca, portanto, devem avançar junto. De acordo com 79% dos consumidores brasileiros, varejistas precisam melhorar como oferecem programas de fidelidade; e 76% afirmam que negócios de hospitalidade ou alimentação também precisam melhorar seus programas.

Entre os pesquisados, 80% afirmaram gostar da ideia de ter um programa de fidelidade atrelado ao cartão de crédito, facilitando o processo. A chave para entender o consumidor atual é ter como prioridade sempre a facilidade e simplicidade do consumo, removendo barreiras.

O relacionamento entre uma marca e seu público é uma questão cada vez mais valorizada pelos clientes, que muitas vezes priorizam boas experiências de compra em relação ao preço mais baixo. Oferecer benefícios por meio de uma experiência simples e fluida é uma das maneiras de recompensar o comprador e mantê-lo fidelizado à marca.

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