Tout schuss vers l’omnicanal avec Rossignol !

Enseigne française, née en Isère au début du 20ème siècle, Rossignol est avant tout une marque emblématique qui a su s’imposer dans le milieu très compétitif des sports d’hiver. Aujourd’hui, le groupe accélère son développement en diversifiant son offre et en s’ouvrant à de nouveaux marchés.

Nous avons échangé avec Laura Benedettino, Directrice de la Division “Direct-To-Consumer” chez Rossignol depuis plus d'un an, au sujet dela stratégie de croissance digitale de la marque. De l’ouverture à l’international, en passant par le choix des bons partenaires commeCegidet Adyen, fonçons tout schuss vers cette success story made in France.

Rossignol, c’est avant tout une marque emblématique pour de nombreux clients à travers le monde. Une marque qui engage ses clients de part son histoire et son patrimoine.Pour l’enseigne, l’essentiel est de placer le client au coeur de sa stratégie et de lui apporter une expérience d’achat qui est en adéquation avec ses valeurs et son héritage. Au-delà du concept d'omnicanalité, le groupe Rossignol veut créer un véritable état d'esprit, à travers tous ses points de vente, en ligne et offline, afin de faire perdurer l’engagement envers la marque, aussi longtemps que possible.

« Beaucoup de nos clients viennent dans une boutique Rossignol parce qu'ils sont engagés avec la marque. Nous entendons souvent “Ma première paire de ski était un paire de ski Rossignol”. Nous essayons donc d’utiliser autant que possible l'histoire et le patrimoine de Rossignol pour renforcer le lien avec nos clients et ainsi développer l’attractivité de nos nouveaux produits. » nous a confiéLaura Benedettino, Directrice de la Division “Direct-To-Consumer".

Depuis sa création, Rossignol s’appuie sur un réseau de partenaires-revendeurs pour commercialiser ses produits.La marque a plus récemment mis un pied dans le monde du retail en se dotant de son propre réseau de boutiques et d’un site e-commerce.Tout en perpétuant la relation historique qu'elle entretient avec ses partenaires-revendeurs, c’est sur ces segments que la marque compte bien fidéliser son public et booster ses ventes, avec l'aide d'Adyen.

C’est en 2013 que l’histoire commence. Le groupe Rossignol ouvre sa première boutique en propre. Depuis ce jour, c’est pas moins de 22 boutiques qui ont vu le jour à travers le monde. De Paris à Aspen, la marque a souhaité représenter, dans chacune de ses boutiques, son esprit lifestyle-ski, « de la montagne à la ville ».

Une cohérence qui va au delà du style et du concept, puisquel’enseigne a fait le choix de s’entourer de partenaires uniques pour l’ensemble de ses magasins.En effet, Rossignol travaille avec le groupe françaisCegiddepuis de nombreuses années. Uniquement dédiée aux boutiques européennes dans un premier temps, Rossignol a voulu capitaliser sur l’expertise du spécialiste retail pour l’accompagner dans son développement outre-Atlantique.

Aujourd’hui, l'ensemble du réseau Rossignol est équipé de la solution d'encaissement dernier cri de Cegid, permettant ainsi à l’enseigne d’offrir à ses clients desexpériences d’achat unifiées et personnalisées.

Adyen étant parfaitement intégré à la plateforme de Cegid, combler le fossé entre ce que la marque a déjà accompli et ce qu’elle souhaite réaliser n’est aujourd’hui plus si difficile : « Les plateformes Cegid et Adyen étant parfaitement intégrées entre elles, cela nous facilite énormément la vie ! Tout d’abord, car tout est connecté, ce qui nous permet d’offrir à nos clients une expérience d’achat unifiée. Ensuite, d’un point de vue plus opérationnel, nous avons moins de travail, puisque nous travaillons avec une solution unique dans tous nos points de vente. »nous a confié Laura Benedettino, Directrice de la Division “Direct-To-Consumer”.

L'enseigne spécialisée dans les sports d’hiver offre devéritables parcours d’achat unifiésà sa clientèle. Il est possible decommencer ses achats en ligne et de les finaliser en magasin, et vice-versa. En boutique, la marque a mis en place une solution de rayon virtuel, permettant à l'équipe de vente de consulter le stock des boutiques voisines mais également celui du site e-commerce, en temps réel. Si un client veut un produit en rupture de stock dans ce magasin, alors le vendeur peut lui proposer de commander l’article et de le recevoir chez lui, ou en boutique, puisque Rossignol a récemment déployé la fonctionnalité “Click and Collect”. En ligne, la marque a tout récemment lancé son service de conciergerie. Le principe est très simple : les clients peuvent bénéficier d’une visio-conférence avec l’un des membres du personnel de la boutique la plus proche. Conseils, démonstrations et stock en direct... Le client n’a même pas à se déplacer en boutique pour régler ses achats puisque tout se fait en ligne, vial’envoi d’un lien de paiement sécurisé.

L'enseigne repense régulièrement son expérience en ligne, pour maximiser les conversions. Ajout de nouveaux moyens de paiement, parcours d’achat optimisé, gestion de la fraude affinée… Rossignol vise le pic de l’excellence !

Mais l’enseigne habituée à la victoire ne prend pas ses décisions à la légère. Tous les objectifs qu'elle se fixe sont basés sur des analyses et sur le potentiel ROI.En unifiant ses données de paiement sur une seule et même plateforme, la marque peut alors facilement analyser chaque pays, chaque canal de vente, et prendre ses décisions en conséquence !

En premier lieu, Rossignol s'assure que toutes les fonctionnalités répondent à la meilleure expérience client de chaque pays : localisation, parcours d'achat, moyens de paiement… Tout ce qui correspond vraiment au comportement du client, qu’il soit en France ou ailleurs. Ayant des ressources limitées, la marque se repose sur l’expertise internationale d’Adyen, et a notamment mis en place le moyen de paiement Oney sur le marché français sur les conseils de son partenaire.

Le groupe a également migré son site vers ladernière version deMagento. Une migration sans encombre et qui enchante la marque grâce à toutes les fonctionnalités innovantes et prêtes à l’emploi que la plateforme e-commerce propose.

Aujourd'hui,la marque limite le parcours d’achat à 3 ou 4 clics maximum. Jusqu'à présent, les clients étaient obligés de s'inscrire sur le site internet pour finaliser leurs achats, et pourtant, c’est un frein important à la vente pour les personnes qui ont déjà passé beaucoup de temps sur le site ou pour celles qui ont peur de communiquer leurs données personnelles. Maintenant, les clients de Rossignol peuvent simplement finaliser leurs achats sans avoir à s'inscrire ou à s'identifier, et payer en toute simplicité. En associant cette solution à un moyen de paiement rapide, comme Google Pay ou Apple Pay, c'est pour Rossignol une solution gagnante !

Le champion alpin ne compte pas s'arrêter là. De nombreux projets sont programmés dans la roadmap de la marque : analyses approfondies du comportement des clients, déploiement de Amazon Pay… De nombreux projets que les équipes d’Adyen suivent de près pour accompagner l'enseigne dans ses objectifs de croissance.