Kapittel 4: Personalisering og lojalitet
Personalisering er et av de viktigste kravene fra gjestene i 2025
Gjestene ønsker å bli gjenkjent og husket. De setter pris på personlige detaljer, som en flaske av deres favorittvin og meningsfylte belønninger som bursdagsrabatter. De ønsker dette nivået av personalisering overalt, fra nettsiden din til baren. Derfor bruker reiselivsbedriftene data for å skape sterkere og mer langvarige gjesterelasjoner.
Konklusjon 01
Gjestene ønsker å bli gjenkjent og belønnet
Gjestene forventer nå personalisering som en del av opplevelsen. De ønsker å bli belønnet for gjentatte bestillinger med skreddersydde kampanjer og anbefalinger, og å bli gjenkjent av hotellkonciergen. Derfor nevner gjestene dette som en tjeneste de ønsker at bedrifter skal forbedre i 2025, i tillegg til sømløs booking av flyreiser og overnatting.
Konklusjon 02
Besøksnæringen satser mer på lojalitet
Besøksnæringen fokuserer i økende grad på å skape mer personlige, datadrevne lojalitetsprogrammer for å bedre engasjere og beholde gjestene. I stedet for å tilby generiske belønninger utvikler mange strategier for å levere skreddersydde opplevelser som gjenspeiler individuelle preferanser. Dette er bare mulig hvis dere har koblet data på tvers av alle steder og systemer.
Hold deg oppdatert
Fyll ut skjemaet for å melde deg på vårt nyhetsbrev og få nyheter, oppdateringer og relevante artikler rett i innboksen din.