Adyen & L'Occitane en Provence
Pagamenti unificati per elevare l'esperienza dei clienti
L'Occitane en Provence è un rinomato brand di cosmetici e wellness. Incarna l'essenza della regione francese della Provenza offrendo prodotti naturali e di alta qualità, con un forte impegno verso la sostenibilità. Le sue attività si estendono su più mercati, con oltre 3.000 punti vendita in 90 Paesi, tra cui negozi, centri benessere e hotel.
L'Occitane ha stretto una partnership con Adyen nel 2022, con lo scopo di migliorare l'esperienza dei clienti e ottimizzare i processi interni. Grazie a questa collaborazione, il brand ha ripensato la gestione dei pagamenti per renderla più moderna, centralizzata ed efficiente a livello globale.
20%
20% di riduzione dei tempi di riconciliazione
+98%
POS authorization rate globale
40
metodi di pagamento aggiunti in tutti i mercati
Guarda il video
L'Occitane ha scelto di collaborare con Adyen per offrire un'esperienza di qualità ai clienti e semplificare i processi interni.
Capitolo 1: Semplificare la gestione dei pagamenti
La sfida: Sistemi di pagamento frammentati, riconciliazione difficile
Prima dell'integrazione con Adyen, L'Occitane utilizzava più di 40 sistemi di pagamento specifici per mercato o regione. Questa frammentazione appesantiva notevolmente i team finanziari, complicando la fatturazione e la riconciliazione finanziaria. Il tracciamento delle transazioni era complesso e soggetto a errori, aumentando i costi operativi e ostacolando la produttività e la crescita a livello globale.
La soluzione: Una piattaforma di pagamento unificata
L'Occitane ha integrato tutte le transazioni provenienti da negozi fisici, siti e-commerce e punti vendita all'ingrosso in un'unica interfaccia grazie alla piattaforma unificata di Adyen. Ciò consente di tracciare il flusso finanziario in tempo reale, di ridurre i punti di attrito e di semplificare la gestione.
“Con Adyen, abbiamo trasformato i pagamenti da un punto di attrito in una vera e propria risorsa nel percorso del cliente”.
Hélène Goetzelmann
VP Client Experience, L’Occitane en Provence
Il risultato: Significativi miglioramenti in termini di efficienza
Questa trasformazione ha ridotto del 20% il tempo dedicato alla riconciliazione dei pagamenti. La centralizzazione delle operazioni ha migliorato la trasparenza e automatizzato le attività manuali ripetitive come la riconciliazione. I team interni possono ora concentrarsi su attività a più alto valore aggiunto grazie a una maggiore precisione dei dati finanziari, un vantaggio fondamentale per gestire un'azienda di queste dimensioni.
Capitolo 2: Soddisfare i clienti grazie a flessibilità e innovazione
La sfida: Un sistema frammentato che limita l'esperienza del cliente
L'Occitane è rinomata per la sua artigianalità e per l'immagine iconica del brand. Il marchio attrae una clientela esigente che cerca raffinatezza ed esperienze uniche, abituata a standard di servizio elevati sia online che in negozio.
I sistemi di pagamento frammentati di L'Occitane rallentavano l'adozione di nuovi metodi come Apple Pay o Google Pay e limitavano la capacità del brand di adattarsi alle preferenze locali, con un impatto diretto sulla soddisfazione e sulla fedeltà.
La soluzione: Un'esperienza omnichannel superiore
La tecnologia omnichannel di Adyen ha permesso a L'Occitane di implementare soluzioni di pagamento moderne e flessibili come Click & Collect e i pagamenti contactless. Sono stati aggiunti oltre 40 metodi di pagamento personalizzati per soddisfare le esigenze dei diversi mercati, tra cui Alipay per i clienti in Cina e Klarna per gli acquirenti in Europa.
