FlixBus Case Study: de (snel)weg naar mondiale uitbreiding

Sinds haar oprichting in 2013 heeft Flixbus voor miljoenen mensen de manier waarop ze reizen veranderd. De unieke combinatie tussen tech startup, ecom platform, en modern vervoersbedrijf stelde ze in staat om in een mum van tijd Europa's grootste interstedelijke bus netwerk te worden. Per 2019 hebben ze meer dan honderd miljoen mensen geholpen hun bestemming te bereiken, en sinds 2016 hebben wij bij Adyen ze geholpen met het vormgeven van hun betaal-flow.

We reisden naar München om met hun CIO, Daniel Krauss, en Finance Manager, Ida Skog te praten over technologie, transport en mondiale uitbreiding.

Vandaag de dag zijn technologie en data onmisbaar voor bedrijven in de transportsector, FlixBus is hierop geen uitzondering. Men referereert vaak aan FlixBus als tech startup in plaats van transportservice. Met 25% van de werknemers werkzaam bij devlopment en 30% in data is dat ook niet zo gek. Deze teams stellen FlixBus in staat om miljoenen datapunten te verbinden en zo de klantenervaring te verbeteren. Ze kijken bijvoorbeeld naar waar de boekingen vandaan komen om zo meer relevante stops te kunnen toevoegen, of meer bestemmingen. Ook kijken ze naar de soorten tickets die ze aanbieden en de prijs die consumenten daarvoor bereid zijn te betalen.

De FlixBus benadering van betalingen bestaat onder anderen uit het beste halen uit Adyens technologie en bereik. Passagiers kunnen van tevorenonline betalen,via de app, of direct aan de chauffeur, met een scala aanglobale en lokale betaalmethoden. Als ze in Zweden zijn, kunnen ze betalen met Swish, als ze in Frankrijk zijn is Cartes Bancaires beschikbaar, en ga zo maar door. Ida zegt:

"Deze methoden ondersteunen is cruciaal om het publiek dat FlixBus wil bereiken aan boord te krijgen, en de online omzet nog verder uit te breiden. Als we Polen als voorbeeld nemen: het duurde maar een maand om Dotpay te implementeren, maar het vergaarde in drie maanden een 42% aandeel van de online omzet.

Ons doel nu is om tenminste één alternative betaalmethode per markt te hebben. Tijdens het boekingsprocess is betalen een van de belangrijkste factoren in de customer experience, dus een focus hierop is van groot belang. Adyen biedt in alle markten waar FlixBus actief is een wijde range aan lokale betaalmedhodes. Met hun verschillende niveaus van integratie is het voor ons mogelijk om in een mum van tijd actief te zijn en gaandeweg meer aan te passen aan de lokale behoeften."

Maar daar houdt het nog niet op. De flexibiliteit en veelzijdigheid van ons partnership heeft FlixBus geholpen met hun uitbreiding naar de VS, waar het hun doel was om authorisatie rates te verhogen en het aantal geweigerde betalingen te verminderen.

Mobiliteit als service is een hot topic, en de Flixgroup vindt zichzelf op het kruispunt tussen traditionele manieren van reizen, en nieuwe groene transportalternatieven. Zo hechten ze nu meer waarde aan duurzame en klimaatvriendlijke transportalternatieven, terwijl comfort ook hoog in het vaandel wordt gehouden. De FlixBus vloot is al trotste eigenaar van meerdere elektrische bussen en zette vorig jaar de eerste FlixTrain op de rails. Sterker nog, ze steunden recente klimaatstakingen doorprotesteerders gratis transportaan te bieden, zodat ze de auto thuis konden laten.

Daniel voegt nog toe: "Als ik denk aan de toekomst van transport, denk ik ook aan nog meer comfort. Om dit te bewerkstelligen proberen we ook onze betalingen nog efficienter te maken, en op die manier ook hoe het product ervaren wordt."

Over het partnership concludeert Ida:

"FlixBus en Adyen delen een bepaalde mindset. Ze zetten altijd groot in, 'the sky is the limit', en ze willen altijd graag samen dingen opzetten."

Als je meer wil weten over hoe we bedrijven in de mobiliteit en transport branche helpen, hoe je internationaal uitbreidt, of het netwerk van betaalmethodes dat we beschikbaar hebben,neem dan contact met ons op.