Adyen Index - Retail : Quand l'IA influence les habitudes des Français

Paris (France), le 15 mai, 2025 : Adyen, la plateforme globale de technologie financière des grandes entreprises, annonce la publication de son rapport sur les tendances du retail 2025. Ce dernier révèle notamment une augmentation de 46 % par rapport à l’année précédente du nombre de Français utilisant l’IA pour faire leurs achats. 

Aujourd’hui, l’intelligence artificielle redéfinit les codes du commerce en ligne. Recherche visuelle intuitive, chatbots conversationnels capables de guider l’internaute en temps réel, ou encore recommandation nourris par les comportements : chaque technologie joue un rôle précis pour simplifier, personnaliser et enrichir le parcours d’achat. Du premier clic à l’essayage virtuel, l’IA accompagne le client à chaque étape, transformant l’expérience en un parcours fluide, immersif et sur-mesure. Résultat : un levier stratégique devenu incontournable pour booster l’engagement et la performance commerciale.

Selon un sondage mené auprès de 41 000 consommateurs dans 28 pays, dont la France, près d’un tiers des Français (31 %) utilisent déjà l’IA pour faire leur shopping. Mieux encore, 42 % des personnes interrogées se disent prêtes à adopter cette technologie pour leurs futurs achats.

Et la plupart des interrogés en sont plutôt satisfaits : 52 % affirment qu’elle les aide à trouver l’inspiration — qu’il s’agisse de mode, de cuisine ou d’autres envies du quotidien. Pour 5 % d’entre eux, c’est même en utilisant l’IA qu’ils dénichent les meilleures idées pour de nouveaux produits. Autre signal fort : 47 % espèrent découvrir des marques uniques grâce à cette technologie, un engouement qui ouvre la voie à de nouvelles stratégies de partenariats et de ventes croisées pour les marques. 

Shopping intelligent : la génération X accélère, les seniors s’y mettent, la génération Z déjà conquise

L’intelligence artificielle séduit désormais toutes les générations. La génération X (44-59 ans) enregistre l’une des plus fortes progression cette année, avec une hausse spectaculaire de 48 % par rapport à l’an dernier.

Même si l’intérêt progresse, l’usage reste encore modéré chez les plus de 60 ans. En effet, seuls 13 % d’entre eux déclarent utiliser l’intelligence artificielle pour leurs achats du quotidien bien que 56 % disent avoir déjà testé l’IA dans ce cadre au cours de l’année À l’inverse, les plus jeunes l’ont déjà massivement adoptée : 58 % de la génération Z (16-27 ans) et 36 % des Millennials (28-43 ans) l’utilisent dans leur parcours d’achat. De façon plus globale, 55 % des consommateurs français affirment avoir compris que les commerçants peuvent utiliser l’IA pour affiner leurs recommandations et ainsi faire des propositions sur-mesure, adaptées à chaque consommateur.

« Les consommateurs progressent un peu chaque jour dans leur adoption de l'IA, en découvrant petit à petit comment cette technologie transforme de manière concrète leur expérience d'achat », commente Roelant Prins, CCO chez Adyen. « Nous entrons probablement dans une ère où l'IA peut agir comme notre styliste personnel, en créant des tenues adaptées aux goûts et aux préférences de chacun. L’analyse par catégorie démographique présente des résultats intéressants, notamment en montrant comment les générations plus âgées ont intégré l'IA dans leurs habitudes d'achat. »

Commerçants : l’IA passe du pari à la priorité stratégique

Du côté des commerçants français, le rapport dévoile que le déploiement de l'IA et des technologies fait partie des stratégies privilégiées pour augmenter leurs revenus de cette année. Plus d’un tiers des commerçants français ont déclaré qu'ils permettaient d’ores et déjà à leurs clients d'acheter et d'effectuer des transactions facilement sur les canaux en ligne et hors ligne (34%). 

