Capitolo 1: Dove acquistiamo e come paghiamo
Il 37% della Gen Z sceglie retailer che consentono loro di fare acquisti sui social media
L'obiettivo principale dei retailer è semplice: trasformare i visitatori in acquirenti. Offrire esperienze che soddisfano le aspettative dei clienti è fondamentale per riuscirci. Mentre i canali online, soprattutto i social media, sono popolari tra gli acquirenti più giovani, i negozi fisici rimangono la scelta preferita dai più. Ciò che conta maggiormente è collegare ogni canale per creare un percorso cross-channel senza interruzioni. E quando si tratta di concludere una vendita, spesso tutto si riduce a una sola cosa: lasciare che i clienti paghino come desiderano.
Conclusione 01
La Gen Z scrolla online, i Boomer si recano in negozio
Oggi gli acquirenti hanno più modi per acquistare che mai, sia attraverso TikTok, Metaverso o negozi online tradizionali. Nonostante ciò, i negozi fisici rimangono popolari e nel complesso superano l'e-commerce. Tuttavia, una parte significativa degli acquirenti valuta entrambi i canali allo stesso modo. E, se vendi a persone sotto i 40 anni, non trascurare i social media, che sembrano essere meno considerati dal retail.
Conclusione 02
I consumatori desiderano un commercio integrato
L'ubiquità dello smartphone significa che gli acquirenti hanno sempre a portata di mano un canale di vendita digitale. Possono controllare le scorte in negozio prima di uscire di casa, sfogliare e leggere le recensioni mentre si recano al negozio e provare un maglione blu, per poi ordinare lo stesso modello in rosso tramite l'app. E si aspettano che i retailer siano flessibili quanto loro. Vogliono poter restituire gli acquisti online in negozio, acquistare direttamente dal loro feed di TikTok e accedere all'intero stock dal punto vendita.
Conclusione 03
I metodi di pagamento possono determinare il successo o il fallimento di una vendita
Il pagamento è uno dei momenti più critici nel percorso dell'acquirente. Se lo fai bene, concludi la vendita; se sbagli, rischi di perdere il cliente, forse per sempre. Oggi, la tecnologia e i trend di pagamento si evolvono rapidamente. Con la comparsa di metodi di pagamento nuovi e più snelli, i consumatori diventano sempre meno accomodanti nei confronti di esperienze di pagamento obsolete e macchinose.
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