Il risultato: Maggiore soddisfazione e conversioni più elevate
Questi miglioramenti hanno permesso a L'Occitane di migliorare la soddisfazione dei clienti e di aumentare le conversioni, rafforzando la posizione di L'Occitane come brand affidabile e innovativo. I clienti possono ora iniziare il loro percorso di acquisto online e completarlo in negozio senza soluzione di continuità. I clienti internazionali possono fare acquisti spensierati grazie a un processo di rimborso fiscale semplificato.
“L'integrazione di Adyen ci ha aiutato a soddisfare meglio le esigenze della nostra clientela internazionale, compresa la possibilità di pagare nella loro valuta locale”.
Hélène Goetzelmann
VP Client Experience, L’Occitane en Provence
Capitolo 3: Rafforzare la sicurezza e la fiducia dei clienti
La sfida: Elevati rischi di frode
L’utilizzo di molteplici sistemi di pagamento aumentava l'esposizione ai rischi di frode e complicava la gestione dei chargeback. Senza una soluzione di prevenzione centralizzata, L'Occitane faticava a identificare le transazioni sospette o a risolvere rapidamente i reclami dei clienti, minando la fiducia di questi ultimi.
La soluzione: Maggiore sicurezza con Adyen
L'Occitane en Provence ha beneficiato della totale trasparenza delle transazioni e di una soluzione completa e sicura, conforme alle normative locali e internazionali. La nostra piattaforma include strumenti avanzati di rilevamento delle frodi basati sull'intelligenza artificiale, che aiutano il brand a identificare e bloccare le transazioni fraudolente in tempo reale.
“Le nostre regole sulle frodi sono diventate molto più efficaci, coerenti e potenti. Integrando diversi punti di contatto e canali, Adyen ha contribuito a rafforzare la nostra gestione delle regole di frode”.
Hélène Goetzelmann
VP Expérience Client, L’Occitane en Provence
Il risultato: Riduzione dei rischi e aumento della fedeltà
L'Occitane ha registrato un calo significativo dei chargeback e ha migliorato la percezione di sicurezza dei clienti. Questa fiducia contribuisce a fidelizzare i clienti esistenti e ad attrarne di nuovi, grazie ai valori di trasparenza e affidabilità del brand.
Giving back: Amplificare l'impatto sociale con ogni transazione
La sfida: Generare un impatto positivo sulla società e sull'ambiente
In quanto B-Corp, l’impegno sociale e ambientale è al centro dell’identità del brand l'Occitane en Provence. L'azienda stava, infatti, cercando un modo per rafforzare il proprio contributo a favore della natura e delle comunità locali.
La soluzione: Donazioni semplificate con Adyen Giving
Il brand ha introdotto la possibilità per i clienti di effettuare donazioni benefiche al momento del checkout con Adyen Giving. La funzione consente di effettuare donazioni alle associazioni di beneficenza in modo semplice e senza costi aggiuntivi per i clienti o per il marchio.
Il risultato: Un nuovo significato ai valori del brand
Adyen Giving offre ai clienti un modo diretto per sostenere le cause a cui tengono, allineandosi alla strategia CSR di L'Occitane. Incorporando questo programma, L'Occitane ha dato un nuovo significato ai propri valori e ha rafforzato il legame emotivo con i clienti.
“Adyen Giving si integra perfettamente con la nostra strategia. Cerchiamo sempre di massimizzare il nostro impatto positivo per le comunità locali e per il pianeta, e questo impegno è diventato ancora più forte dopo la certificazione B-Corp di due anni fa.”
Hélène Goetzelmann
VP Client Experience, L’Occitane en Provence
Conclusione: Migliorare l'esperienza del cliente attraverso l'innovazione nei pagamenti
Semplificando le operazioni, innovando l'esperienza del cliente e incorporando i propri valori sociali nel percorso di acquisto, L'Occitane dimostra come i pagamenti possano diventare una leva strategica. Insieme ad Adyen, il brand ha modernizzato le proprie operazioni e ha gettato le basi per una crescita sostenibile e responsabile.
