決済を円滑化し、売上50%増を達成: MUJI 無印良品 のオンライン成長戦略

成長戦略の一環として、MUJI はオンラインストアの展開をEU各国に加え、イギリス、スイス、ノルウェーまで拡大することを目指しました。

しかし、当時の従来のECプラットフォームには、この急速な成長に対応できるスケーラビリティが不足していました。目標を達成するために、MUJI は以下の要素を不可欠と判断しました。

1. 最新のEC基盤の導入： 将来的な拡張性を見据えたウェブサイト構築のため、MUJI は BigCommerce を採用しました。

2. 全ての市場で一貫して高品質なユーザー体験を提供すること： スムーズな決済手続き、各国・地域で利用可能な現地決済手段への対応、そしてお客様が期待する柔軟性が含まれます。

「国境を越えた事業拡大は、当社の成長戦略の要です。成功の可否は、最適な決済手段を提供できるかにかかっていると認識していました。」

Chuan Huang 氏

Head of Ecommerce, MUJI

MUJIは、ウェブサイトと決済インフラの最新化に向け、BigCommerce と Adyen の連携を活用しました。Adyen と BigCommerce の直接連携により、単一の管理画面から世界中および各国の決済手段を利用できるEC基盤がMUJIに提供されました。 「Adyenとのパートナーシップにより、MUJI様のようなブランドは、より速く成長し、お客様が期待する体験を提供できるようになります。」（Michaela Weber氏、SVP, Strategic Business Development, Commerce） 自社サイト内で完結するチェックアウトを導入することで、展開がスムーズになり、MUJI は国境を越えた成長に必要な柔軟性を得ました。 お客様は、後払いや Klarna、Cartes Bancaires、Apple Pay、iDEALといった主要な決済手段など、希望する決済方法で支払うことができ、全市場で一貫性と信頼性のある体験が実現しています。 テクノロジー面以外でも、MUJIはAdyenのきめ細やかな専任サポート（ホワイトグローブ・アカウントマネジメント）からも恩恵を受けました。カスタマイズされたインサイト、パフォーマンスレビュー、戦略的なガイダンスを受け取ることで、チームは顧客体験を継続的に改善しています。

「Adyenチームは非常に協力的です。パフォーマンスに関する明確なインサイトや改善提案に加え、ロードマップや戦略的な優先課題に関する助言も得られています。」

Chuan Huang 氏

Head of Ecommerce, MUJI

2024年のサービス開始以来、システム連携と戦略的なサポートの相乗効果により、主要なビジネス指標で目覚ましい成果を上げています。

MUJIの最新会計年度（2024年9月～2025年8月）と前年度を比較した結果:

• 売上高 50 % 増

• 平均取引金額 5 % 向上

• 決済コンバージョン率 4% 上昇

「Adyenのおかげで、お客様の決済体験をシンプルかつ一貫したものに保ちながら、グローバルな事業展開が容易になりました。効果は数値に表れています。」

Chuan Huang 氏

Head of Ecommerce, MUJI

オンラインプラットフォームを最新化したことで、MUJI はオムニチャネルでの顧客体験をさらに進化させる基盤を整えました。 次のフェーズでは、オンラインとオフラインの各タッチポイントをより高度に連携させ、お客様にシームレスで統一された購買体験を提供することに注力します。

「Adyen と協力し、当社は店舗での決済体験をさらに洗練させる最適な方法を追求しています。具体的には、オンラインシステムとの統合、顧客データの活用、デジタルレシートの発行、ロイヤルティプログラムとの連携、そしてオンラインとオフラインを横断した購買データのシームレスな統合などを進めています。」 と Chuan 氏は述べています。