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Pagamenti contactless: tutto quello che c’è da sapere
Scopri come funzionano i pagamenti contactless e come puoi offrire questa modalità di pagamento per soddisfare le crescenti esigenze dei consumatori.
Domanda rapida: quante volte ti è capitato di dimenticare il portafoglio a casa e di pagare al supermercato o nel tuo negozio preferito usando solo il telefono? Se ti succede spesso, sappi che non sei il solo. Secondo il nostro Retail Report, il 27% dei consumatori non porta più con sé il portafoglio. Al suo posto, utilizza il telefono per effettuare pagamenti contactless.
In effetti, questi ultimi si stanno diffondendo sempre di più negli ultimi anni. Una tendenza destinata a crescere anche nel prossimo futuro.
Cosa sono i pagamenti contactless?
I pagamenti contactless (noti anche come “pagamenti senza contatto”) sono un metodo di pagamento sicuro che permette ai consumatori di effettuare transazioni semplicemente avvicinando la propria carta contactless o il telefono al terminale di pagamento.
Per i consumatori si tratta di un processo rapido e semplice. È sufficiente che il negoziante disponga di terminali abilitati ai pagamenti contactless: i clienti possono così completare la transazione avvicinando il telefono o la carta contactless al dispositivo, senza alcuna difficoltà. Comodo, no?
Come funzionano i pagamenti contactless?
Come anticipato, i pagamenti contactless hanno lo scopo di creare un’interazione semplice per l’utente, ma pochi sanno che dietro a quel semplice gesto si nasconde un sistema di comunicazione a breve distanza progettato per trasmettere i dati in modo sicuro, rapido e affidabile.
Vediamo ora come funzionano i pagamenti contactless e la tecnologia che li rende possibili.
La tecnologia NFC
Alla base dei pagamenti contactless c’è la tecnologia NFC (Near Field Communication), una comunicazione wireless a corto raggio che permette a due dispositivi di dialogare quando vengono avvicinati tra loro.
Grazie all’NFC, smartphone, tablet, dispositivi wearable (come gli smartwatch) e carte contactless possono trasmettere in modo sicuro i dati necessari al pagamento, rendendo la transazione immediata e senza contatto fisico.
Questa tecnologia viene utilizzata soprattutto per i pagamenti, ma trova applicazione anche nel download di coupon e nello scambio di biglietti da visita.
Come avviene e quanto tempo richiede l’elaborazione di un pagamento contactless?
Il processo di pagamento contactless è estremamente rapido e segue pochi passaggi essenziali:
Il cliente avvicina la carta contactless, lo smartphone o il wearable al terminale abilitato NFC.
Il terminale elabora i dati e autorizza l’operazione in pochi secondi, senza necessità di inserimento o PIN (salvo casi particolari, come vedremo più avanti).
La transazione viene confermata e il cliente può ricevere lo scontrino come per qualsiasi altro tipo di pagamento.
Sono proprio la velocità e la semplicità del flusso che rendono i pagamenti contactless una delle modalità più utilizzate da chi cerca un’esperienza immediata e senza interruzioni.
Quanto sono sicuri i pagamenti contactless?
I pagamenti contactless sono più sicuri rispetto alle tradizionali carte con banda magnetica, che sono molto più facili da clonare. Inoltre, sono più difficili da violare perché si tratta di pagamenti autenticati: i dati associati alla tua carta di credito o di debito sono criptati e cambiano continuamente.
Questo significa che i pagamenti contactless non sono solo più rapidi rispetto ai pagamenti tradizionali con carta, ma anche più sicuri.
Tipi di pagamenti contactless
Esistono due principali tipologie di pagamenti contactless: tramite carte di credito e debito oppure tramite smartphone (app mobili o wallet digitali). I clienti spesso hanno preferenze specifiche riguardo alle modalità di pagamento contactless, ed è fondamentale tenerne conto. Infatti, il 55% dei consumatori abbandona il negozio se non può pagare come desidera per un prodotto o servizio.
Carte di credito e debito contactless
La maggior parte delle carte di credito e debito è dotata di tecnologia NFC. Ciò consente di avvicinarle semplicemente a un lettore per effettuare pagamenti contactless. Tuttavia, non tutte le carte offrono questa funzionalità, soprattutto quelle più datate, ma si tratta di un trend destinato a crescere nei prossimi anni.
Wallet digitali e pagamenti tramite smartphone
Le carte contactless non sono l’unica soluzione che permette ai clienti di pagare avvicinando il proprio dispositivo al terminale. I wallet digitali, come Apple Pay, Google Pay™️ e Samsung Pay, utilizzano anch’essi il protocollo NFC. Gli acquirenti possono accedere a questi wallet direttamente dal proprio smartphone e completare le transazioni in negozio senza bisogno della carta di credito o debito fisica.
