Étude de cas
Les paiements en vol prennent de la hauteur
Comment Immfly améliore la satisfaction des passagers et l’efficacité des paiements à 10 000 mètres d’altitude.
Immfly est un leader mondial de solutions digitales embarquées pour l’aviation. L’entreprise transforme l’expérience passager grâce à des innovations dans le retail, la connectivité et le divertissement.
Aujourd’hui, Immfly travaille avec plus de 50 compagnies aériennes dans le monde, gère plus de 50 millions de transactions par an et opère sur 4 000 points de vente à bord, au service de plus de 400 millions de passagers.
Avec la montée en puissance du retail et des services à bord, Immfly a rapidement identifié un frein majeur : comment proposer des paiements sécurisés, rapides et fiables en altitude. Connectivité limitée, nécessité d’accepter des moyens de paiement internationaux et risque de fraude rendent l’équation particulièrement complexe.
Pour comprendre comment Immfly relève ces défis, nous avons échangé avec Fernando Guinea, President et COO d’Immfly. Il revient sur leur approche des paiements en vol, le rôle de la technologie pour dépasser les contraintes de connectivité et ce qu’il faut pour offrir une expérience fluide, même dans les airs.
Découvrez comment Immfly :
effectue un achat en 30 secondes à 10 000 mètres d’altitude,
réduit la fraude de 4 % avec Adyen Uplift,
unifie les paiements pour plus de 50 compagnies aériennes,
accélère le checkout de 5 secondes grâce au Tap to Pay.
Chapitre 1 : Les turbulences du paiement en vol
Le défi : des paiements hors ligne, complexes et exposés à la fraude
Gérer des paiements à bord d’un avion est un véritable défi. « Traiter un paiement au sol est déjà complexe, mais en vol, c’est une autre histoire. On se trouve dans un tube métallique, sans connexion directe avec les banques, avec des passagers qui veulent payer avec leur moyen de paiement habituel », explique Fernando Guinea, President et COO d’Immfly.
Avant de travailler avec Adyen, Immfly s’appuyait sur plusieurs prestataires pour chaque étape du paiement : passerelle de paiement, acquisition, matériel et réconciliation. Cette fragmentation générait de la complexité, augmentait les coûts opérationnels et offrait une expérience peu fluide, aussi bien pour les compagnies aériennes que pour les équipages et les passagers.
Chapitre 2 : Une plateforme unifiée avec Adyen
La solution : un seul partenaire pour l’ensemble du processus de paiement
Avec Adyen, Immfly a regroupé tous ses services de paiement au sein d’une seule intégration : passerelle de paiement, acquisition, moyens de paiement locaux et internationaux, terminaux et reporting en temps réel.
Des fonctionnalités clés comme Store & Forward et les tentatives automatiques permettent de traiter les paiements hors ligne et de les renvoyer automatiquement jusqu’à 30 jours, jusqu’à obtention de l’autorisation. Les dashboards Adyen offrent également une visibilité en temps réel, facilitent la détection de la fraude et l’analyse des données pour les compagnies aériennes.
« Avec Adyen, nous avons transformé un processus complexe en une solution unique qui nous permet de gérer les paiements, de prévenir la fraude et de fournir des données à forte valeur ajoutée à nos clients. »
Fernando Guinea, President et COO d’Immfly
Chapitre 3 : Des paiements plus intelligents pour faire décoller la croissance
Résultat : des paiements rapides, sécurisés et fluides, qui augmentent les revenus et améliorent l’expérience passager à 10 000 mètres d’altitude.
Le paiement comme levier de chiffre d’affaires
Le partenariat avec Adyen a permis à Immfly de réduire les frictions lors des ventes à bord, de faciliter les paiements sans contact et de proposer des expériences d’upsell comme les surclassements de sièges ou les forfaits de connectivité en vol.
« Le paiement doit être vu comme un levier de revenus. C’est pour cela que nous avons choisi un partenaire de référence comme Adyen, capable d’innover sur les terminaux, l’IA pour la prévention de la fraude et l’automatisation »
Fernando Guinea, President et COO d’Immfly
Une meilleure expérience pour les équipages et les passagers
Auparavant, les équipages travaillaient avec des systèmes anciens, impliquant parfois jusqu’à trois appareils différents (terminal, imprimante et POS). Les terminaux tout-en-un d’Adyen ont simplifié les opérations, accéléré le déploiement et rendu le travail à bord beaucoup plus fluide.
Grâce au Tap to Pay, chaque paiement est désormais jusqu’à 5 secondes plus rapide. Sur un vol complet, cela signifie moins d’attente dans l’allée et plus de temps pour accompagner les passagers.
Les passagers, eux, s’attendent à pouvoir payer avec leur moyen habituel, quelle que soit leur nationalité. Avec Adyen, Immfly accepte la plupart des moyens de paiement internationaux en quelques secondes, pour une expérience comparable à celle vécue au sol.
« Un exemple marquant », se souvient Fernando Guinea, « c’est ce passager qui, en plein vol, a décidé de surclasser son siège, d’acheter un accès Wi-Fi à bord et de commander dans le catalogue boutique. L’ensemble de la transaction a pris 30 secondes, et les fonds étaient disponibles pour la compagnie aérienne seulement trois minutes après l’atterrissage. »
Réduction de la fraude et sécurité renforcée
Le moteur de gestion du risque d’Adyen, Adyen Uplift, a été un véritable accélérateur pour Immfly. Grâce aux blocklists dynamiques, à la détection en temps réel des comportements suspects et à l’automatisation, la fraude a été réduite jusqu’à 4 % dès la première année.
Résultat : des paiements plus sûrs pour les compagnies aériennes et une confiance renforcée pour les passagers lorsqu’ils achètent à bord.
Chapitre 4 : Transformer le paiement en vol en avantage concurrentiel
Les équipes Adyen ont joué un rôle clé, non seulement lors du déploiement initial, mais aussi dans l’innovation continue : support réactif, reporting avancé et accompagnement stratégique pour accompagner la croissance avec de nouvelles compagnies aériennes.
« Avec Adyen, nous sommes passés de multiples prestataires et de processus dispersés à un partenariat unique qui nous accompagne aussi dans l’innovation et la croissance », conclut Fernando Guinea.
En s’appuyant sur Adyen, Immfly a transformé un processus historiquement complexe en un véritable levier de revenus et de différenciation. Des paiements rapides, sécurisés et globaux ont amélioré l’expérience pour tous : compagnies aériennes, équipages et passagers.
Immfly le prouve : même à 10 000 mètres dans les airs, le paiement peut devenir un moteur d’innovation, d’efficacité et de satisfaction client.