Étude de cas
Agoda et Adyen : révolutionner les paiements pour des voyages sans frontières
Agoda est une agence de voyage en ligne dont la croissance est l'une des plus rapides au monde. Comment Agoda, en partenariat avec Adyen, répond-elle aux attentes grandissantes des voyageurs pour élargir sa portée au-delà de l'Asie-Pacifique et accroître sa présence à l'échelle mondiale ?
Agoda et Adyen ont entamé leur collaboration en 2015 pour répondre à la volonté d'Agoda d'améliorer le parcours de réservation de ses clients, de plus en plus nombreux.
Darren Makarem, Vice-President, Commercial Finance, chez Agoda, et Warren Hayashi, President, Asia Pacific, chez Adyen, nous expliquent comment leur collaboration permet d'améliorer l'expérience de paiement.
Fondée à Singapour en 2005, Agoda a su se développer pour proposer un réseau impressionnant de 2 millions d’hébergements répartis dans plus de 200 pays et territoires.
Elle permet aux voyageurs d'accéder facilement à un large choix d'hôtels, d'appartements, de maisons et de villas de luxe ou bon marché, adaptés à tous les budgets et à chaque type de voyage.
Agoda fait partie du réseau d'agences de voyages de Booking Holdings, qui comprend notamment booking.com et kayak.com. Selon Darren Makarem, la connaissance approfondie du public de la région Asie-Pacifique et la variété des hébergements proposés par Agoda ne sont que quelques-unes des raisons de sa popularité. Alors, quel est le secret de la réussite d'Agoda ?
Une attention particulière portée au parcours client
« Ce qui fait la particularité d'Agoda, c'est que nous sommes passionnés par le fait d'aider les gens à voyager. Nous investissons dans des technologies de pointe pour nous assurer que nous offrons à nos clients des parcours de réservation fluides et sans friction. Cette démarche est soutenue par l'IA et le machine learning afin d'optimiser véritablement le parcours utilisateur des clients », explique Darren Makarem.
Il ajoute : « Les clients attendent aujourd'hui un service qui répond à leurs besoins rapidement et clairement. C'est ce que nous nous efforçons de faire, en étant présents dès le moment où ils recherchent leur destination et jusqu'à ce qu'ils effectuent leur paiement - avec un service d'assistance au paiement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 - autant de services que propose aujourd’hui Agoda, dans un environnement technologique de pointe ».
Agoda et Adyen comprennent les besoins des voyageurs d'aujourd'hui
Offrir un parcours client fluide et sans friction est un défi, surtout lorsque les voyageurs viennent d'horizons divers et ont des préférences de paiement variées.
Comme l'explique Darren, « nous desservons un certain nombre de marchés différents, avec des besoins, des langues et des devises différentes. Certains pays ont une forte proportion de personnes non bancarisées. Certains d'entre eux ont évolué très rapidement, passant directement des cartes de crédit aux paiements électroniques ».
Warren ajoute : « En Asie, les paiements ne se font pas uniquement par carte de crédit, mais aussi par carte de débit, banque en ligne, paiement dans les commerces de proximité et par l'intermédiaire de portefeuilles numériques ».
« Ce qui a permis à Agoda et Adyen de pérenniser cette relation au fil des ans, c'est que nous partageons les mêmes valeurs »
Darren Makarem
Vice President, Commercial Finance, Agoda
« Grâce au partenariat avec Adyen, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients des solutions innovantes, y compris des méthodes de paiement alternatives. Nos taux d'acceptation des cartes ont également augmenté », poursuit Darren.
Comment les paiements soutiennent la croissance d’Agoda
Si Adyen s'associe à Agoda pour s'assurer que cette dernière puisse accepter les paiements des consommateurs à travers le monde, il ne s'agit pas pour autant de lancer le plus grand nombre de méthodes de paiement possible.
« Nous tenons à proposer des préférences de paiement qui conviennent au modèle commercial d'Agoda, afin que cette dernière puisse offrir à ses clients l'expérience la plus transparente possible. Nous voulons nous assurer que le paiement ne devienne pas un point de friction parce qu'il est essentiel pour le parcours d'achat », explique Warren.
Darren partage cet avis : « Ce qui a permis à Agoda et à Adyen de poursuivre leur relation au fil des ans, c'est que nous partageons les mêmes valeurs. Les solutions d'Adyen sont innovantes et axées sur les besoins des commerçants. Grâce à leur technologie, nous sommes en mesure de créer des parcours fluides et sans friction pour nos propres clients. »
Dès que les méthodes de paiement évolueront dans une région spécifique, Adyen continuera de s’adapter et d’en ajouter de nouvelles. Ceci afin de s'assurer que les méthodes de paiement soient toujours pertinentes pour Agoda à mesure qu'elle recherche de nouveaux clients à travers le monde.
Vous souhaitez vous développer en Asie-Pacifique ou évoluer à l'échelle mondiale comme Agoda ? Contactez-nous dès aujourd'hui ou restez informé sur Adyen et nos dernières actualités en matière de paiements en vous inscrivant à notre newsletter.