Além do tradicional: Vitru e a nova era dos pagamentos digitais na educação

Tradicionalmente, o pagamento de matrículas no setor de educação foi dominado pelo boleto bancário. No entanto, com a digitalização acelerada e a demanda por experiências mais ágeis e personalizadas, esse modelo começou a dar sinais de desgaste.

Além da conciliação manual, o boleto exige que o estudante siga diversas etapas até concluir o pagamento. É um processo mais demorado e sujeito a esquecimentos, o que compromete a previsibilidade financeira das instituições.

Foi nesse contexto que a Adyen entrou como parceira estratégica da Vitru, trazendo tecnologia de pagamento de ponta e inteligência de dados para transformar a jornada de pagamento. A integração de múltiplos métodos em uma única plataforma, como cartão de crédito e débito, resultou em uma experiência mais fluida e automatizada.

A aplicação de inteligência artificial e tokenização ajudou a reduzir um dos maiores desafios do setor: a inadimplência.

"Com o apoio da Adyen, conseguimos integrar múltiplos meios de pagamento em uma única plataforma. Isso nos deu uma visão muito mais ampla e estratégica das transações, permitindo tomadas de decisão mais ágeis e assertivas."

Tiago Romeiro

Gerente de cobrança da Vitru Educação

A inadimplência (atraso ou não pagamento de uma dívida), é uma das maiores causas de evasão no ensino superior. Por isso, melhorar a experiência de pagamento significa também contribuir para a permanência dos alunos.

Com a adoção das nossas ferramentas de otimização, a Vitru conseguiu manter atualizados os dados de pagamento dos estudantes mesmo quando seus cartões vencem ou são substituídos, o que evitou falhas recorrentes nas cobranças e reduziu o churn involuntário, processo em que um consumidor perde seu vínculo com a empresa, mesmo sem ter a intenção.

A implementação dessa funcionalidade resultou em um incremento geral de 2% nas taxas de aprovação de pagamentos em apenas 6 meses, o que representou um aumento direto de 1,45% de receita, representado por um aumento de 600 mil transações aprovadas.

A parceria também trouxe ganhos operacionais. A centralização dos dados em uma única plataforma permitiu à Vitru monitorar transações em tempo real, identificar padrões de inadimplência e agir rapidamente em casos de risco. Com isso, processos que antes podiam levar dias passaram a ser resolvidos em horas.

Bandeiras de cartão como Visa, Mastercard, Elo, atribuem que uma operação saudável no setor de educação deve ter uma taxa de chargeback igual ou inferior a 1%. A Vitru atualmente se mantém com uma taxa de 0,15%, provando que conta com uma operação mais eficiente, com menos contestações e com maior previsibilidade de receita.

Além da redução da inadimplência, a experiência de pagamento ficou mais intuitiva e flexível para os alunos. Hoje, a Vitru oferece métodos que vão do boleto tradicional, ao cartão de crédito, todos integrados à plataforma da Adyen.

"O dashboard da Adyen nos dá uma visão clara e integrada dos pagamentos, o que tem sido essencial para a nossa gestão financeira. Além disso, o suporte consultivo que recebemos nos ajuda a pensar estrategicamente o futuro da nossa operação."

Tiago Romeiro

Gerente de cobrança da Vitru Educação