Check-out express: 3 soluzioni per pagare con un solo click

Una procedura di checkout veloce e priva di inconvenienti può far lievitare notevolmente i tuoi tassi di conversione. Ecco perché le aziende cercano di trovare sempre delle soluzioni per migliorare questo tipo di esperienza.

La nuova tendenza emergente si chiama in vari modi: express checkout, metodi di pagamento espresso, one-click checkout, Click to Pay, pagamenti immediati, pagamenti one-click, Checkout as a Service e probabilmente altri ancora che non conosciamo. La categoria in cui rientrano questi metodi di pagamento può essere definita "flussi espressi".

La finalità di questi flussi è semplice: consentire ai clienti di effettuare il checkout e il pagamento con il minor numero di click.

Queste soluzioni hanno rivoluzionato il processo di acquisto online. Se un tempo i clienti erano costretti a compilare manualmente i numerosi campi di un modulo, oggi sono sufficienti pochi passaggi per effettuare un pagamento. I flussi espressi facilitano l'operazione archiviando i dati di pagamento e, a volte, le informazioni di spedizione e di fatturazione. 

Esistono differenze tra i flussi espressi?

Benché siano simili, le differenze tra i flussi espressi sono numerose e incisive. Quella principale riguardail ​luogo​ in cui vengono archiviati i dati del cliente:

Vediamo nel dettaglio le caratteristiche di questi flussi espressi e mettiamo a confronto i pro e i contro delle funzionalità disponibili nonché le tempistiche per l'implementazione.

Questo tipo di flusso espresso è il più diffuso. I clienti hanno la possibilità di utilizzare le informazioni relative al pagamento e alla consegna per gli acquisti futuri al momento del checkout, salvando i propri dati per il futuro o creando un account. Al successivo acquisto presso lo stesso merchant, le informazioni del cliente vengono precompilate dopo aver effettuato il login.

Poiché il cliente archivia i propri dati solo presso un merchant, questo tipo di flusso espresso può indicare la fedeltà al brand.

Questo flusso espresso può archiviare due tipi di dati:

Questo tipo di flusso espresso è anche relativamente facile da implementare, dato che le informazioni vengono archiviate da te o dal tuo PSP. È utile soprattutto per i clienti abituali, perché se hai a che fare principalmente con nuovi clienti, potresti preferire un altro tipo di flusso espresso.

I ​​metodi di pagamento​ express rappresentano una novità in rapida espansione. Le informazioni personali del cliente e i dettagli di pagamento vengono archiviati e forniti dal metodo di pagamento.

Il cliente individua un pulsante con il logo di un metodo di pagamento, situato per lo più nella pagina di checkout. Per effettuare un pagamento, lo shopper fa click sul logo e (se non lo ha già fatto) accede al proprio account presso il metodo di pagamento. È possibile che sia necessario confermare il pagamento tramite il riconoscimento facciale, una password o un'altra ​opzione di autenticazione​ (ogni metodo di pagamento express prevede un flusso di autenticazione specifico).

Sono molti i metodi di pagamento che offrono un flusso espresso, tra cui ​Apple Pay, Google Pay™, Amazon Pay, e PayPal. Altri sono in fase di implementazione, come ​Click to Pay​ ed il flusso express offerto da iDEAL.

Per procedere all'implementazione, è necessario aggiungere nelle pagine prescelte un pulsante indicante il metodo di pagamento. Per evitare di confondere il cliente, ti consigliamo di aggiungere solo uno o due metodi di pagamento express al checkout.

Poiché la disponibilità è limitata, la concorrenza è spietata. Ognuno dei metodi di pagamento ambisce a rendere la propria offerta quanto più interessante possibile per i clienti e i merchant. Infatti, ognuno di essi si impegna ad aumentare i tassi di conversione, a semplificare l'implementazione, a migliorare la praticità per i clienti e a proporre soluzioni di pagamento a rate.

Alcune aziende si dedicano esclusivamente all'offerta di un checkout caratterizzato dalla velocità. I "One-click checkout", come ​Bolt, consentono al cliente di pagare praticamente con un solo clic. I "checkout espressi" permettono ai clienti di pagare con uno o più click.

Analogamente ai metodi di pagamento express di cui sopra, il cliente è in grado di pagare in modo quasi istantaneo facendo click sullo specifico pulsante. Per poter effettuare tale operazione, deve disporre di un account presso il checkout di terze parti ed effettuare il login, benché alcuni servizi offrano la possibilità ai nuovi clienti di registrarsi durante il processo di checkout.

Se i clienti hanno avuto un'esperienza positiva con uno specifico servizio di pagamento espresso, la presenza del suo logo nella tua soluzione di checkout potrebbe trasmettere fiducia. Alcuni checkout espressi si spingono anche oltre e danno la possibilità ai clienti di acquistare i tuoi prodotti direttamente dal loro sito.

Per quanto riguarda l'implementazione, è necessario inserire un pulsante per il checkout express nella pagina del prodotto o sostituire quello esistente con uno di terze parti. Se il merchant dispone già di un PSP, sarà quest'ultimo a gestire i pagamenti con il flusso espresso. Tuttavia, se il merchant non dispone di un proprio PSP, i pagamenti possono essere gestiti dal PSP associato al checkout di terze parti.

Le opzioni di pagamento offerte da un checkout di terze parti potrebbero essere meno efficaci rispetto all'integrazione con un normale PSP. È consigliabile verificare che il checkout di terze parti soddisfi le tue esigenze in termini di reportistica, ​autenticazione​, funzionalità di ​account updater ​ o ​servizi di token di rete. Se hai esigenze specifiche in materia di frodi e rischi, le procedure di riconciliazione e contabilizzazione potrebbero risultare difficoltose.​​​​​​

Nel caso in cui la semplicità e la velocità del checkout rappresentino un fattore di criticità per i tuoi clienti, potrebbe essere opportuno adottare uno dei flussi express descritti in precedenza. Consigliamo anche di prendere in considerazione:

Un processo di pagamento efficiente potrebbe darti una marcia in più rispetto alla concorrenza e, a lungo andare, potrebbe diventare una prassi consolidata in tutti i settori. Questa tendenza è confermata anche dal crescente numero di soluzioni di flusso espresso che si stanno imponendo sul mercato, sia come metodo di pagamento che come offerta di terze parti.

Se decidi di adottare un flusso espresso, dovrai considerare qualche aspetto pratico, ad esempio:

La scelta della posizione in cui aggiungere un metodo di pagamento espresso o un pulsante di checkout può determinare delle conseguenze. Inserire un pulsante per il flusso espresso nella pagina di un prodotto potrebbe favorire gli acquisti, ma influire negativamente sull'ATV. In più, aggiungere diversi pulsanti alle pagine dei prodotti potrebbe compromettere la brand experience.

Ogni azienda attribuisce un valore diverso alle strategie e alle metriche, è quindi fondamentale controllare gli effetti del flusso espresso e adattarsi al meglio.

A parte l'aspetto e il funzionamento del checkout, bisogna tenere conto di alcune problematiche non evidenti, come ad esempio:

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