Étude de cas
Pour Lightspeed, Adyen met les petits plats dans les grands
Des paiements intégrés aux diverses solutions de terminaux, découvrez comment l’engagement commun d’Adyen et Lightspeed en faveur de l'innovation simplifie la vie des utilisateurs.
Qu'est-ce qui définit un partenariat réussi ? La réponse à cette question est protéiforme.
Prenons par exemple le duo par excellence formé par Steve Jobs et Steve Wozniak. Ici,le génie visionnaire de Jobs est venu compléter l'expertise technique de Wozniak, jetant ainsi les bases du succès monumental d'Apple.
On peut aussi citer Ben Cohen et Jerry Greenfield, les créateurs de Ben & Jerry's. Leur partenariat a permis de combiner des idées originales avec un sens aigu des affaires, créant ainsi l'une des marques les plus prospères au monde.
Dans le cas du partenariat entre Lightspeed et Adyen, la meilleure comparaison vient du monde de la musique. À l'instar d'Elton John et de Bernie Taupin, ce partenariat associe une entité dynamique aux multiples facettes à un expert en coulisses. Indépendamment de leurs qualités distinctes, les grands partenaires se poussent mutuellement à la réussite par l'honnêteté, la créativité et l'innovation.
Présentation du partenariat
Basée au Canada, Lightspeed propose aux commerçants et restaurateurs un logiciel de caisse tout-en-un, doublé d’une plateforme de paiements intégrée. Sa suite complète comprend en effet des solutions de point de vente (POS), la gestion des stocks, des outils d'engagement des clients et, depuis peu, des paiements intégrés.
En 2020, Lightspeed s'est tourné vers Adyen pour mettre en place des solutions de paiement pour adresser le secteur de l'hôtellerie, via Lightspeed Restaurant. L'entreprise souhaitait passer d'un modèle de recommandation à une offre de paiement intégrée afin de débloquer de nouvelles opportunités de revenus.
La collaboration avec Adyen a d'abord commencé par l'amélioration du système POS, puis a évolué vers l'utilisation par Lightspeed des solutions en marque blanche d'Adyen pour son offre de paiements sous la marque Lightspeed. Cette évolution a marqué un tournant dans leurs opérations commerciales et leurs flux de revenus.
Boukan Edible Bliss, un restaurant de cuisine fusion et haïtienne de Toronto, est l’un des utilisateurs de la plateforme de Lightspeed qui bénéficie de ce partenariat. Le propriétaire de Boukan, Ricardo Province, sa directrice commerciale, Francine Joseph, et le directeur général de l’offre hôtellerie de Lightspeed, Peter Dougherty, nous expliquent comment Adyen façonne les paiements pour la clientèle de Lightspeed.
Trouver le bon partenaire de paiement
Lightspeed n’était pas novice en matière de paiements lorsqu’elle s’est associée à Adyen. L’entreprise avait en effet déjà travaillé avec plusieurs fournisseurs de services de paiement, mais ces derniers comportaient diverses limitations.
Dans certains cas, leurs solutions n’étaient pas prêtes à être mises en marque blanche, et si elles l’étaient, des API essentielles manquaient. Dans d’autres cas, elles ne permettaient pas d’automatiser l’intégration ou de s’adapter à l’échelle mondiale.
Le défi pour Lightspeed ? Accompagner les acteurs dynamiques du secteur Food & Beverage, et en particulier les restaurants qui s’efforcent de créer des expériences exceptionnelles pour les clients dans des environnements complexes ou à fort volume.
« Nous les aidons à comprendre le levier qu’ils doivent actionner pour faire croître leur entreprise », explique Peter Dougherty, directeur général de l’offre hôtellerie de Lightspeed.
Afin de renforcer ce levier et de propulser les revenus de sa plateforme sur le chemin des paiements, Lightspeed s’est tourné vers Adyen.