Inoltre, i wallet digitali sono utili anche per acquisti di importo superiore al limite previsto per i pagamenti contactless, poiché consentono di autorizzare importi maggiori.
Accanto a questi ultimi, esistono poi le app mobili che permettono di pagare tramite smartphone grazie a un account digitale collegato al conto corrente, offrendo ai clienti un’ulteriore modalità per completare la transazione in maniera contactless.
Dispositivi indossabili (wearable)
Oltre allo smartphone, carte e digital wallet possono essere salvati anche su dispositivi wearable, come smartwatch o braccialetti personalizzati, abilitati per i pagamenti contactless grazie alla tecnologia NFC integrata.
Questi wearable offrono un’esperienza ancora più immediata e hands-free, ideale in contesti dove praticità e libertà di movimento fanno la differenza. Se vuoi scoprire un esempio concreto nel mondo del wellness, visita questo blog post.
Pro e contro dei pagamenti contactless
Come tutte le modalità di pagamento, anche i pagamenti contactless presentano vantaggi e svantaggi. Ecco una lista dei pro e dei contro nell’offrire ai clienti la possibilità di pagare con metodi contactless.
Velocità: I pagamenti contactless sono generalmente più rapidi rispetto ai metodi tradizionali, offrendo ai clienti un’esperienza di pagamento efficiente e senza interruzioni, soprattutto nei momenti di maggiore affluenza.
Contro
Limiti di transazione: Alcuni metodi di pagamento contactless prevedono un limite massimo per il valore delle transazioni, oltre il quale è richiesta una verifica aggiuntiva. Questo può creare qualche difficoltà o disagio per i clienti che desiderano effettuare acquisti di importo elevato.
Comodità: I clienti possono effettuare acquisti semplicemente avvicinando la carta, lo smartphone o il dispositivo wearable, senza bisogno di inserire PIN o apporre firme.
Contro
Compatibilità: La maggior parte dei terminali di pagamento moderni supporta i pagamenti contactless. Tuttavia, alcune attività potrebbero non essere ancora in grado di accettare questa modalità di pagamento.
Sicurezza: I pagamenti contactless utilizzano tecnologie di crittografia per proteggere i dati delle carte di credito o debito. Rispetto alle tradizionali carte con banda magnetica, riducono il rischio di frodi.
Contro
Sicurezza: Sebbene i pagamenti contactless siano considerati più sicuri rispetto ai pagamenti tradizionali con carta di credito o debito, potrebbero comunque verificarsi transazioni non autorizzate se una carta o uno smartphone viene smarrito e utilizzato prima che ne venga segnalata la perdita.
Migliore customer experience: La comodità e la rapidità di questa modalità di pagamento contribuiscono a creare esperienze di acquisto semplici e fluide, proprio ciò che i clienti desiderano.
Contro
Come accettare pagamenti contactless
Dal momento che la maggior parte dei terminali di pagamento fisici moderni è dotata di tecnologia NFC, iniziare ad accettare pagamenti contactless o touchless può essere piuttosto semplice.
Contatta il tuo payment service provider, che saprà guidarti e indicarti come accettare pagamenti contactless, utilizzando i terminali già presenti nel tuo punto vendita.
Tap to Pay su iPhone e Android
Un’ulteriore possibilità per accettare pagamenti contactless, senza introdurre nuovi terminali fisici, è rappresentata da Tap to Pay. Grazie a questa tecnologia, i merchant possono accettare pagamenti contactless sia su iPhone che su Android, da carte fisiche contactless, carte salvate sui wallet digitali o sui dispositivi wearable dei clienti.
La soluzione che trasforma lo smartphone dell’esercente in un vero e proprio terminale è sicura, conforme agli standard PCI DSS e offre la stessa esperienza fluida e immediata, indipendentemente dal sistema operativo.
La rivoluzione inizia con un tap: quale futuro per i pagamenti contactless?
Con sempre più carte di credito e debito dotate di tecnologia NFC, i pagamenti contactless sono destinati a diventare ancora più diffusi nei prossimi anni. Anticipa il cambiamento e inizia a offrire esperienze di pagamento che includano questa modalità, così da soddisfare le aspettative crescenti dei tuoi clienti.
Domande frequenti
Per accettare pagamenti direttamente dallo smartphone è sufficiente attivare Tap to Pay su iPhone o Android. Dopo la configurazione tramite l’app del provider di pagamento, l'esercente può utilizzare il proprio telefono come un vero terminale NFC: basta avvicinare la carta contactless, lo smartphone o il wearable del cliente per avviare la transazione.