Blogs
Données de paiement multicanales : quels avantages pour les équipes marketing ?
Découvrez comment les entreprises multicanales utilisent Data Connect pour accroître la personnalisation et mieux fidéliser le client.
Lorsqu’un internaute effectue des recherches en ligne sur un produit, il est fréquent que celles-ci finissent par déboucher sur un achat en magasin. Comme les clients ne déclinent généralement pas leur identité numérique en boutique, en renseignant leur compte de fidélité, il n’est pas rare que cette information relative au parcours d’achat demeure hors des radars. Cette information est pourtant précieuse pour vos efforts marketing : sans elle, votre marque peut continuer à envoyer des publicités ciblées à des prospects qui ont en réalité déjà acheté un produit.
Dans un monde où 82 % des transactions ont lieu en magasin, beaucoup de retailers présents en ligne et en boutique basent leurs décisions stratégiques sur des données incomplètes. Malgré leurs efforts pour recueillir plus d’informations en point de vente, notamment en invitant les clients à utiliser une application pour s’identifier, bon nombre de commerçants peinent encore à relier les actions réalisées en boutique au bon profil client en ligne. Conséquence ? Les équipes marketing disposent d’une visibilité limitée sur le comportement réel des clients, car seules les transactions en ligne sont capturées avec précision. Difficile dès lors de prendre les bonnes décisions, sans accès aux bonnes informations.
Data Connect résout ce problème en utilisant un identifiant de paiement unique pour relier les transactions de chaque canal au bon acheteur et créer des profils clients exhaustifs et complets. Ainsi, les retailers peuvent facilement analyser les comportements de leur clientèle et sont en mesure de reconnaître chaque consommateur, indépendamment du canal utilisé. Cette base de données centralisée les aide à prendre des décisions plus éclairées, à répartir leur budget de façon plus judicieuse et à garantir une expérience unifiée dans le paysage multicanal actuel.
Un profil complet de chaque client grâce aux données de paiement
Pour suivre leurs transactions sur tous les canaux, les retailers ont souvent recours à un programme de fidélité ou à des données de tiers : deux tactiques qui ont toutefois leurs limites.
Avec les programmes de fidélité, la justesse n’est pas toujours au rendez-vous, car les clients en magasin ne présentent pas toujours leur carte, par oubli ou par manque de temps. De plus, toutes les boutiques n’offrent pas ce type de programme et tous les consommateurs n’y souscrivent pas forcément.
Les retailers peuvent aussi utiliser des données de tiers pour y voir plus clair, mais les informations fournies restent génériques et ne permettent pas de dresser un portrait clair des habitudes d’achat de chaque client.
Avec Data Connect, les commerçants peuvent mettre à profit leurs données de paiement pour créer un profil multicanal de chacun de leurs clients et élaborer des stratégies marketing plus éclairées. Grâce à la puissance des données, ils peuvent relier les transactions jusqu’alors non attribuées au bon acheteur, obtenir des informations uniques sur son activité multicanale, et générer plus de valeur, tout en garantissant la confidentialité de chaque consommateur.
Avec Data Connect, les retailers peuvent utiliser leurs données de paiement pour optimiser l’expérience client en toute sécurité, car Adyen respecte les directives sur la protection des données, ce qui inclut le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les normes PCI (Payment Card Industry).
Data Connect : une efficacité triple action pour le marketing
Data Connect vous aide à mesurer la Customer Lifetime Value (CLV), soit l’estimation du profit généré par un consommateur tout au long de la durée de sa relation commerciale avec votre marque. Data Connect vous aide aussi à mieux cibler les acheteurs et à renforcer leur loyauté, en vous offrant une vue unifiée sur chaque consommateur.
Une mesure plus juste de la valeur vie client
La CLV est essentielle pour aiguiller sa stratégie d’acquisition client, car cette information rentre dans le calcul du budget alloué et de la rentabilité de ses efforts. Or, pour savoir ce que vous souhaitez investir dans l’acquisition clients, il faut pouvoir mesurer avec précision ce qu’ils vous rapportent. Si vous ne savez pas qui achète quoi en magasin, cette tâche peut s’avérer difficile.
La CLV permet aussi d’identifier les clients à forte valeur ajoutée et de trouver les bonnes tactiques pour les conserver et les réengager. Or, sans données complètes, le calcul de votre CLV sera faussé et vous pourriez vous retrouver à investir vos ressources au mauvais endroit. Vous risquez ainsi de passer à côté de clients précieux si vos efforts d’acquisition ou de rétention ne sont pas à la hauteur, ou, à l’inverse, de consacrer trop d’argent à des acheteurs à faible valeur ajoutée. Dans les deux cas, c’est une perte sèche pour votre entreprise.
C’est exactement le problème que rencontrait l’un de nos clients, une enseigne de restauration rapide d’envergure internationale, qui parvenait seulement à relier 15 % des transactions en point de vente à un profil client enregistré. Grâce à Data Connect, cette entreprise a pu rattacher près de 2 millions d’achats jusqu’alors non attribués à des clients existants dans son système, avec à la clé un bond de 48 % de la reconnaissance client, mais aussi une CLV calculée plus justement.
