Kapittel 1: Gjesters forventninger
Hastighet, fleksibilitet og autonomi er nøkkelen for reisende i 2025
Gjestene forventer en smidig opplevelse fra bestilling til utsjekking. Utsjekkingen må være rask og betalingene enkle, enten de betaler med digital lommebok eller lokal valuta. Mange gjester foretrekker også å sjekke inn og ut på egenhånd. For å møte disse forventningene bør reiselivsbedrifter investere i digitale betalinger, flervalutaprising og selvbetjeningsverktøy.
Konklusjon 01
Gjestene ønsker enkel og fleksibel booking
Bestillingsopplevelsen setter tonen for resten av ferien. En smidig og problemfri betalingsopplevelse bygger tillit, og fleksible avbestillingsmuligheter hjelper reisende til å føle seg trygge på planene sine. Hotell- og reiselivsbedrifter som prioriterer enkelhet og fleksibilitet i kassen, har større sjanse for å oppnå tillit. Dette er spesielt viktig for de som ønsker å sikre flere direkte bestillinger (som diskutert i kapittel 2).
Konklusjon 02
Betalinger understøtter opplevelsen fra start til slutt
Betalinger forekommer under hele ferien, så det er avgjørende å få opplevelsen riktig. Mens eldre generasjoner prioriterer kjente betalingsmetoder, foretrekker yngre reisende digitale lommebøker, kjøp nå, betal senere (BNPL) og app-baserte alternativer. Når det gjelder kontanter, foretrekker noen reisende å ikke ha med dette seg på turen. Som svar bør reiselivsbedriftene tilby fleksible priser i flere valutaer og støtte for digitale betalingsmetoder.
Konklusjon 03
Forretningsreisende foretrekker selvbetjening
Hvis man reiser ofte eller er forretningsreisende, trenger man ikke en omfattende velkomst eller detaljert forklaring av fasilitetene. Man ønsker å sjekke inn og ut så raskt som mulig. Det er derfor ingen overraskelse at selvbetjening er en topp prioritet for gjestene i 2025. Tilfeldigvis tilbyr allerede over halvparten av besøksnæringen selvbetjeningsmuligheter.
Hold deg oppdatert
Fyll ut skjemaet for å melde deg på vårt nyhetsbrev og få nyheter, oppdateringer og relevante artikler rett i innboksen din.