Kapittel 2: Direkte bestillinger
28 % av hotell- og restaurantbransjen tror at strategier for direktebestilling vil endre bransjen
Til tross for den fortsatte dominansen til nettbaserte reisebyråer (OTA-er), velger flere gjester å bestille direkte hos hoteller og flyselskaper. Denne endringen gjør at reiselivsbedrifter kan bygge sterkere relasjoner og levere mer personlige opplevelser. For å utnytte denne trenden fullt ut, må virksomhetene bli flinkere til å fange opp, analysere og ta beslutninger basert på gjestedata.
Konklusjon 01
Er bedrifter klare for direktebestillinger?
Selv om OTA-er fortsatt er den foretrukne bestillingskanalen totalt sett, liker mange gjester å bestille direkte hos hotellet eller flyselskapet. Hotell- og reiselivsbedrifter ser muligheten. Men om de lykkes, vil i stor grad avhenge av tilgang til sentralisert kundedata – noe de fleste bedrifter sliter med.
Konklusjon 02
Å eie betalingsprosessen
Å bli registrert som selger (eller Merchant of Record) er den mest effektive måten å sentralisere betalingsdataene deres på og kontrollere transaksjonsflyten. Reiselivsbedriftene er helt klar over fordelene, og over halvparten opererer allerede i denne rollen, og resten har til hensikt å gjøre det. Å bli en Merchant of Record (MoR) vil også gjøre det mulig å forenkle håndteringen av betalinger på tvers av kanalene og spare ressurser.
Hold deg oppdatert
Fyll ut skjemaet for å melde deg på vårt nyhetsbrev og få nyheter, oppdateringer og relevante artikler rett i innboksen din.