Guide e report

4 Trend di pagamento nel settore alberghiero

23 gennaio, 2024

· 7 minuti

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Guide e report Comprendere i pagamenti Esperienze omnichannel Semplifica la conformità Gestisci il rischio Entra nel mondo della tecnologia Unified Commerce Metodi di pagamento Dati e approfondimenti Hospitality e Turismo

Oggigiorno, la scelta della struttura alberghiera più adatta per il proprio viaggio passa spesso dai canali online. Quando un possibile cliente naviga sui diversi portali di prenotazione disponibili, così come sul sito dell’hotel, può aver bisogno di dettagli più approfonditi. Cosa fare allora? Sui siti più moderni è spesso presente un chatbot che può aiutarlo a trovare le risposte giuste.

L’esperienza del cliente può poi proseguire in modo altrettanto soddisfacente, grazie alla nuova app mobile dell’hotel, che gli consente di prenotare direttamente e di avere tutte le specifiche a portata di mano e assistenza tempestiva alle sue richieste. Ma non è tutto: ha infatti la possibilità di effettuare anche il check-in tramite l’app dell’hotel e di scaricare direttamente sullo smartphone la chiave della sua camera. In questo modo, le code e i minuti di attesa alla reception sono solo un lontano ricordo.

Una volta arrivato davanti alla camera e aperto la porta, con il proprio smartphone tramite modalità contactless, il cliente può finalmente rilassarsi e accendere la smart TV, che lo accoglierà con un saluto personalizzato.

Come molti altri settori, anche quello alberghiero sta vivendo importanti cambiamenti. Dal design delle strutture ai servizi offerti, fino alle nuove forme di ospitalità, è tutta la realtà alberghiera ad essere in evoluzione. Il risultato è che gli hotel diventano spazi in cui vivere esperienze uniche e memorabili e non più semplici luoghi di pernottamento. Una trasformazione inevitabile per restare competitivi e riuscire a soddisfare una platea di ospiti sempre più esigente.

Tra i fattori che stanno guidando questo sviluppo ne spicca uno in particolare, la tecnologia, che svolgerà un ruolo di primo piano anche nel 2024. In questo senso, gli smart hotel o hotel intelligenti, con le loro soluzioni interconnesse e innovative, saranno i protagonisti di questo nuovo anno.

Vediamo allora più nel dettaglio quali tendenze domineranno il settore alberghiero nei prossimi mesi.

Come già accennato, anche gli alberghi stanno adottando nuove soluzioni digitali per restare al passo coi tempi, diventando sempre più smart. I vantaggi derivanti dall’uso delle moderne tecnologie in hotel sono, infatti, evidenti. Da una parte, supportano l’ottimizzazione delle attività operative e la gestione della struttura stessa, dall’altra rappresentano il presupposto per offrire un servizio ad alto valore aggiunto alla propria clientela, trasformando il momento del soggiorno in una vera e propria esperienza.

Più precisamente, l’integrazione di strumenti tecnologici intelligenti e della tecnologia IoT consente di migliorare la gestione dei flussi di lavoro, di controllare i dispositivi in tempo reale e, allo stesso tempo, di incrementare il comfort degli ospiti, personalizzando la guest experience in base alle loro esigenze.

Qualche esempio pratico? Le smart TV possono essere configurate da remoto per rivolgersi agli ospiti con il loro nome. Questi ultimi possono intervenire sulle condizioni della propria stanza, come la temperatura, semplicemente utilizzando il proprio smartphone o, ancora, il management può definire interventi di manutenzione preventiva grazie al monitoraggio costante delle prestazioni.

Anche in virtù delle numerose possibilità offerte dall’IoT, gli smart hotel punteranno sempre di più sull’utilizzo di app mobile per hotel. Ciò significa che gli ospiti, tramite il proprio smartphone, potranno avere accesso a molteplici funzionalità.

