Rozdział 1: Oczekiwania gości
Szybkość, elastyczność i autonomia są kluczowe dla podróżnych w 2025 roku
Goście oczekują płynnego doświadczenia od rezerwacji aż po płatność. Proces płatności musi być szybki, a same płatności bezproblemowe, niezależnie od tego, czy płacą portfelem cyfrowym, czy lokalną walutą. Wielu gości woli także samodzielnie dokonywać zameldowania i wymeldowania. Aby sprostać tym oczekiwaniom, firmy z branży hotelarskiej powinny inwestować w płatności cyfrowe, wycenę w wielu walutach oraz narzędzia samoobsługowe.
Wniosek 01
Goście chcą łatwej i elastycznej rezerwacji
Doświadczenie klineta podczas rezerwacji nadaje ton całym wakacjom. Płynny, bezproblemowy proces płatności buduje zaufanie, a elastyczne opcje anulowania pomagają podróżnym czuć się pewnie w swoich planach. Firmy z branży hotelarskiej, które stawiają na łatwość i elastyczność podczas finalizacji rezerwacji, mają większe szanse zdobyć zaufanie klientów. Jest to szczególnie ważne dla tych, którzy chcą zwiększyć liczbę bezpośrednich rezerwacji (jak omówiono w Rozdziale 2).
Wniosek 02
Płatności stanowią podstawę doświadczenia klienta
Płatności towarzyszą przez cały czas trwania wakacji, dlatego kluczowe jest zapewnienie odpowiedniego doświadczenia. Starsze pokolenia stawiają na znane im metody płatności, podczas gdy młodsi podróżnicy preferują portfele elektroniczne, opcje kup teraz, zapłać później (BNPL) oraz aplikacje mobilne. Jeśli chodzi o gotówkę, niektórzy podróżni wolą jej nie nosić podczas wyjazdu. W odpowiedzi, firmy z branży hotelarskiej powinny oferować elastyczne, wielowalutowe ceny oraz wsparcie dla cyfrowych metod płatności.
Wniosek 03
Podróżujący służbowa lubią obsługiwać się samodzielnie
Jeśli często podróżujesz właszcza w podróżujac służbowo, nie potrzebujesz rozbudowanego powitania ani szczegółowego wyjaśnienia udogodnień. Chcesz jak najszybciej się zameldować i wymeldować. Nic więc dziwnego, że samoobsługa jest najwyższym priorytetem dla gości w 2025 roku. Co ciekawe, ponad połowa firm z branży hotelarskiej już oferuje opcje samoobsługowe.
Sprawdź kluczowe wnioski
Uzyskaj krótkie, uporządkowane podsumowanie ze wszystkimi niezbędnymi informacjami.