De retail industrie verandert voortdurend en retailers die de concurrentie een stap voor willen zijn, moeten bijblijven met de verwachtingen van consumenten.
In 2023 zijn consumenten vaker hybride gaan winkelen. Dit houdt in dat ze bijvoorbeeld in de winkel rondkijken en de aankoop vervolgens online afmaken. Deze trend blijft dit jaar doorzetten. Consumenten hunkeren vooral naar gemak. Of ze nu online rondkijken of door de gangpaden van een winkel lopen, klanten verwachten een soepele en uniforme ervaring op alle kanalen.
Omnichannel retailers bevinden zich dit jaar in een unieke positie om op deze wensen van consumenten in te spelen. Maar wat is de meest efficiënte manier om dit te doen?
Ontdek in dit artikel meer over de trends die een impact gaan hebben op de winkelervaring van jouw klanten:
Cross-channel winkelen
Versnelde checkouts
Gepersonaliseerde customer journeys
Diverse betaalmogelijkheden
Cross channel winkelen
Consumenten willen altijd en overal kunnen winkelen. Daarnaast willen ze dat hun ervaring eenvoudig en snel is. Dit brengt ons bij de eerste trend: cross channel winkelen.
Van endless aisles en click-and-collect tot online aankopen terugbrengen in de winkel: consumenten waarderen ervaringen die hen flexibiliteit bieden. Ons jaarlijkse onderzoek toont aan dat bijvoorbeeld 44% van de Nederlandse consumenten loyaler zou zijn aan retailers wanneer ze online aankopen in de winkel kunnen retourneren.
Unified commerce is daarom één van de belangrijkste trends die we elk jaar terug zien komen in de retail. Het verbindt online en offline betalingen op één platform, waardoor consumenten het gemak en de flexibiliteit van omnichannel krijgen. Het stroomlijnt daarnaast ook de bedrijfsvoering voor retailers, omdat er met één geconsolideerd systeem inzicht wordt gegeven in alle kanalen.
Versnelde checkouts
42% van de Nederlandse consumenten geeft aan liever in de winkel te shoppen dan online. Ook in de winkel blijft het belangrijk voor consumenten dat hun betaalervaring soepel verloopt. Ruim 1 op de 4 consumenten in Nederland geeft aan blijer te zijn met hun winkelervaring wanneer technologie het aankoopproces versnelt.
Snelheid is de tweede belangrijke trend in de retail dit jaar. Om snelheid te behouden in je afrekenproces is het essentieel dat je complexiteit vermindert. Een ononderbroken customer journey bespaart consumenten tijd en frustratie. Het vermindert de kans dat consumenten de winkel verlaten zonder de aankoop te doen.
Er zijn verschillende manieren om je afrekenproces te versnellen. Zo kan je bijvoorbeeld klanten in staat stellen om overal in de winkel meteen te betalen met behulp van mPOS (mobile point-of-sale) of self-service technologieën.
Mobile point-of-sale (mPOS)
Mobile POS-oplossingen stellen retailers in staat om de winkelervaring van hun klanten te stroomlijnen. Winkelpersoneel kan met kleine pinapparaten of zelfs smartphones overal in de winkel betalingen accepteren. Consumenten kunnen snel en eenvoudig betalen en zo verminder je de kans op lange rijen.
Self-service technologieën
Self checkout geeft klanten meer controle over hoe ze hun aankopen afronden. Klanten die haast hebben kunnen met een zelfscankassa eenvoudig hun producten scannen en meteen betalen. Hierdoor maak je tijd vrij voor winkelpersoneel om klanten die hulp nodig hebben of meer interactie willen te bedienen. Lees in dit artikel meer over hoe ondernemers in de horeca al de ervaring van gasten hebben getransformeerd met self-service technologieën.
Gepersonaliseerde customer journeys
De volgende trend in de lijst is personalisatie. Consumenten verwachten steeds meer van retailers. 32% van de Nederlandse consumenten geeft aan voorkeur te hebben voor retailers die hun wensen onthouden en hun aankoopgeschiedenis gebruiken om zo een winkelervaring op maat te creëren.
Echter, kan slechts een vierde van de retailers shoppers herkennen en gepersonaliseerde deals en kortingen samenstellen. Ze beschikken niet over de gegevens om inzicht te krijgen in het gedrag van shoppers via verschillende verkoopkanalen.
Financiële technologie kan een snelle en schaalbare manier bieden om winkelervaringen op maat te creëren. Betalingen zijn meer dan slechts transacties. Met de data van elke betaling kunnen retailers meer inzicht krijgen in hun klanten.
Payment linked loyalty en betaaldata kunnen hierbij helpen.
