Hoofdstuk 6: Betaalprestaties
Klanten zullen een aankoop afbreken als de betaling te lang duurt
Sterke betaalprestaties worden gedreven door drie belangrijke elementen. Ten eerste de betrouwbaarheid van je platform, ten tweede de snelheid waarmee betalingen worden verwerkt en ten derde de mogelijkheid om zoveel mogelijk geldige betaalverzoeken te autoriseren. Samen vormen deze elementen de basis van operationele uitmuntendheid. Door deze cruciale KPI's in de gaten te houden, kan je je betaalprovider verantwoordelijk houden.
Inzicht 01
Retailers hebben non-stop uptime nodig
Of het nu gaat om een technische storing in het systeem of een connectiviteitsprobleem met je terminal, elk moment van downtime kan leiden tot een verloren verkoop. Daarom is het cruciaal dat je op je betaalprovider kunt vertrouwen om een consistente service te bieden, vooral tijdens piekperiodes.
Inzicht 02
Snelle betalingen zijn belangrijk, maar laten offline retailers het afweten?
De snelheid van betalingen is cruciaal voor het realiseren van conversies. Veel bedrijven hebben echter geen vertrouwen in hun transactieverwerking. Opvallend is dat de meeste bedrijven alleen de snelheid van online betalingen bijhouden. Offline retailers hebben vaak het minst vertrouwen in hun prestaties. Dit wijst op een potentiële blinde vlek voor point of sale betalingen.
Inzicht 03
Betaalprestaties stimuleren operationele uitmuntendheid
Nu retailers te maken hebben met toenemende concurrentie, is een sterke betaalinfrastructuur een belangrijk onderscheidend vermogen. Het is bemoedigend dat de meeste bedrijven duidelijke verbeteringen zien in hun betaalsystemen. Vooral op gebieden die een directe invloed hebben op de klanttevredenheid en de algehele flexibiliteit is vooruitgang geboekt.
Meld je aan voor de nieuwsbrief
Vul het aanmeldformulier in om nieuws, updates en relevante artikelen van ons te ontvangen