Guide: slik øker man Checkout-konverteringen

Hvordan regner man ut konverteringen? Adyen forklarer alle begrepene som alle e-handlere må kunne, og gir fem konkrete tips til hvordan man kan øke konverteringen.


Det er helt vanlig at kjøp på nettet avbrytes. De fleste har gjort det en eller annen gang – og det har kundene også. Faktum er at 38 prosent av norske kunder har avbrutt et kjøp online.

Checkouten er det siste som skiller kundene fra å få det de vil ha. Man har gjort det tunge arbeidet, lokket dem til nettsiden og overbevist dem om å fortsette kjøpet, frem til det avsluttende trinnet. Så da gjelder det at man ikke snubler på mållinjen: hvordan øker man Checkout-konverteringen?

Det er som regel fullt mulig å unngå at handlekurven blir forlatt. Ved å optimalisere betalingsprosessen i Checkouten øker konverteringsgraden, og dermed også inntektene. Nedenfor går vi gjennom hvordan man gjør dette for betalingssiden i fem enkle trinn.

Vill du få en exklusiv preview på hur konsumenter vill handla 2020?

Anmäl dig till Adyens Black Friday webinar

Möt konsumenternas nya förväntningar med hjälp av rykande färsk data

Anmäl dig här

Å regne ut konverteringen

En forlatt handlekurv oppstår når en kunde legger til varer i handlekurven under en e-handel, men avslutter uten å fullføre kjøpet.

Konverteringen forteller hvor mange besøkende som gjennomfører et kjøp, i forhold til hvor mange forlatte handlekurver man har. Har man 10 000 besøkende og 1000 av disse gjør et kjøp, har man en konvertering på 10 prosent.

Man kan øke konverteringen ved å optimalisere både front-end og back-end.

Front-end-optimaliseringer handler om e-handelens utseende og funksjon, med henblikk på å få flere til å klikke på “kjøp”-knappen. Back-end-optimaliseringer handler om hvor mange initierte kjøp som går gjennom, f.eks. ved å redusere svindel.

Hvordan kan man redusere antallet forlatte handlekurver?

  • Omdiriger kundene i Checkouten på riktig tidspunkt
  • Tilby de riktige betalingsmetodene i Checkouten
  • Vær oppdatert på risk management
  • Gjenkjenn kundene og øk konverteringen
  • Sørg for at Checkouten fungerer optimalt på alle enheter

1. Omdiriger kundene i Checkouten på riktig tidspunkt

Brukeropplevelsen i en Checkout er egentlig det eneste som står mellom kunden og kjøpet. Det er derfor viktig å sørge for at hver eneste betalingsopplevelse er rask, enkel, sikker og relevant for alle. Vi har noen triks for hvordan man kan skape den optimale betalingssiden.

Betalingslenker, også kjent som Pay-By-Link, er en måte å komme raskt i gang med en Checkout på. Det passer for flere ulike bruksområder, inklusive chatbots, sosiale medier og telefon, og sender kundene rett til betalingsprosessen via en lenke. Betalingslenker er enkle å integrere og kan skreddersys etter hvordan varemerket ser ut.

Pay by link Checkout

Bruk betalingslenke som en måte å betale på

Adyen Pay by Link

For økt kontroll kan man behandle hele betalingsflyten og prosessen på sin egen nettside. Kunden blir da værende på samme side og opplever en jevn flyt under hele betalingsreisen.

Å ha full kontroll over branding og layout i denne delen av betalingsprosessen gjør at kunden føler seg tryggere i miljøet de befinner seg i. Økt tillit betyr flere konverteringer.

Tiltak:

  1. Sats på en rettet omdirigering ved spesifikke brukerscenarioer
  2. Vurder om en intern prosess for hele betalingsflyten vil øke tilliten og dermed konverteringen
  3. Begynn enkelt med Adyens Drop-in-integration
  4. Utforsk ulike brukstilfeller for omdirigering med Pay by Link

2. Tilby de riktige betalingsmetodene i Checkouten

Detaljhandelen taper nesten en milliard i året på ikke å tilby riktige betalingsmetoder. Nordiske forbrukere stiller Europas strengeste krav til riktige betalingsmetoder. Hele 39 prosent har avbrutt et kjøp fordi de ikke kunne betale slik de ønsket.

