Innovazione nel retail: le strategie di cinque retailer di successo per continuare a crescere nel 2025 e oltre

Per i retailer negli ambiti abbigliamento, luxury fashion, gioielli, arte e cosmetica è importante creare esperienze d’acquisto coerenti, convenienti e flessibili per soddisfare le aspettative dei clienti e aumentare le conversioni in negozio. 

I retailer con cui abbiamo parlato concordano su una cosa: la personalizzazione del percorso d’acquisto, sulla base delle preferenze dei clienti, è fondamentale.

Abbiamo identificato tre strategie che stanno applicando per raggiungere questo obiettivo.

#1 Supportare i clienti in qualsiasi luogo e ridurre le code con soluzioni di pagamento mobili

I pagamenti svolgono un ruolo centrale nell'esperienza del cliente. Grazie a innovazioni come i terminali mobili, che rappresentano una soluzione POS portatile e flessibile, i dipendenti possono accettare i pagamenti dei clienti in qualsiasi punto del negozio.  

Lush, un brand di cosmetici, ha introdotto nei suoi negozi dei terminali POS mobili (mPOS) per migliorare l'esperienza dei clienti e aumentare l'efficienza.

Dal nostro punto di vista, abbiamo notato un cambiamento significativo nell'esperienza del cliente in negozio. I tradizionali terminali da banco sono stati sostituiti da soluzioni mobili, che ci permettono di entrare in contatto con i clienti ovunque si trovino, di eliminare le code e di trasformare il nostro approccio al servizio.

Adam Goswell

Tech R&D Principal - Lush

I terminali mobili migliorano anche l'esperienza dei dipendenti. Lush ha costruito il proprio sistema POS sui terminali Android Castle di Adyen, che sono stati facili da usare e hanno reso più efficiente la formazione del personale:

La formazione è molto più rapida con le nuove soluzioni che abbiamo adottato. Riusciamo a formare il personale in un'ora, anziché in un'intera mattinata o pomeriggio. È molto vantaggioso per noi.

Mike West

Finance Director - Lush Digital

#2 Abilitare i metodi di pagamento preferiti dai clienti su larga scala

Un altro aspetto essenziale delle esperienze personalizzate è offrire ai clienti il loro metodo di pagamento preferito. In questo modo, si crea un'esperienza di pagamento senza soluzione di continuità che aumenta i tassi di conversione. 

Lush accoglie clienti da tutto il mondo nei suoi negozi e si impegna a offrire a ciascuno di loro il metodo di pagamento preferito.

Ora offriamo tutti i metodi di pagamento possibili, comprese le opzioni internazionali come Alipay nel Regno Unito. Questo è importante perché accogliamo molti turisti e visitatori dall'estero che desiderano utilizzare i metodi di pagamento a cui sono abituati.

Mike West

Finance Director - Lush Digital

E aggiungere nuove opzioni di pagamento non deve essere complicato. La Terminal API di Adyen consente ai retailer di attivare qualsiasi tecnologia terminale, come i metodi di pagamento, con un semplice gesto, senza integrazioni aggiuntive e in tutti i negozi contemporaneamente. 

AllSaints, uno dei principali fashion retailer, ha utilizzato questa funzionalità per aggiungere nuovi metodi di pagamento con facilità e semplificare le offerte di pagamento in tutte le sue sedi. Con Adyen che funge sia da acquirer che da payment processor, il processo è stato semplice, eliminando la necessità di coordinarsi con più fornitori.

Che si tratti di attivare Apple Pay o di integrare Clearpay, è quasi un passaggio obbligato. Adyen ci permette di ampliare le nostre opzioni di pagamento in modo semplice ed efficiente, senza complicazioni.

SJ Grabiec

Global Head of Customer Experience - AllSaints

#3 Offrire esperienze cross-channel flessibili con una soluzione unificata

I consumatori vogliono flessibilità in un’ottica cross-channel e i retailer si stanno adattando.

Grazie a tecnologie come l'endless aisle e il ship-to-store, l'esaurimento delle scorte non è più un problema. Se un prodotto non è disponibile in negozio, i consumatori possono acquistarlo nel punto vendita e farselo spedire a casa. 

