Pagamenti fluidi, +50% di fatturato: la storia della crescita online di MUJI

Nell'ambito dei propri obiettivi di crescita, MUJI mirava a rendere il proprio negozio online disponibile in tutti i paesi dell'Unione Europea, oltre che nel Regno Unito, in Svizzera e in Norvegia.

Tuttavia, la loro piattaforma di e-commerce legacy non era stata progettata per essere scalabile. Per avere successo, MUJI aveva bisogno di:

1. Una piattaforma e-commerce moderna. Hanno scelto BigCommerce per creare un sito web pensato per crescere.

2. Un'esperienza cliente coerente e di alta qualità in tutti i mercati. Ciò significava procedure di pagamento fluide, metodi di pagamento locali e la flessibilità che i clienti si aspettano.

“L'espansione internazionale è una parte fondamentale della nostra strategia di crescita e sapevamo che offrire le giuste opzioni di pagamento sarebbe stato fondamentale per il successo dell'iniziativa”.

Chuan Huang

Head of Ecommerce, MUJI

MUJI ha sfruttato la forza combinata di BigCommerce e Adyen per modernizzare il proprio sito web e la propria infrastruttura di pagamento.

L'integrazione diretta di Adyen con BigCommerce ha fornito a MUJI una base e-commerce con accesso a metodi di pagamento sia globali che locali, il tutto attraverso un'unica interfaccia predefinita.

“La nostra partnership con Adyen consente a marchi come MUJI di crescere più rapidamente e offrire ai propri clienti l'esperienza che si aspettano”, afferma Michaela Weber, vicepresidente senior dello sviluppo strategico del commercio.

Il checkout nativo ha semplificato l'implementazione e ha sbloccato la flessibilità necessaria a MUJI per crescere oltre i confini nazionali.

I clienti potevano pagare come preferivano, sia con opzioni di pagamento posticipato che con metodi diffusi come Klarna, Cartes Bancaires, Apple Pay, e iDEAL—creando un'esperienza coerente e affidabile in tutti i mercati.

Oltre alla tecnologia, MUJI ha anche beneficiato dell'eccellente servizio di gestione degli account offerto da Adyen. L'azienda ha ricevuto analisi personalizzate, valutazioni delle prestazioni e indicazioni strategiche per aiutare il proprio team a migliorare costantemente l'esperienza dei clienti.

“Il team di Adyen è di grande supporto. Riceviamo informazioni chiare sulle prestazioni, suggerimenti per miglioramenti, una roadmap e indicazioni sulle priorità strategiche.”

Chuan Huang

Head of Ecommerce, MUJI

Dal suo lancio nel 2024, la combinazione di integrazione e supporto strategico ha portato a risultati eccellenti in tutti i parametri chiave.

Confronto tra l'ultimo anno fiscale di MUJI (settembre 2024-agosto 2025) e quello precedente:

• Il fatturato è aumentato del 50%

• Il valore medio delle transazioni è cresciuto del 5%

• La conversione dei pagamenti è aumentata del 4%

“Adyen ci ha permesso di espanderci più facilmente su più mercati, mantenendo il processo di pagamento semplice e coerente per i nostri clienti. L'impatto è evidente nelle nostre metriche.”

Chuan Huang

Head of Ecommerce, MUJI

Grazie alla modernizzazione della propria piattaforma online, MUJI è ora in grado di migliorare ulteriormente la propria esperienza cliente omnicanale.

La fase successiva consiste nel collegare in modo più intelligente i punti di contatto online e offline, creando un percorso continuo per gli acquirenti:

“Con Adyen, stiamo esplorando modi migliori per offrire pagamenti in negozio più efficienti. Ciò include la connessione con i sistemi online, l'acquisizione dei dati dei clienti, l'emissione di ricevute digitali, il collegamento a programmi fedeltà e l'integrazione perfetta dei dati relativi agli acquisti offline e online”, afferma Chuan.