Rispondendo all’esigenza di massima personalizzazione e flessibilità, queste app dedicate consentono ai clienti di accedere alle informazioni dell’hotel e ai suoi servizi, in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento della giornata. Inoltre, modificano anche il processo di accoglienza alla reception, velocizzandolo o, addirittura, supportando lo svolgimento delle procedure di check-in e check-out in completa autonomia. Queste possono, infatti, avere luogo direttamente sul proprio smartphone, così come si può scaricare direttamente dall’app la chiave digitale della propria stanza.

La diffusione dei dispositivi mobile e delle tecnologie ad essi collegate sta influenzando e continuerà ad influire anche sul marketing alberghiero e sulle strategie da adottare per raggiungere i clienti e i prospect in modo efficace. In effetti, anche una buona parte delle attività di marketing passa dal digitale e deve tenere conto delle nuove abitudini del proprio target, tra cui appunto la tendenza ad utilizzare gli smartphone per navigare su Internet. Il risultato è che gran parte delle prenotazioni vengono effettuate online e che i clienti entrano in contatto con il brand tramite molteplici canali, fisici e digitali.

Anche per il 2024 sarà, quindi, fondamentale assicurarsi che il proprio sito web e le proprie piattaforme siano ottimizzate per i dispositivi mobili, così da incentivare anche le prenotazioni dirette, ad esempio mediante l’app mobile del proprio hotel.

Inoltre, dal momento che adottare un approccio omnicanale è ormai un must, non si può fare a meno di considerare che anche i pagamenti devono essere ottimizzati per soddisfare le esigenze dei clienti su una pluralità di canali. Per mantenere la coerenza nella comunicazione della brand identity ed evitare la creazione di percorsi di pagamento separati e scollegati, si può ricorrere a soluzioni omnichannel, come lo Unified Commerce di Ayden.

Visto che stiamo parlando di smart hotel, non possiamo non citare anche una delle ultime tecnologie più rivoluzionarie, l’Intelligenza Artificiale, che ha fatto il suo ingresso anche nel mondo alberghiero. Le possibilità offerte dall’AI in questo settore sono numerose, ma esprimono il proprio potenziale soprattutto nella relazione con i clienti.

È possibile, infatti, realizzare interazioni più personalizzate e fluide, ad esempio tramite chatbot in grado di fornire assistenza online e rispondere alle richieste dei clienti in modo coerente e realistico.

Inoltre, grazie all’analisi dei dati e all’automazione dei processi, offrire una guest experience su misura non è mai stato così semplice.

In generale, gli ospiti ricercano una guest experience fluida e senza intoppi a 360°. Ne deriva che anche l’esperienza di pagamento debba essere il più agile possibile.

Non stupisce, quindi, che la tecnologia contactless sarà fondamentale anche nel 2024. Essa abilita una modalità di checkout particolarmente rapida, che non richiede al cliente di inserire la carta di pagamento né di digitare il PIN, sotto determinati importi. Che si tratti di un pagamento con carta dotata di tecnologia NFC o di e-wallet, questa soluzione trova il favore dei clienti.

Al contempo, lo staff può risparmiare tempo e concentrarsi sulle richieste degli ospiti per soddisfarle al meglio, invece di inserire manualmente i dati delle carte.

Accanto a queste nuove tecnologie si rafforza l’esigenza di garantire la sicurezza e la privacy dei propri ospiti. Anche i cyber criminali, infatti, fanno sempre più ricorso a soluzioni avanzate per organizzare i propri attacchi e, data l’imponente mole di dati personali e di pagamento comunicati dagli ospiti, il settore alberghiero è spesso un target.

Per proteggere, quindi, i dati dei propri clienti e migliorare le operazioni, gli smart hotel possono adottare la tokenizzazione. Si tratta di un metodo di sicurezza conforme allo , che sostituisce i dati di pagamento riservati e le informazioni sensibili con una stringa di numeri casuale e unica. Grazie ai token gli ospiti possono anche pagare pasti, bevande e trattamenti alla Spa dell’hotel senza portarsi dietro il portafoglio.

Si garantisce, quindi, l’anonimato delle informazioni, ma si favorisce anche l’agilità operativa e una strategia di personalizzazione basata sugli insight.

Scopri di più sulla tokenizzazione e la conformità PCI nel settore hospitality.