Plus d'un quart (29 %) ont déclaré qu'ils investiront dans l'IA pour soutenir leurs ventes et leur marketing, et 27 % afin de soutenir l'innovation produit. Par ailleurs, 15 % des chefs d'entreprise prévoient de déployer l’IA dans les 12 prochains mois. « L'IA n'est plus considérée comme un pari sur l'avenir. C'est un impératif actuel pour les commerçants et les consommateurs », commente Holly Worst, VP of Retail chez Adyen. 

L’IA transforme l’achat en ligne, mais le magasin physique reste le choix préféré des Français

Permettant d’optimiser l’expérience digitale, de réduire le temps passé à chercher un produit et de proposer des choix toujours plus adaptés, l’IA séduit, notamment sur les plateformes e-commerce et les réseaux sociaux, où 16 % des consommateurs déclarent désormais effectuer leurs achats. Le dernier rapport Adyen Index sur les tendances du retail 2025 révèle d’ailleurs que 27 % des sondés attendent des marques qu’elles soient présentes sur plusieurs canaux d’achat, du site web aux applications en passant par les réseaux sociaux.

Mais si l’intelligence artificielle s’impose de plus en plus dans les usages liés au shopping en ligne, elle ne fait pas disparaître pour autant le commerce physique : 53 % des acheteurs français affirment encore préférer l’achat en boutique, contre 17 % pour le digital. Les motivations sont claires : voir, toucher ou essayer un produit (42 %), s’assurer de sa qualité (39 %) et repartir immédiatement avec (33 %). Autant d’avantages sensoriels et logistiques que l’e-commerce, malgré sa sophistication croissante, ne remplace pas encore totalement. Conscients de cette complémentarité, certains commerçants misent déjà sur des offres différenciées : 13 % d’entre eux prévoient par exemple de proposer des expériences exclusives uniquement en magasin.

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Méthodologie 

Étude sur les consommateurs 

L'étude a été menée par Censuswide auprès d'un échantillon représentatif de 41 089 consommateurs en France, à Hong Kong, en Inde, en Malaisie, à Singapour, en Belgique, en République tchèque, au Danemark, en Irlande, en Norvège, en Pologne, au Portugal, aux Émirats arabes unis, en Estonie, en Lettonie, en Lituanie, en Australie, au Japon, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, en Espagne, en Suède, au Royaume-Uni, au Brésil, au Mexique, au Canada et aux États-Unis (âgés de plus de 16 ans). Les données ont été collectées entre le 26.02.2025 et le 12.03.2025.

Étude sur les commerçants

L'étude a été menée par Censuswide auprès d'un échantillon de 14 003 commerçants (âgés de plus de 18 ans) en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Chine, à Hong Kong, au Japon, en Malaisie, à Singapour, en Belgique, en République tchèque, au Danemark, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en Espagne, en Suède, dans les Émirats arabes unis, en Estonie, en Lettonie, en Lituanie, au Brésil et au Mexique. Les données ont été collectées entre le 10.02.2025 et le 12.03.2025.

Censuswide emploie des membres de la Market Research Society et respecte le code de conduite de la MRS ainsi que les principes d'ESOMAR. Censuswide est également membre du British Polling Council.

*Les augmentations en pourcentage ont été calculées en comparant les personnes qui ont répondu « oui » à l'utilisation de l'IA pour faire des achats à celles qui ont répondu qu'elles avaient utilisé l'IA pour faire des achats pour la première fois au cours des 12 derniers mois.

À propos d’Adyen

Adyen est la plateforme technologique financière de choix pour les grandes entreprises. En fournissant des capacités de paiement de bout en bout, des informations basées sur les données et des produits financiers dans une solution globale unique, Adyen aide les entreprises à réaliser leurs ambitions plus rapidement. Avec des bureaux dans le monde entier, Adyen travaille avec des entreprises comme LVMH, Etam, L’Occitane, et Boulanger. 

Contact presse

Agence TEAM LEWIS

AdyenFR@teamlewis.com 

06 85 03 77 70 

[1] Ensemble des réponses « Oui » additionnées

[2] Combinaison des réponses « Fortement d’accord » et « Assez d’accord »