Rozdział 4: Personalizacja i lojalność
Personalizacja jest jednym z najważniejszych oczekiwań gości w 2025 roku
Goście chcą być rozpoznawani i zapamiętywani. Doceniają osobiste akcenty, takie jak butelka ich ulubionego wina czy nagrody, na przykład zniżki urodzinowe. Oczekują takiego poziomu personalizacji wszędzie – od strony internetowej po obsługę w barze. Dlatego firmy z branży hotelarskiej wykorzystują dane, aby budować silniejsze i trwalsze relacje z gośćmi.
Wniosek 01
Goście chcą być rozpoznawani i nagradzani
Goście oczekują dziś personalizacji jako integralnej części doświadczenia. Chcą być nagradzani za powracające rezerwacje spersonalizowanymi promocjami i rekomendacjami oraz rozpoznawani przez personel hotelowy. Dlatego właśnie wskazują personalizację jako jeden z obszarów, który – obok płynnej rezerwacji lotów i zakwaterowania – powinien zostać udoskonalony przez firmy w 2025 roku.
Wniosek 02
Firmy z branży hotelarskiej stawiają na lojalność
Firmy z branży hotelarskiej coraz częściej koncentrują się na tworzeniu bardziej spersonalizowanych, opartych na danych programów lojalnościowych, aby lepiej angażować i utrzymywać gości. Zamiast oferować ogólne nagrody, wiele z nich rozwija strategie dostarczania dopasowanych doświadczeń, które odzwierciedlają indywidualne preferencje. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy masz połączone dane ze wszystkich swoich obiektów i systemów.
Sprawdź kluczowe wnioski
Uzyskaj krótkie, uporządkowane podsumowanie ze wszystkimi niezbędnymi informacjami.