Hoofdstuk 1: Verwachtingen van gasten
Snelheid, flexibiliteit en autonomie zijn essentieel voor reizigers in 2025
Gasten verwachten een soepele ervaring van het boeken tot aan het uitchecken. Het uitchecken moet snel verlopen en betalingen moeten frictieloos zijn, of ze nu betalen met een digitale wallet of lokale valuta. Veel gasten geven er ook de voorkeur aan om zelf in- en uit te checken. Om aan deze verwachtingen te voldoen, moeten horecabedrijven investeren in digitale betalingen, meervoudige valuta-prijzen en selfservice-tools.
Inzicht 01
Gsten willen een gemakkelijke en flexibele boeking
De boekingservaring bepaalt de toon voor de rest van de vakantie. Een soepele, probleemloze betaalervaring wekt vertrouwen, en flexibele annuleringsopties zorgen ervoor dat reizigers zich zeker voelen over hun plannen. Horecabedrijven die gemak en flexibiliteit bij het afrekenen prioriteren, winnen eerder het vertrouwen van klanten. Dit is vooral belangrijk voor degenen die meer directe boekingen willen binnenhalen (zie in Hoofdstuk 2).
Inzicht 02
Betalingen vormen de basis van de ervaring van begin tot eind
Betalingen zijn aanwezig gedurende de hele vakantie, dus het is essentieel om de ervaring goed te laten verlopen. Terwijl oudere generaties de voorkeur geven aan vertrouwde betaalmethoden, geven jongere reizigers de voorkeur aan digitale wallets, 'koop nu, betaal later' (BNPL) en app-gebaseerde opties. Wat contant geld betreft, geven sommige reizigers er de voorkeur aan dit niet mee te nemen tijdens hun reis. Als reactie hierop zouden hospitality bedrijven flexibele, meervoudige valuta-prijzen en ondersteuning voor digitale betaalmethoden moeten aanbieden.
Inzicht 03
Zakenreizigers bedienen zichzelf graag
Als je een frequente reiziger of zakenreiziger bent, heb je geen uitgebreide ontvangst of gedetailleerde uitleg over de faciliteiten nodig. Je wilt zo snel mogelijk in- en uitchecken. Het is dan ook geen verrassing dat zelfbediening in 2025 een topprioriteit is voor gasten. Toevallig biedt meer dan de helft van de horecabedrijven al zelfbedieningsopties aan.
Meld je aan voor de nieuwsbrief
Vul het aanmeldformulier in om nieuws, updates en relevante artikelen van ons te ontvangen