81 milliards de dollars : c’est la hausse que pourrait connaître le secteur du retail si les commerçants adoptaient le commerce unifié !

Paris, le 23 mai 2023 - Adyen (AMS : ADYEN), la plateforme technologique financière de choix pour les grandes entreprises présente son rapport annuel sur le retail. Le premier enseignement est sans équivoque : le commerce unifié a de beaux jours devant lui. En effet, le secteur du retail pourrait potentiellement connaître une hausse de 81 milliards de dollars de revenus à l’échelle mondiale si toutes les parties prenantes adoptaient une approche de commerce unifié. 

L’analyse économique menée par le Center for Economic and Business Research (Cebr) révèle que le commerce unifié a permis aux marchands d'augmenter leur croissance de 7% en 2022. Adyen a chargé Opinium LLP de sonder 36 000 consommateurs et Censuswide de sonder 12 000 commerçants dans le monde entier pour comprendre comment l'inflation affecte le changement de comportement des acheteurs, et comment les entreprises s'adaptent. La modélisation économique réalisée par le Cebr montre également comment le commerce unifié, qui consiste à relier les paiements en ligne et hors ligne en un seul système, renforce la résilience du commerce de détail dans un environnement économique complexe.

À l’instar des chiffres mondiaux, les consommateurs français font davantage attention à leurs achats, particulièrement dans ce contexte d’inflation qui semble avoir un poids conséquent sur leurs habitudes de consommation. Une grande majorité (66%) d’entre eux déclarent passer plus de temps à rechercher les meilleures offres et les meilleurs prix en raison du climat financier actuel, tandis que plus d'un tiers (39%) attendent les grandes opérations commerciales annuelles comme le Black Friday afin de faire des économies sur leurs achats. 

À ce jour, 42% des commerçants estiment que l'impact de l'inflation est tel qu'ils doivent offrir des réductions aux consommateurs tout au long de l'année. L'étude montre que face à l'augmentation du coût de la vie, la personnalisation et la fidélisation sont devenues de plus en plus importantes pour les consommateurs français. Une écrasante majorité (75%) souhaitent bénéficier d’une expérience personnalisée, et presque un client sur deux souhaite que les marques se souviennent de leurs préférences et habitudes d’achat pour répondre au mieux à leurs besoins et exigences. 76% estiment que les enseignes pourraient faire des efforts pour mieux récompenser leur fidélité.  Cependant pour près de la moitié des retailers interrogés (46%), il est complexe de classifier les clients en fonction de leurs comportements. 

L'avantage technologique

Pour une majorité de retailers (55%), proposer de nouvelles expériences d’achat impacterait positivement le taux de conversion. Plus de trois consommateurs sur cinq (64%) déclarent développer un intérêt grandissant pour les acteurs permettant d’acheter en ligne et de retourner en magasin, et plus des deux tiers (37%) de ces derniers estiment qu’ils vivraient une meilleure expérience d’achat si leur commerçant permettait de faire un achat en magasin et de le terminer en ligne (ou vice-versa). 

En outre, optimiser l’expérience client n’est pas la seule chose qui peut booster le commerce unifié, 26% des entreprises du retails souhaitent investir pour optimiser leurs systèmes back end (inventaire, gestion de la relation client, etc.) mais aussi leurs canaux d’échanges (téléphone, chat en direct, site web, réseaux sociaux). De plus, lorsqu'on demande aux consommateurs ce qu'ils pensent de la technologie lors de  leurs achats en magasin, les résultats sont extrêmement positifs. Près d'un tiers des Français (32%) ont déclaré qu'ils étaient mieux satisfaits car leurs achats étaient plus rapidement effectués et 24% ont déclaré que la mise en place de ce type de technologie oeuvrait à les fidéliser à une enseigne. 

Malgré ces résultats, l'étude révèle que seulement 1 retailer sur 5 s’est déjà lancé dans le commerce unifié en France. En comparaison, 36 % des entreprises commencent à s’y intéresser et 32% envisagent de le mettre en place. 

"Le comportement des consommateurs a évolué au cours des dernières années et les décisions que les commerçants prennent aujourd'hui en matière d'investissement technologique sont plus importantes que jamais", déclare Virginie Melaine-Christensen, Country Manager France d'Adyen. "Notre étude a mis en évidence la façon dont l'utilisation de la technologie, et en particulier du commerce unifié, peut aider les entreprises à adopter une approche plus souple et plus sophistiquée qui leur permet de comprendre les tendances des clients et l'évolution de leurs demandes."

Pour télécharger le rapport annuel d’Adyen sur le retail, c’est ici. 

À propos de l’étude 

Étude consommateurs

Opinium Research LLP a interrogé 36 000 adultes dans différents pays : Hong Kong, Japon, Malaisie, Singapour, Inde, Australie, Émirats Arabes Unis, Royaume-Uni, Irlande, Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Canada, États-Unis, Brésil et Mexique. Les répondants ont été incités à participer.

L’étude a été menée entre le 3 et le 17 février 2023.

Étude marchands

Censuswide a interrogé 12 328 marchands dans différents pays : Hong Kong, Japon, Malaisie, Singapour, Australie, Émirats Arabes Unis, Royaume-Uni, Inde, Irlande, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Canada, États-Unis, Brésil et Mexique. Les répondants ont été incités à participer.

L’étude a été menée entre le 6 février et le 1er mars 2023. 

Étude économique

Nous avons mandaté le Center for Economics and Business Research (Cebr) afin de fournir une analyse de l’état actuel du secteur du retail à travers le monde. L’étude a été menée entre le 6 février et le 1er mars 2023.

L'analyse du CEBR inclut le total des revenus additionnels qui pourraient être générés par les entreprises des pays ayant répondus à l’étude qui n’utilisent pas encore le commerce unifié. Le calcul utilise le nombre de retailer dans chaque pays qui n'utilisent pas chacune des cinq technologies de vente analysées (qui ont une association positive avec la croissance du chiffre d'affaires) et l'augmentation potentielle du chiffre d'affaires calculée en utilisant les taux de croissance du chiffre d'affaires et les données sur le chiffre d'affaires moyen des commerces de détail dans chacun des pays analysés.

L'enquête a analysé 12 328 commerçants du Royaume-Uni, de Singapour, de Hong Kong, du Japon, d'Australie, des Émirats arabes unis, de France, d'Italie, d'Espagne, du Portugal, d'Allemagne, de Pologne, de Belgique, des Pays-Bas, du Brésil, de Norvège, du Danemark, de Suède, des États-Unis, du Canada, de Malaisie, du Mexique, d'Irlande et d'Inde.

Les données de l'OCDE sur les commerces de détail ont été utilisées pour estimer le revenu total et le nombre d'entreprises du secteur pour tous les pays, à l'exception de l'Inde, du Mexique et des Émirats arabes unis. Ces statistiques sont basées sur les données de 2020, à l'exception de quelques statistiques spécifiques spécifiées dans le rapport.

À propos d’Adyen  

Adyen (AMS : ADYEN) est la plateforme technologique financière de choix pour les grandes entreprises. En fournissant des capacités de paiement de bout en bout, des informations basées sur les données et des produits financiers dans une solution globale unique, Adyen aide les entreprises à réaliser leurs ambitions plus rapidement. Avec des bureaux dans le monde entier, Adyen travaille avec des entreprises comme Uber, H&M, Leboncoin et Boulanger. 

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