Zadig & Voltaire: trendsetter in retail innovatie

Het luxe confectiemerk Zadig & Voltaire werd in 1997 opgericht door Thierry Gillier en is inmiddels wereldwijd bekend. Het merk heeft bijna 350 boetieks en Shop-in-Shops.

Zadig & Voltaire viel vanaf het begin op door hun knitwear, met name kasjmier, in rock-'n-roll-stijl. Oorspronkelijk lag de focus op damesmode, maar het merk heeft inmiddels ook een assortiment voor heren en kinderen. Daarnaast verkopen ze talloze accessoires zoals handtassen en schoenen.

In 2008 breidde Zadig & Voltaire zich uit naar de wereld van het online winkelen met de ontwikkeling van een ecommerce website, gebouwd opMagento Commerce. Tien jaar later besloot het merk om de architectuur van hun digitale infrastructuur te hervormen met de migratie van hun ecommerceplatform Magento 1 naar Magento 2. Het doel was om de online en offline kanalen te verbinden, om zo een beter inzicht te krijgen in voorraad en betaalgegevens én tegelijkertijd het merk te ondersteunen. Daarnaast wilde Zadig & Voltaire internationaal groeien en dat deden ze door online winkels te openen enlokale betaalmethodestoe te voegen, zodat ze lokale shoppers kunnen bereiken.

Benieuwd hoe Zadig & Voltaire er, met behulp van Adobe en Adyen, in slaagde om deze uitdagingen aan te gaan? En dat middenin een pandemie? Lees dan vooral verder.

De 5-jarige missie van het bedrijf was om de digitale infrastructuur van het bedrijf volledig te herzien, te beginnen met de migratie van Magento 1 naar Magento 2 en de implementatie van de Progressive Web App (PWA) op de verschillende ecommercewebsites van het merk.

Maar dit was veel meer dan een simpele software migratie. De wereldwijde revisie was onderdeel van de digitale transitie die door Zadig & Voltaire werd geïnitieerd: "Het was een echte architect's job, met een complexiteit die een strikte routekaart vereiste en een grote uitbreiding van onze flexibele methodologie", vertelt Jonathan Attali, de nieuwe Chief Digital Officer.

Na een succesvolle samenwerking van tien jaar, was het een makkelijke beslissing om met Magento 2 verder te werken, toen Jonathan Attali voor het bedrijf kwam werken. Hij klopte bij Adyen aan voor betalingen. De nieuwe CDO van Zadig & Voltaire is een gecertificeerde expert in Magento en heeft door de jaren heen meerdere keren met Adyen samengewerkt.

Dankzij hun innovatieve technologieën heeft Magento Commerce Zadig & Voltaire in staat gesteld om gepersonaliseerde winkelervaringen te creëren, in lijn met hun kernwaarden. "De overname van Magento door Adobe heeft een wereld aan mogelijkheden geopend", vertelt Jonathan Attali.

Attali stond al snel voor een nieuwe uitdaging. De crisis rond COVID-19 veroorzaakte een versnelling van de verkoop en de sluiting van fabrieken:

"Het is een gecompliceerde tijd voor de sector, omdat we alleen op digitaal kunnen vertrouwen. Gelukkig hadden we dit redesign-project gelanceerd en dit kon ons helpen om deze versnelling op te vangen, vooral in periodes dat er meer verkeer was dan normaal. De automatisering van de processen die zijn bereikt met de overstap naar Magento 2 heeft ons in staat gesteld om ons op onze business te concentreren” legt Attali uit.

Hoewel 20% van de verkopen van het merk nu online is, waarvan 70% via mobiel, ligt de prioriteit voor de digitale transitie van Zadig & Voltaire bij het creëren van uniforme online en offline kanalen. Door middel van consolidering van betalingsgegevens, kunnen ze profiteren van een 360 graden beleving van hun klanten, om hen zo de best mogelijke winkelervaring te bieden. Met talrijke integraties, evenals een omnichannel-aanwezigheid, stelt Adyen Zadig & Voltaire in staat om klanttrajecten te verenigen en te personaliseren. Daarnaast kunnen ze makkelijk diensten aanbieden zoals online kopen en retourneren in de winkel.

"Online lopen we volledig synchroon met retail: alles wat in de winkel gebeurt, gebeurt ook online, producten worden tegelijkertijd gelanceerd om onze klanten dezelfde zichtbaarheid te geven", vertelt Attali.

Klanten zijn de prioriteit van het merk. Zadig & Voltaire voert regelmatig gebruikerstests uit om zo de beste klantervaring te kunnen aanbieden. Dit blijkt uit het werk dat is verricht met Magento Commerce en Adyen aan de optimalisatie van betaalpagina's. Het merk verminderde de gevraagde informatie zoveel mogelijk: door een tweestaps kassasysteem op te zetten, kon Zadig & Voltaire het verlaten van winkelwagentjes verminderen en zo de conversieratio verhogen (+ 72% op mobiel).

Minder dan twee jaar na de komst van hun nieuwe CDO, en midden in een gezondheidscrisis, zijn de prestaties van Zadig & Voltaire buitengewoon bemoedigend. Sinds de overstap naar Magento 2 heeft het merk het aantal paginaweergaven verdubbeld en rapporteert het een toename van 67% in actieve mobiele gebruikers én een vermindering van 22% in laadtijden van pagina's.

Dankzij alle mogelijkheden van Magento Commerce en Adyen heeft Zadig & Voltaire zijn internationale expansie versneld. Magento heeft het mogelijk gemaakt om eenvoudiger online winkels te creëren en dankzij Adyen kan Zadig & Voltaire rekenen op lokale betaalmethoden in verschillende landen, vanSOFORTin Duitsland, MultiBanco in Portugal eniDEAL in Nederland naarAliPayen WeChat Pay in China.

Met dergelijke partners is Attali optimistisch over de online aanwezigheid van het merk: “Het doel in de toekomst is dat er steeds minder wrijving is op het moment dat een klant iets koopt, en dat transparantie en veiligheid prioriteit krijgen. Vooral QR-codes zijn op dit gebied veelbelovend en bieden veel mogelijkheden. Met dit in het achterhoofd werden de digitale teams van Zadig & Voltaire versterkt om voorop te blijven lopen in de digitalisering van retailers."