As dicas de Adobe e Vtex para ter sucesso nas vendas de fim de ano

Meados de novembro marcam o início do período de vendas de final de ano para o varejo brasileiro. A combinação daBlack Fridaycom o Natal (isso sem falar da proliferação de amigos secretos) movimenta as vendas como poucas combinações de datas no resto do ano.

Isso tudo traz complexidade. O volume de vendas cresce com rapidez e os clientes ficam mais exigentes, esperam que tudo funcione, da busca pelos produtos, passando pelo momento crítico do pagamento, acabando na experiência de recebimento do produto.

Como você sabe, a Adyen tem como parceiros algumas das empresas mais inovadoras do mundo quando o assunto é varejo. Conversamos com Adobe eVtexpara trazermos dicas sobre como um ecommerce deve se preparar para encarar o período de vendas de final de ano, sem problemas ou dores de cabeça.

"A importância de se ter bons parceiros é que, em vez de você desenvolver milhares de pequenas soluções, encontra aquele parceiro que é especializado em cada uma das inovações que seu cliente demanda.O que a nova economia promove são novos ecossistemas de trocas e parcerias estratégicas", diz Adriana Mesquita, líder de parcerias comerciais na Adyen.

Veja a seguir o que nossos parceiros compartilharam com a gente.

Quando falamos do ecommerce, podemos destacar 3 categorias que devem ter a atenção dos comerciantes: Marketing e Conteúdo, Front-end e Experiência, Aplicação e Infraestrutura. Dentro destas categorias, quero destacar 3 frentes que podem ser priorizadas para se obter o melhor resultado com o grande aumento de tráfego e pedidos:

- Infraestrutura segura:Um dos caminhos para ter sucesso nesta alta estação começa com a garantia de que a infraestrutura da sua loja digital está pronta para suportar o aumento de acessos. Contar com uma infraestrutura dedicada ou single tenant (diferente da compartilhada/multi tenant) proporciona estabilidade e segurança.

- Experiência e conteúdo relevantes:Outra providência importante é investir na experiência da compra e em conteúdo, cada vez mais consistente e personalizado. Um estudo global encomendado pela Adobe para a Forrester Consulting mostrou que o investimento na experiência traz 1,6 vezes mais reconhecimento de marca e taxa de crescimento de receita 36% mais alta. Quando se trabalha com canais diferentes (site, celular, loja física, etc), é importante gerenciar a experiência em todos eles, com soluções automáticas que facilitem esse controle. Hoje, o cliente determina quando, onde e como quer se conectar com seus fornecedores e as empresas devem antecipar os momentos digitais mais importantes e engajar seus clientes da forma mais relevante possível.

- Suporte da tecnologia:Recorrer às melhores aplicações e soluções de tecnologia, cada vez mais acessíveis, permite utilizar recursos como inteligência artificial (IA) e preditiva para identificar e atuar nos segmentos de clientes mais valiosos. Além disso, permite receber informações detalhadas sobre as interações dos clientes em todos os canais e em tempo real. Outros recursos importantes disponíveis e acessíveis permitem realizar testes abrangentes, personalização omnichannel consistente e individual e automação com o uso de IA.

As soluções da família Adobe Experience Cloud, ajudam o comerciante online ou offline a se preparar e se adaptar às expectativas dos clientes. Soluções como Adobe Experience Manager, Target, Analytics e Commerce, oferecem gestão de conteúdo e ativos digitais, dados em tempo real, personalização em escala e consistente em todos os canais.

As vendas que ocorrem durante a Black Friday, Cyber Monday e o Natal representam sem dúvidas o período mais importante do ano para os nossos varejistas. Portanto, é preciso muito planejamento antecipado para garantir que o evento de pico ocorra sem maiores complicações. Abaixo, compartilho algumas dicas que a VTEX sempre envia a seus clientes:

- Corrija problemas antes que eles apareçam:Teste antes todos os cenários de erro e falha possíveis, implemente controles e medições adicionais, prepare sua infraestrutura com testes de carga prevendo volumes maiores que o realmente esperado. Nessa época, é melhor pecar pelo excesso.

- Acompanhe de perto seus pagamentos:Reúna seus principais parceiros de pagamento e alinhe um atendimento especial neste período, se possível com disponibilidade 24x7, e esteja sempre preparado para mudar o roteamento entre provedores quando necessário. Já cansamos de ver no passado parceiros de pagamento terem sua performance de autorização e SLAs de disponibilidade indo por água abaixo devido ao período de pico. Monitore de perto e tenha sempre um backup, não importa qual seja a modalidade do pagamento utilizada.

- Cuide da segurança da sua loja:Revisite as ferramentas antifraude e otimize o fluxo de automatização para não criar gargalos na análise manual de Risco -- esses gargalos podem prejudicar a experiência do consumidor e aumentar o custo de oportunidade da venda. Além disso, avalie usar protocolos adicionais de segurança como Captcha, 2FA (autenticação em dois fatores) e 3DS2 nos pedidos de ticket alto e/ou considerados suspeitos. Da mesma forma que a venda é maior nesse período, a incidência de fraudadores e hackers também.

- Simplifique a experiência de compra:Quanto menos requests as páginas da sua loja fizerem, maior é a velocidade, a conversão e a retenção de clientes satisfeitos. Além disso, não se esqueça de que atualmente toda experiência de compra deve ser pensada com o mindset “mobile-first”,dado que mais de 50% das compras online já são feitas através de dispositivos móveis.

Sabemos que para essas datas especiais é muito importante ter uma plataforma de pagamento que além de gerar uma ótima experiência de compra, também não te deixa na mão.