Un ciblage optimisé de vos clients
Votre entreprise doit connaître ses clients sur le bout des doigts pour créer des campagnes pertinentes et espérer nouer des relations durables. Autrement dit, vous devez pouvoir segmenter votre public avec précision et bien cerner chaque profil pour assurer un ciblage de qualité.
En utilisant les données de paiement pour reconnaître les clients sur tous les canaux, il devient possible de diffuser chaque publicité uniquement auprès des bons prospects et ainsi de maximiser votre budget marketing.
L’un de nos clients, une enseigne de mode européenne qui possède des boutiques dans plus de 10 pays, utilisait autrefois des données de tiers pour segmenter ses consommateurs et repérer les VIP – ceux qui dépensent le plus – ainsi que les acheteurs sur le point de délaisser la marque. Grâce à Data Connect, cette entreprise s’est rendu compte que son calcul était erroné : ce n’était pas 4 % des consommateurs qui présentaient un risque d’attrition, mais près de 14 % de sa clientèle totale ! Tous les clients concernés ont été rapidement ajoutés à sa campagne de rétention et beaucoup de ceux-ci ont depuis renoué avec la marque.
Data Connect a aussi permis à AWWG, un consortium de mode qui gère des marques de renommée internationale comme Pepe Jeans London, Hackett et Façonnable, de créer un profil unifié de chaque client et d’affiner le ciblage de ses campagnes.
« Grâce aux données de paiement, nous pouvons identifier les profils qui présentent un risque d’attrition et les ajouter à nos campagnes de réactivation pour corriger le tir. Notre suivi de la fidélité n’a jamais été aussi efficace ! »
Angel Vázquez Cabezas, chef du service client, AWWG
Grâce à cette vision complète, vous pouvez optimiser vos efforts marketing et offrir à vos clients des expériences personnalisées. Par exemple, avec Data Connect, vous pouvez repérer les personnes ayant déjà acheté un produit en boutique. De cette façon, vous pourrez les exclure des campagnes axées sur l’article déjà acheté et leur suggérer à la place des produits connexes. Ce ciblage plus précis générera davantage de conversions par e-mail.
Un programme de fidélité plus efficace
Dans un contexte morose, la fidélité des clients est plus importante que jamais. En 2022, 42 % des retailers ont connu une baisse de la fidélité en raison de l’inflation grimpante et d’une offre de produits qui ne répondait pas aux envies des clients.
Proposer un programme de fidélité performant n’est pas une mince affaire, surtout si votre enseigne peine à identifier les bons clients en boutique et peut uniquement compter sur des données incomplètes pour créer des expériences personnalisées.
Data Connect simplifie grandement cette tâche en vous aidant à établir un profil complet de chaque client. Notre outil capture et rassemble toutes vos données de paiement au même endroit, facilitant ainsi le suivi du comportement d’achat et l’octroi des points de fidélité, en ligne comme en boutique. Et les avantages ne s’arrêtent pas là :
Ajout rétroactif des transactions : notre outil peut revenir jusqu’au 1er mars 2020 et relier les achats non attribués aux profils existants. Dès qu’un nouveau client rejoint votre programme de fidélité, son historique de transactions lui est aussi rattaché. Sans Data Connect, toutes ces années de données seraient perdues.
Fusion des comptes doublon : vous pouvez identifier et unifier les profils enregistrés d’un même client dans votre système pour obtenir une vue plus juste de votre clientèle, sans doublons venant troubler vos données.
AWWG utilise Data Connect pour mieux comprendre ses clients et créer un profil complet sur chacun d’entre eux :
« Le fait d’avoir une connaissance approfondie de notre clientèle est pour nous une priorité. Data Connect nous aide à identifier les achats de chaque consommateur sur tous nos canaux, même sous différents alias. Grâce à ces données, nous pouvons mieux communiquer avec nos clients et offrir à chacun une expérience pertinente et personnalisée, où chaque message arrive au bon moment. »
Angel Vázquez Cabezas, chef du service client, AWWG
Transformez vos transactions en profils client
Data Connect est un outil idéal pour les entreprises qui souhaitent obtenir une vue à 360° sur leurs clients afin de générer plus de revenus.
Nous savons aussi que cette vue n’est utile que si vous pouvez la mettre à profit pour optimiser vos expériences : c’est pourquoi Data Connect peut être connecté à votre suite marketing, comme votre outil de gestion de la relation client ou votre plateforme de données clients, grâce à une intégration prête à l’emploi. Résultat ? Vous pouvez facilement exploiter toutes ces données et remplir plus rapidement vos objectifs marketing.
« Le plus beau avec Data Connect, c’est que les informations qu’il capture peuvent être directement intégrées à notre Data Lake. Cela nous fait gagner un temps fou sur le développement. »
Jon Moss, directeur de l’engagement client, Fortnum and Mason
Envie d’éclairer vos décisions marketing grâce aux données de paiement ? Data Connect est fait pour vous.
Inscrivez-vous à la newsletter d'Adyen
Recevez nos actualités par mail
Je confirme avoir bien pris connaissance de la Politique de Confidentialité d'Adyen et accepte que mes données soient utilisées conformément à celle-ci.