Payment linked loyalty
Met payment linked loyalty kunnen retailers hun klanten automatisch belonen op basis van hun aankopen. 2 op de 5 consumenten in Nederland geeft aan loyaler te zijn aan een retailer die payment linked loyalty gebruikt. Een logische voorkeur, want dit betekent voor consumenten dat ze geen aparte klantenkaart of loyaliteitsapp nodig hebben.
De klant betaalt simpelweg met de betaalmethode van voorkeur, zoals creditcard, debitcard of digitale wallet, en het loyaliteitsprogramma van de retailer wordt gelinkt aan de gebruikte betaalmethode. Retailers kunnen klanten dan automatisch herkennen bij de aankoop en hen punten, kortingen of beloningen op maat aanbieden. En dit alles gebeurt zonder hun aankoopproces te onderbreken.
Betaaldata
Retailers kunnen meer uit hun betaaldata halen dan ze momenteel doen. Allereerst kan betaaldata helpen om transacties vanuit verschillende verkoopkanalen aan elkaar te koppelen. Dit stelt een retailer in staat om een shopper die al online heeft geshopt, in de winkel te herkennen. Niet alleen verbetert dit de ervaring van de klant, maar hier krijgt de retailer een completer beeld van het gedrag van de klant.
Diverse betaalmogelijkheden
62% van de Nederlandse consumenten geeft aan een winkel te verlaten wanneer ze niet kunnen betalen zoals ze willen. Nog eens 64% van de consumenten verlaat de online checkout als hun betaalmethode van voorkeur niet tussen de betaalopties staat. Dit brengt ons bij de laatste trend: het aanbieden van diverse betaalmogelijkeden.
Wanneer we kijken naar de betaalgewoonten van Nederlandse consumenten in het afgelopen jaar, valt de opkomst van alternatieve betaaltechnologieën op. Zo heeft al 61% van de consumenten gebruikgemaakt van zelfscankassa's, 35% heeft gekozen voor 'buy now, pay later' (BNPL) en 26% heeft afgerekend met digitale wallets.
Aanbieden van diverse betaalmogelijkheden stelt retailers in staat om in te spelen op de wensen van consumenten om een breder scala aan betaalopties te hebben. Het is essentieel om snelheid te behouden bij het activeren van deze betaalmethoden, zodat je snel kan meebewegen met de wensen van consumenten.
Maar het is cruciaal om deze nieuwe betaalmethoden snel te activeren om gelijke tred te houden met de veranderende consumententrends. Op deze manier kunnen retailers nieuwe segmenten winkelend publiek aantrekken en snel uitbreiden naar nieuwe markten.
Hoe begin je met Adyen?
De retail industrie verandert voortdurend en consumenten verwachten vernieuwing. Retailers die de concurrentie een stap voor willen zijn, hebben een betrouwbare en schaalbare oplossing nodig.
Met Adyens platform profiteer je van verschillende voordelen.
Activeer Unified Commerce
Met ons financiële technologieplatform kan je jouw klanten in staat stellen om flexibel cross-channel te winkelen. Verbind online en offline betalingen in één systeem en bied je klanten de ervaringen die ze verwachten, zoals endless aisles en click-and-collect.
Verminder wachtrijen
Gebruik onze nieuwste mPOS-oplossingen en zet je iPhone om in een betaalterminal (via Tap to Pay op iPhone) of gebruik een all-in-one pinapparaat om betalingen te accepteren en zakelijke apps te beheren (via AMS1).
Personaliseer aanbiedingen
Leer je klanten beter kennen door middel van je eigen betaaldata met Data Connect for Marketing. Analyseer de data vanuit jouw transacties en krijg een uitgebreid beeld van hoe je klanten in de winkel en online shoppen. Zo kan je beter inspelen op de wensen van terugkerende klanten en gepersonaliseerde deals en kortingen aanbieden.
Accepteer diverse betaalmethoden
Op ons platform kan je eenvoudig talloze betaalmethoden activeren in slechts een paar kliks. Hoe sneller je de betaalervaringen biedt die je klanten willen, hoe tevredener ze zijn. En omdat je slechts één integratie nodig hebt, verminder je systeemstoringen en verhoog je autorisatiepercentages.
Vertrouw op stabiele een betaalpartner
Wij hebben ons platform intern ontwikkeld, wat het risico op fouten vermindert en de uptime maximaliseert, omdat er geen derde partijen zijn.
Dit betekent voor jou dat je een stabiele infrastructuur hebt om je betalingen te verwerken. Je kunt ononderbroken betaalervaringen bieden, zonder technische problemen.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
Ik bevestig dat ik Adyen's Privacy Policy heb gelezen en geef toestemming voor datagebruik dat hiermee overeenkomt.