Rozdział 2: Rezerwacje bezpośrednie
30% firm z branży hotelarskiej uważa, że strategie bezpośrednich rezerwacji zmienią oblicze branży
Pomimo utrzymującej się dominacji internetowych biur podróży (OTA), coraz więcej gości decyduje się na rezerwację bezpośrednio w hotelach i liniach lotniczych. Ta zmiana pozwala firmom z branży hotelarskiej budować silniejsze relacje i oferować spersonalizowane doświadczenia. Aby w pełni wykorzystać ten trend, przedsiębiorstwa muszą skuteczniej pozyskiwać, analizować i podejmować decyzje na podstawie danych o gościach.
Wniosek 01
Czy firmy są gotowe na bezpośrednie rezerwacje?
Chociaż OTA pozostają ogólnie preferowanym kanałem rezerwacji, wielu gości woli rezerwować bezpośrednio w hotelu lub u linii lotniczej. Firmy z branży hotelarskiej dostrzegają tę szansę. Jednak ich sukces będzie w dużej mierze zależał od dostępu do scentralizowanych danych klientów — czego większość firm ma trudności uzyskać.
Wniosek 02
Posiadanie kontroli nad procesem płatności
Zostanie sprzedawcą "merchant of record" to najskuteczniejszy sposób na scentralizowanie danych płatniczych i kontrolę przepływu transakcji. Firmy z branży hotelarskiej doskonale zdają sobie sprawę z korzyści, ponad połowa z nich już działa w tym charakterze, a pozostałe zamierzają to zrobić. Status MoR pozwoli również uprościć zarządzanie płatnościami wielokanałowymi i zaoszczędzić zasoby.
Sprawdź kluczowe wnioski
Uzyskaj krótkie, uporządkowane podsumowanie ze wszystkimi niezbędnymi informacjami.