Les paiements en interne
Une accélération sans commune mesure
Le parcours de Lightspeed dans le domaine des paiements intégrés n’a pas été un sprint ; il s’agissait d’une stratégie bien pensée visant à augmenter les revenus et à fidéliser ses utilisateurs. Bien que Lightspeed soit entré dans l’univers des paiements intégrés un peu plus tard que d’autres plateformes SaaS utilisant la technologie des points de vente à écran tactile/iPad, Adyen for Platforms lui a donné les bons outils pour mettre en œuvre ses solutions, se lancer rapidement sur le marché et itérer comme il le souhaitait.
« La première étape pour tout restaurant qui s’engage dans le partenariat avec Lightspeed est de s’inscrire à l’offre de paiement. Notre capacité à intégrer une souscription complète et une évaluation des risques directement dans Adyen nous distingue. En ce sens, nous avons apprécié de pouvoir mettre la marque Lightspeed au premier plan ». Peter Dougherty, directeur général de l’offre hôtellerie de Lightspeed
Adyen for Platforms permet à Lightspeed Restaurant d’approvisionner les utilisateurs de la plateforme sans effort et d’assurer la fluidité des transactions dans leur système.
« Nous avions l’habitude de naviguer dans un système différent de fournisseurs de services de paiement tiers. Maintenant, avec Lightspeed intégré à Adyen, tout est rationalisé. Les fonds arrivent plus rapidement sur notre compte bancaire », explique Ricardo Province, propriétaire du restaurant Boukan.
Sa directrice commerciale, Francine Joseph, ajoute : « Cette efficacité ne consiste pas seulement à recevoir les paiements plus rapidement, mais aussi à indemniser efficacement nos clients ».
Les outils d’Adyen permettent à Lightspeed de contrôler toutes les étapes du parcours des utilisateurs de leur plateforme, ce qui leur permet de se concentrer sur les activités principales de leur restaurant. Ce parcours commence par les terminaux.
Fiabilité des terminaux
Des terminaux à même de suivre la croissance d’un établissement
Au sein de la vaste communauté hôtelière de Lightspeed, les utilisateurs ont de nombreux besoins. Heureusement, avec son large éventail de terminaux tels que NYC1 et AMS1, Adyen s’aligne sur l’engagement de Lightspeed à répondre à ces exigences.
« Adyen dispose d’une grande sélection de terminaux que nous avons mis à profit pour offrir des expériences exceptionnelles à nos clients dans des lieux comme Boukan. C’est pourquoi nous voulions travailler avec Adyen ». Peter Dougherty, directeur général de l’offre hôtellerie chez Lightspeed
Pour Francine Joseph, il s'agit d'un avantage pratique : « L'une des caractéristiques les plus remarquables, tant sur le plan opérationnel que du point de vue du client, est l'option de fractionnement de la facture. C'est très utile lorsque nous avons de grands groupes. Cette option rationalise le processus et le rend très efficace ».
Solution de paiement dynamique, Adyen for Platforms permet d’inscrire de nouveaux titulaires de compte et d’accepter des paiements en personne au moyen d’intégrations sur les points de vente (POS). Pour les petites et moyennes entreprises, la fiabilité est primordiale. Tout temps d'arrêt a un impact matériel sur leur activité. En outre, elles ont besoin de paiements en personne qui peuvent s'adapter à leur activité.
« Passer d'un modeste restaurant de 12 places à un restaurant animé de 65 places exigeait une solution plus intuitive et plus perspicace. Avec l'augmentation de notre personnel et de notre clientèle, nous avions besoin d'un outil qui nous permette de suivre la croissance de nos activités », explique Francine Joseph.
Le partenariat de collaboration entre Adyen et Lightspeed témoigne de l’engagement commun de ces deux acteurs à créer du matériel fonctionnel pour concevoir des parcours uniques à destination des utilisateurs de la plateforme. Qu'il s'agisse d'être le premier à utiliser Tap to Pay sur iPhone ou le NYC1, Lightspeed sait qu'il peut compter sur Adyen pour prendre de l'avance et se développer en parfaite synchronisation.
