Come migliorare l'esperienza di pagamento del tuo hotel e assicurarti più clienti

L'estate e le vacanze sono alle porte e portano con sé il boom tipico dell'alta stagione per il settore dell'ospitalità. Più che mai, gli hotel devono prepararsi ad offrire un'esperienza indimenticabile agli ospiti, dalla prenotazione al checkout. Il momento del pagamento è fondamentale in questo processo: durante i giorni dedicati alla tranquillità e al divertimento, nessuno vuole doversi preoccupare di un pagamento della prenotazione non rintracciabile, di transazioni negate o di mancati rimborsi.

Vale la pena sottolineare che il settore si sta ancora riprendendo dalla pandemia: è quanto evidenzia il rapporto ITALY Hotels & Chains 2022, realizzato dalla società di consulenza globale specializzata in turismo Horwath HTL. Il documento prevede una ripresa completa, con i numeri precedenti alla pandemia, solo nel 2024.

Ma la buona notizia è che, nonostante questo calo generale, l'enorme potenziale turistico dell'Italia rende la penisola ancora molto attraente per gli operatori internazionali, rappresentando oltre il 60% delle camere in programmazione. Anche il governo sta investendo: 2,4 miliardi di euro per promuovere lo sviluppo sostenibile e la digitalizzazione del turismo.

Le compagnie alberghiere non hanno perso tempo, e durante la pandemia hanno investito molto nella digitalizzazione e nell'integrazione di canali e servizi. Secondo il nostro Hospitality Report, che ha intervistato 10.000 aziende del settore in 23 Paesi diversi, 1 azienda su 5 ha collegato i sistemi di pagamento ad altre parti dell'organizzazione aziendale.

Questo sforzo è stato percepito e apprezzato dai clienti. Abbiamo intervistato 40.000 consumatori di 26 Paesi, e per il 61% di loro le aziende hanno fatto un buon lavoro per rendere disponibili i loro servizi durante la pandemia.

Ma con il ritorno del settore al ritmo pre-pandemico e con i consumatori sempre più esigenti, è importante continuare a impegnarsi per migliorare l'esperienza degli ospiti, in modo che sia perfetta dal momento della prenotazione fino al check-out, e oltre.

Ecco 4 punti da tenere a mente per garantire che i soggiorni in alta stagione fidelizzino (e non traumatizzino) gli ospiti.