Étude de cas
Comment lastminute.com a réduit ses délais de déploiement de paiements de 70 %
Derrière chaque bouton « Réserver maintenant » se cache une opération mondiale complexe : des milliers de fournisseurs synchronisés en temps réel et des millions de paiements qui circulent sur tous les marchés.
Pour lastminute.com, transformer cette complexité en expérience fluide (pour les clients comme pour les fournisseurs) était indispensable pour grandir à l’international.
Voilà comment, avec la plateforme unifiée d’Adyen, lasminute.com a pu faire des paiements un vrai avantage concurrentiel : rapidité, efficacité et performance à grande échelle.
70 % de temps en moins pour déployer de nouveaux moyens de paiement
60 % de réduction des coûts d’implémentation
Comment lastminute.com a fait des paiements un véritable avantage concurrentiel
Passage à l'échelle : maîtriser les paiements clients à l'international Défi : optimiser le routage et la gestion du risque
Dans un secteur aussi dynamique et concurrentiel que le voyage, chaque transaction compte. Au fil de sa croissance, lastminute.com avait trois priorités : optimiser le routage des paiements, renforcer la gestion de la fraude et simplifier le traitement des litiges.
En clair : lastminute.com avait besoin d’un partenaire capable de gérer la fraude et de simplifier les complexités du routage de paiements à l’international.
Solution : simplifier avec l’acquiring direct
C’est pour cela que lastminute.com a approfondi son partenariat avec Adyen, en passant à l’acquiring direct pour exploiter tout le potentiel de la plateforme.
« Au cours de l’année écoulée, nous avons encore davantage bénéficié de la stack technologique d’Adyen. Nous avons pu intégrer rapidement de nouveaux moyens de paiement dans différentes régions : iDEAL aux Pays-Bas, Bizum en Espagne, TWINT en Suisse et Scalapay en Italie. Le tout en quelques mois, avec un impact minimal sur nos équipes internes et une qualité de service constamment élevée. »
Nicola Bettari, Payments and Fintech Director, lastminute.com
Résultats : fiabilité, rapidité et un vrai avantage stratégique
Grâce à Adyen, lastminute.com a renforcé son infrastructure, pour une expérience de paiement plus fluide côté voyageurs et un backend taillé pour le déploiement international.
« Notre partenariat avec Adyen a généré des améliorations significatives. Le taux d’acceptation des cartes a progressé d’environ 2 % dans toutes les régions, le temps de lancement de nouveaux moyens de paiement a baissé d’environ 70 %, et les coûts de 60 %. » Alessandro Luchetti, Head of Payment Operations, lastminute.com
Avec une stack technique flexible, l’équipe peut tester et déployer de nouvelles idées rapidement, faisant des paiements non plus une contrainte technique, mais un moteur d’innovation.
L’efficacité des paiements fournisseurs
Défi : des paiements complexes qui ralentissent la croissance
Même après avoir optimisé le checkout côté client, lastminute.com avait encore du potentiel à libérer côté fournisseurs.
L’objectif : rationaliser les processus, mieux utiliser les ressources et rendre la gestion des paiements fournisseurs plus scalable.
Solution : des paiements simplifiés via cartes virtuelles
En intégrant Issuing, lastminute.com a étendu son partenariat avec Adyen pour optimiser les paiements fournisseurs. Concrètement, la marque génère désormais des cartes virtuelles prépayées directement sur la plateforme Adyen. Ces cartes, sous marque Visa et intégrées à son programme B2B Travel Card dédié aux agences de voyage en ligne (OTA), permettent de régler facilement les compagnies aériennes, les hôtels et les autres fournisseurs.
« Avec Adyen, nous bénéficions d’une expérience utilisateur optimale et d’une technologie fiable et moderne qui s’adapte à notre organisation. Grâce aux options de configuration avancées, nous profitons de paramètres multi-niveaux pour les comptes et les cartes individuelles, et nous pouvons émettre de nouvelles cartes dans des devises supplémentaires presque instantanément. »
Luca Pizzochero, Card issuing & B2B Payments manager, lastminute.com
Avec la plateforme unifiée d’Adyen, lastminute.com peut optimiser ses flux financiers : les revenus de réservation entrants financent plus efficacement les paiements fournisseurs.
Résultats : accélération des flux de trésorerie et agilité opérationnelle mondiale
L’adoption des cartes virtuelles prépayées sur la plateforme unifiée d’Adyen a simplifié et accéléré les paiements fournisseurs, tout en garantissant la fiabilité des processus.
Les fonds arrivent désormais sur les cartes virtuelles 2 à 3 jours plus tôt. Cette évolution technique apporte plus de fiabilité et un meilleur contrôle des coûts à l’international. Le moteur de paiement reste opérationnel en continu, et la capacité à émettre des cartes en plusieurs devises a nettement réduit les coûts de change.
Tout cela est rendu possible par la surveillance en temps réel de l’ensemble du cycle de vie des cartes, avec des mises à jour immédiates via le tableau de bord et l’API.
« Grâce à Adyen, le temps nécessaire pour retrouver des informations clés a considérablement diminué, et les délais de réconciliation ont baissé de 5 %. Cela nous permet de travailler de façon plus agile et de concentrer nos ressources sur des activités à plus forte valeur ajoutée. »
Luca Pizzochero, Card issuing & B2B Payments manager, lastminute.com
De nouveaux horizons à explorer
Le parcours ne s’arrête pas là. La prochaine étape du partenariat sera centrée sur l’amélioration continue de l’efficacité des paiements fournisseurs, une priorité compte tenu de la forte saisonnalité du secteur du voyage.
« À ceux qui envisagent Adyen comme partenaire, je peux dire qu’avoir une équipe compétente et fiable à ses côtés fait vraiment la différence, et permet d’innover au quotidien. Nous continuons à grandir, avec la certitude que tout fonctionne au mieux, même quand la complexité est élevée en coulisses. »
Nicola Bettari, Payments and Fintech Director, lastminute.com