Fidelize clientes atraídos pelas ofertas do Dia do Consumidor

O Dia do Consumidor é uma das datas mais importantes do ano para os varejistas, ao lado daBlack Friday. Celebrada em 15 de março, a data é marcada por ofertas e pela alta das vendas no varejo, tanto em lojas físicas quanto no ecommerce.

Os clientes brasileiros têm comprado cada vez mais no Dia do Consumidor, aproveitando as promoções atrativas promovidas pelos varejistas. Segundo pesquisa da Neotrust, empresa que monitora o desempenho dos ecommerces no Brasil, houve umaalta de 22% no faturamento das lojas online em 2022,na comparação com o ano anterior.

Além disso, o Dia do Consumidor também alavancou os pedidos em 16%, e o ticket médio cresceu 5% no ano passado. A tendência é que, em 2023, a data continue atraindo mais clientes.

Emépocas de grande movimento no varejo, é comum que as lojas atraiam novos clientes com as promoções - o desafio é fidelizá-los, para que voltem a comprar na loja, mesmo após o término das ofertas.

Para que essa fidelização seja efetiva, o varejista precisa manter contato com os novos clientes e traçar as melhores estratégias para continuar atraindo-os. A tecnologia da Adyen é aliada essencial nessa missão - confira abaixo.

Com o grande movimento em lojas físicas e em ecommerces no Dia do Consumidor, é difícil manter ocadastro de novos clientes atualizado. A tecnologia da Adyen, contudo, torna o processo muito mais simples: tanto a clientela que comprou no estabelecimento físico quanto no site é cadastrada em uma única plataforma.

Os dados unificados fornecem informações valiosas para que o varejista possa traçar as melhores estratégias de crescimento para o seu negócio. Por meio derelatórios, é possível entender o interesse de cada cliente que realizou uma compra no estabelecimento.

Desta forma, o varejista pode traçar estratégias para que o cliente atraído pelas ofertas do Dia do Consumidor volte a comprar na loja. É possível criarofertas personalizadaspara cada um deles: se um consumidor adquiriu um colar, por exemplo, o comerciante pode impactá-lo com itens que complementam a compra, como brincos e pulseiras.

Com o cadastro unificado de clientes, também é possível oferecer um atendimento mais personalizado, o que aproxima o consumidor da marca e promove uma experiência de compra muito mais satisfatória.

Oprograma de fidelidadeé uma ótima estratégia para a retenção de clientes, pois eles recebem uma recompensa após comprar diversas vezes na mesma loja.

Mesmo que sejam atraentes ao consumidor, os programas de fidelidade costumam ter um atrito: além do cadastro que já realizou para fazer o pagamento, o consumidor precisa fornecer todos os seus dados novamente para o programa de fidelidade. Isso faz com que muitos consumidores desistam de participar.

Para resolver esse problema, a Adyen criou osprogramas de fidelidade vinculados ao pagamento. Com a tecnologia do comércio unificado, que reúne os cadastros, o cliente precisa apenas fornecer seus dados no momento de fazer um pagamento com o cartão - e, se ele desejar, essas informações já são utilizadas para o programa de fidelidade.

Além de oferecer um cadastro muito mais fácil, a tecnologia da Adyen para programas de fidelidade também dispensa a necessidade de o varejista utilizar um aplicativo ou um cartão fidelidade tradicional.

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