Det gjelder å ha kontroll på betalingslandskapet. Kredittkort er populært i USA, Storbritannia og Australia, men i Brasil blir 15 prosent av onlinebetalingene utført med Boleto. I Kina står Alipay og WeChat Pay for 50 prosent, og i Nederland dominerer iDEAL med 60 prosent av nettbetalingene.

Hva skal man velge? Adyen Checkout anbefaler hvilke betalingsmetoder man bør tilby basert hvor kunden befinner seg, hva slags enhet som brukes og verdien på handlekurven. Ettersom de fleste betalingsmåter er tilgjengelige via Adyens plattform, er det enkelt å legge til nye betalingsmetoder med ett tastetrykk.

Ulike betalingsmåter for din Checkout

Tiltak:

  1. Analyser hvor kundene dine kommer fra
  2. Lokaliser din Checkout: Å kjenne målgruppen betyr at du kan snakke deres språk
  3. Legg til nye betalingsmetoder i din Checkout

3. Hold deg oppdatert på risk management

Svindel kan bli en dyr historie. En undersøkelse fra Buypass viser at nettsvindlere lurer forbrukere og bedrifter for millioner av kroner, og at Norge er et av de mest utsatte landene. Som e-forhandler er det fristende å øke risikoinnsatsen for å holde svindlerne unna, men dette kan gå på bekostning av ordentlige kunder.

3-D Secure checkout

Reduser svindel med sterk autentisering

Adyen 3-D Secure 2

Det viktige er å skape riktig balanse. Som en hjelp finnes det sikkerhetsprodukter som 3-D Secure 2 og RevenueProtect – Adyens verktøy for risikohåndtering, som gjør det mulig for forhandlerne å oppdage og hindre svindel ved hjelp av en kombinasjon av regelbaserte kontroller og maskinlæring. Produkter som dette analyserer alle trinn i kundeopplevelsen, noe som sørger for en så rask, enkel og sikker betalingsflyt som mulig.

Med disse to verktøyene og et bibliotek med data på ett sted, kan man sørge for et enda sikrere miljø i bedriften. Ved å ha ulike risikokontroller samlet i én risikomotor, kan man få en fullstendig tilpasset installasjon.

Tiltak:

  1. Legg til nye autentiseringsalternativer i din Checkout
  2. Bruk svindelverktøy som blokkerer svindel og ikke virkelige kunder
  3. Juster risikoinnstillingene slik at de passer bedriftens innstillinger
  4. Ha all risikohåndtering samlet i én visning
  5. Konfigurer risikoverktøy som passer dine forretningsbehov

Les mer om 3-D Secure 2

4. Gjenkjenn kundene og øk konverteringen

Bygg lojalitet hos kundene ved å forenkle Checkouten hver gang de handler. Med tokenisering kan man kjenne igjen kunden og tilby ettklikksbetalinger, slik det gjøres av f.eks. Uber. Det forbedrer opplevelsen for kunden og øker konverteringsgraden for forhandleren.

Adyen gjør det enkelt ved å lagre betalingsopplysningene ved det første kjøpet og levere et kryptert token. Det kan brukes ved betaling av fremtidige kjøp. Lojale kunder får raskere utsjekking, uten at sensitive opplysninger må lagres på forhandlerens server.

Tiltak:

  1. Tilby å lagre kortopplysninger via tokenisering
  2. Knytt lojalitetsprogrammer direkte til betalingskortet
  3. Samarbeid med partnere som kan samle verdifull data basert på atferd

5. Forsikre deg om at checkouten fungerer på alle enheter

Ifølge statistikk fra SSB bruker 95 prosent av alle nordmenn smarttelefon. Som e-forhandler må man være forberedt på at kjøp like gjerne kan komme fra en mobil som fra datamaskinen. For at kjøpsopplevelsen skal bli best mulig, bør checkouten være tilpasset alle enheter.

Checkout

Dette er noe som lett overses under integrasjonen av Checkouten. Samtidig er det en av de viktigste tingene å tenke på for å øke konverteringen.

Tiltak:

  1. Prøv ut checkouten på flere enheter
  2. Minimer antall obligatoriske felter og trinn
  3. Gjør det enkelt å legge inn data med store knapper og ren layout
  4. Hvis du har en app, velger du betalinger i appen i stedet for å omdirigere

Trenger du hjelp med Checkout?

Kontakt oss i dag, så kommer vi tilbake til deg innen 36 timer

Vi hjelper deg med å finne den beste løsningen for virksomhetens behov

Kontakt oss


Are you looking for test card numbers?

Would you like to contact support?