Loisirs et événementiel : de la billetterie à la file d’attente, comment améliorer l’expérience client ?

L’achat de billets est souvent le premier contact entre un client et votre événement. C’est l’occasion de faire une bonne première impression. Proposez un parcours sans friction pour la billetterie, où les clients peuvent choisir parmi diverses options de paiement comme les cartes de crédit ou les portefeuilles électroniques. Offrir un paiement en un clic ou via des solutions comme Apple Pay peut transformer l’expérience d’achat et réduire l’abandon de panier.

En parallèle, rendez l’achat de billets encore plus simple en permettant à vos clients de sauvegarder leurs informations de paiement pour leurs futures commandes. Plus besoin de tout ressaisir, les clients gagnent en praticité et rapidité. Ajoutez à cela des frais de service clairs et des politiques de remboursement transparentes, vous gagnez alors leur confiance et évitez les frustrations.

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Pourquoi ne pas rendre la vie plus simple pour tout le monde ? En utilisant une plateforme de paiement unifiée, toutes vos transactions sont centralisées, offrant une expérience de paiement fluide et harmonieuse, que ce soit en ligne, via une application mobile ou en personne. Les clients apprécieront cette cohérence, et les organisateurs bénéficieront d’une gestion des paiements simplifiée.

Une plateforme unifiée facilite également la gestion des transactions internationales, permettant aux organisateurs d’accepter des paiements dans plusieurs devises aisément. Cela ouvre la porte à un public international et accroît le potentiel de ventes de billets.

Enfin, la sécurité des paiements est la clé pour gagner la confiance des clients. Protégez-les contre la fraude avec des mesures robustes comme l’authentification forte (3D Secure) et le cryptage des données. Des solutions telles que RevenueProtect d’Adyen offrent un système intelligent qui bloque les fraudes tout en optimisant les conversions : RevenueProtect réduit les faux positifs lors des contrôles de sécurité, ce qui permet à davantage de transactions légitimes d’être approuvées tout en bloquant les transactions frauduleuses.

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Les files d’attente peuvent rapidement gâcher une bonne expérience. Heureusement, les paiements mobiles et sans contact permettent d’accélérer les transactions. Les clients peuvent payer en un clin d’œil avec leur smartphone ou une carte sans contact, réduisant ainsi les temps d’attente. Les technologies comme le NFC permettent des paiements rapides et sécurisés. Les clients peuvent simplement approcher leur smartphone ou carte sans contact du terminal de paiement, et la transaction est effectuée en quelques secondes.

Avec les terminaux de paiement mobiles, fini les longues files d’attente pour la nourriture, les boissons ou les achats. Vous pouvez désormais traiter les paiements n’importe où lors de vos événements. Plus besoin de passer par un point de vente centralisé : les files d’attente se dispersent, et les transactions s’accélèrent.

Ainsi, vous pouvez surveiller les ventes en temps réel et prendre des décisions rapides. Une zone trop encombrée ? Déployez instantanément des terminaux supplémentaires. Et en proposant des reçus numériques, vous réduisez l’utilisation de papier, contribuant ainsi à une démarche écoresponsable.

Après l’événement, il est primordial de récolter les avis de vos clients pour rendre les futures expériences encore meilleures. Envoyez des enquêtes de satisfaction et analysez les retours pour dénicher ce qui a plu et ce qui peut être amélioré. En mettant vos clients au cœur de vos actions, vous assurez une amélioration continue et des expériences toujours qualitatives.

Une plateforme de technologie financière comme Adyen peut être particulièrement utile pour récolter des insights précieux sur les transactions. Grâce à ses outils avancés, vous pouvez analyser les comportements d’achat, identifier les tendances et comprendre ce qui motive vos clients. Ces données vous permettent de prendre des décisions éclairées pour améliorer continuellement l’expérience client et adapter vos services aux attentes de votre public.

Les remboursements peuvent être une source de frustration s’ils sont compliqués. Avec une plateforme de paiement efficace, gérez les remboursements rapidement et sans tracas. Des politiques de remboursement claires et des délais de traitement rapides contribuent à une meilleure satisfaction et fidélisation des clients.Enfin, intégrer des programmes de fidélité peut enrichir l’expérience client post-événement. Les clients peuvent accumuler des points ou des récompenses pour chaque achat effectué, les incitant ainsi à revenir

Fintech proactive, la plateforme de technologie financière Adyen propose les dernières innovations en matière de paiement :

Des terminaux de paiement mobiles pour encaisser partout, que ce soit dans votre magasin, lors d’événements ou même en déplacement

Tap-to-Pay sur iPhone et Android pour une expérience fluide et rapide, permettant aux clients de payer simplement en approchant leur appareil du terminal

Une large gamme de moyens de paiement, en ligne et en magasin, couvrant les options locales et internationales. Pour les paiements en plusieurs fois, Adyen s’associe avec des partenaires comme Alma, Klarna, Oney et Scalapay.

Avec sa solution de paiement unifiée et innovante, Adyen vous donne les outils nécessaires pour atteindre l’excellence opérationnelle à chaque point de contact. Anticipez les attentes de vos clients : contactez-nous !