Données connectées
Adieu les silos de données
Pour Lightspeed Restaurants, les données relatives aux paiements en personne sont essentielles à la réussite. Pour que leurs données de paiement soient les plus éclairantes possibles, une approche de commerce unifié était obligatoire. S’appuyer sur des systèmes connectés signifie en effet moins de temps consacré à la réconciliation et à la paie, et plus de temps consacré à la compréhension des clients.
Peter Dougherty explique : « Nous consolidons non seulement les données relatives aux transactions de paiement, mais aussi les données relatives aux opérations des restaurants. Ces points de données n'étaient jusque-là pas connectés, si bien que les restaurateurs peuvent désormais obtenir de nombreuses informations. Pour pouvoir le faire à l'échelle mondiale, avec de nombreux restaurants différents, il faut une plateforme et un partenaire qui offrent une grande personnalisation. »
En s'appuyant sur les solutions personnalisables en marque blanche d'Adyen for Platforms, Lightspeed simplifie la complexité pour ses utilisateurs et leur permet d'économiser du temps et de l'argent.
« Lightspeed a permis de réduire mon processus de paie de 50 %. Le système est très perspicace, tout comme les données qu'il capture. Nous sommes en mesure de les utiliser pour rémunérer efficacement nos clients. » Francine Joseph, directrice commerciale de Boukan
Prêt à vous lancer dans le commerce unifié ?
Prospérer au niveau local pour s'étendre au niveau mondial
Lever l’obstacle des paiements pour se déployer pleinement
Lightspeed doit adopter diverses méthodes de paiement locales pour prospérer en tant que plateforme mondiale. L‘offre étoffée d’Adyen for Platforms permet à Lightspeed Restaurant de se développer sur de nouveaux marchés. Sachant que dès le premier jour, Adyen s’occupe de gérer les aspects de conformité de manière experte.
« De nombreux partenaires et plateformes que nous avons consultésproposaient des options de paiement limitées dans plusieurs pays. C'est pourquoi nous avons décidé de travailler avec Adyen, qui propose une gamme complète d'options. » Peter Dougherty, directeur général de l'offre hôtellerie chez Lightspeed
En Australie, il est par exemple courant que les restaurants facturent des frais de transaction aux clients. Pour y faire face, Adyen propose des protocoles de conformité qui peuvent faciliter la tâche d'une entreprise comme Lightspeed.
Peter Dougherty ajoute : « Il faut tenir compte des règles relatives aux marques de cartes, des exigences en matière de conformité, de la personnalisation de l'expérience des hôtes et des clients... Trouver un fournisseur de technologie proposant tout cela, capable de créer des expériences exceptionnelles tout en restant conforme n'est pas une mince affaire. »
Forger un avenir avec la finance intégrée
Depuis qu’elle a adopté les paiements intégrés, la plateforme Lightspeed connaît une croissance considérable. Dans ses résultats du premier trimestre de l'exercice 2024, Lightspeed fait en effet état d'une croissance de 56 % en glissement annuel du volume des paiements bruts, qui s'élève à 5,1 milliards de dollars.
Lightspeed se félicite d’avoir pu renforcer ses liens avec ses utilisateurs et d’avoir pu ainsi générer de nouveaux revenus. Une réussite qui conforte la plateforme dans sa volonté de poursuivre dans le domaine de la finance intégrée.
Peter Dougherty ajoute : « La technologie financière évolue rapidement. Nous souhaitons élargir notre offre dans le domaine des paiements et de l'émission de capital. Travailler avec Adyen est rassurant, car c’est un partenaire qui construit une technologie qui n'est pas seulement à l'épreuve du temps, mais qui est aussi axée sur l'innovation. »
Sans innovation, les paiements deviennent une simple marchandise. Ensemble, Adyen et Lightspeed s'engagent à rendre les paiements aussi transparents que possible pour les utilisateurs de la plateforme dans le monde entier. Des ambitions communes lient Lightspeed et Adyen. De quoi marcher main dans la main vers un avenir prometteur.