IC Group, owner di Peak Performance, utilizza la tecnologia integrata per offrire ai propri clienti esperienze flessibili.

Se un articolo non è disponibile nel vostro negozio ma lo è in uno vicino, potete indirizzare i vostri consumatori verso quel punto vendita. Se invece non ci sono altri negozi nelle vicinanze, l'endless aisle è il modo perfetto per soddisfarli.

Henri Legentil

IT Omnichannel Consultant - IC Group

I retailer attivi negli ambiti home, arredamento, garden, pet care, sport ed elettronica si stanno concentrando sulla velocità e l'efficienza per soddisfare le aspettative dei clienti.

Gli acquirenti desiderano esperienze rapide e pratiche, entrando e uscendo senza lunghe attese. Con un'ampia gamma di prodotti e un elevato traffico di clienti, l'efficienza è essenziale per questi negozi.

Abbiamo parlato con i retailer che stanno avendo successo nell'offrire queste esperienze ed ecco i loro consigli:

#1 Creare un’esperienza di checkout più rapida

Un modo per offrire una migliore esperienza e un checkout più rapido è attraverso le casse self-service non presidiate dal personale.

Questi chioschi velocizzano i pagamenti, consentendo ai clienti di pagare senza dover aspettare in fila. In questo modo si riduce anche la necessità di personale in negozio. Jula, un retailer svedese di articoli per la casa e il giardino, riconosce l'importanza della velocità e sta introducendo tecnologie per supportarla. 

Dovrebbe essere tutto molto rapido. Non dovrebbero fare la fila o parlare con la cassiera se non lo desiderano. Dovrebbero semplicemente poter pagare e uscire. Per il futuro, ci piacerebbe introdurre i POS mobili, in modo che non debbano andare all'uscita per pagare.

Erica Mattsson

IT Operations Lead - Jula

#2 Affidarsi a pagamenti sicuri che funzionano sempre

Soluzioni di pagamento affidabili e solide sono essenziali per offrire ai clienti un'esperienza rapida ed efficiente.

I retailer con elevati volumi di transazioni, un'ampia offerta di prodotti e una clientela diversificata devono affrontare sfide uniche. Per garantire la continuità delle operazioni su larga scala, hanno bisogno di soluzioni di pagamento sicure. Infatti, dato che questi retailer spesso operano su più sedi e mercati, sistemi di pagamento solidi sono essenziali per garantire transazioni fluide e la soddisfazione dei clienti.

Northern Tool, un importante retailer di articoli per la casa e il giardino, ha raggiunto questo obiettivo aggiornando l'intero sistema di pagamento con lo Unified Commerce di Adyen. L'implementazione di terminali POS avanzati con aggiornamenti over-the-air garantisce transazioni senza interruzioni e riduce il rischio di perdere vendite a causa di problemi di pagamento. Una priorità per l'azienda, poiché il successo dipende da una gestione fluida dei processi in background, senza complicazioni. 

I pagamenti devono funzionare. Vogliamo garantire che le nostre operazioni si svolgano senza intoppi ed essere un partner affidabile per i colleghi della contabilità, offrendo informazioni facilmente utilizzabili ed evitando problemi di riconciliazione.

Lisa Cordes

Finance Director - Northern Tool

L'innovazione non consiste solo nel soddisfare le aspettative dei clienti, ma anche nel superarle. 

Nel dinamico panorama del retail di oggi, le aziende devono tenere il passo con le crescenti aspettative dei clienti adottando le più recenti tecnologie di pagamento e migliorando l'esperienza d’acquisto. 

La piattaforma tecnologico finanziaria di Adyen aiuta i retailer ad essere all'avanguardia, offrendo una shopping experience fluida, sicura e personalizzata su ogni touchpoint. Grazie a innovazioni come i terminali di pagamento mobili, il machine learning e la protezione avanzata dalle frodi, Adyen consente alle aziende di stabilire nuovi standard nel settore retail.

 Per i retailer di oggi, l'innovazione non è un’opzione: è essenziale per il successo.