Kazidomi : l’innovation e-commerce pour une consommation plus saine

L’e-shop de produits naturelsKazidomiest né il y a 5 ans pour répondre à une mission : accélérer la transition vers des modes de consommation plus sains et plus respectueux de l’environnement. Sa promesse ? Une sélection éclairée de produits bons pour la santé et la planète à un prix juste grâce à son système d’adhésion. Les membres de Kazidomi bénéficient de réductions exclusives sur plus de 3500 références soigneusement sélectionnées en partenariat avec leur comité d’experts santé. La marque propose aussi sa propre gamme de produits. Pour sa fondatrice et CEO Emna Everard : « ce business model nous permet de fidéliser les clients mais c’est aussi un énorme avantage pour le consommateur qui peut faire de belles économies. »

Kazidomi s’efforce de trouver des produits 100% propres et innovants, adaptés aux valeurs et aux habitudes de consommation de chacun pour permettre aux clients de fermer les yeux sur l’étiquette lors de leur achat. Selon Emna, « aujourd’hui le consommateur ne veut pas acheter chez n’importe qui, il veut savoir comment les produits sont sourcés, qui sont les producteurs, quelles sont les valeurs derrière la marque. Et la crise sanitaire a accéléré cette tendance vers plus de transparence. »

Pour se donner les moyens de ses ambitions, Kazidomi a opté pour un modèle de pure-player en ligne dans l’optique de s’internationaliser facilement et ainsi d’élargir son impact. La vente en ligne lui permet aussi de personnaliser autant que possible ses offres avec plus de facilité.

En coulisses, les outils techniques sont essentiels pour garantir une expérience client e-commerce simple et fluide et cela passe aussi par les paiements. Nos équipes soutiennent Kazidomi au jour le jour pour faire face aux défis de la vente en ligne. Pour Emna : « l’e-commerce c’est 24h/24, 7j/7, 365 jours par an donc c’est vraiment important pour nous d’avoir un partenaire de paiement qui est là si on a le moindre souci. »

Chez Adyen, nous partageons aussi avec Kazidomi le souci de l’innovation. Emna souligne : « Adyen a toujours été à nos côtés pour innover. Ils reviennent toujours vers nous avec de nouvelles fonctionnalités et se réinventent dans un monde de plus en plus compétitif. C’est un acteur de choix, idéal pour nous. »

Nous innovons aussi pour répondre aux engagements environnementaux de nos clients comme Kazidomi, notamment via l’outil d'Adyen qui permet aux e-commerçants de proposer à leurs clients une compensation de l’empreinte carbone de leurs achats. Intégrée au processus depaiement en ligneou sur mobile, cette fonctionnalité optionnelle et sans frais supplémentaire pour le e-commerçant s’active très simplement depuis la plateforme.

En s’ouvrant à d’autres marchés, Kazidomi s’est aussi vite rendu compte des challenges de l’internationalisation. « Après la Belgique et la France, on a vite voulu toucher le marché néerlandophone. Mais conquérir un pays ce n’est pas juste ouvrir la livraison, c’est aussi comprendre le consommateur, adapter son offre et notamment les moyens de paiement. » Grâce aux250 moyens de paiementdisponibles via la plateforme Adyen, la marque peut facilement intégrerles méthodes localesles plus pertinentes pour s’adapter à ses nouveaux marchés. Par exemple, toucher le marché néerlandophone est possible, grâce notamment àiDEALle moyen de paiement le plus répandu aux Pays-Bas.

Les habitudes de paiement évoluent en effet dans l’espace mais aussi dans le temps. Les prélèvements automatiques par exemple se développent rapidement. Dans son offre d’adhésion, Kazidomi propose un paiement mensuel ou annuel qui se renouvelle automatiquement. Pour Emna « les clients veulent aujourd’hui dessolutions de paiementqui soient simplifiés que ce soit via les prélèvements automatiques ou via un parcours plus fluide. Dès leur deuxième commande, ils n’ont plus forcément envie de vouloir retaper leurs informations de paiement. Cela devient clé de leur permettre de régler leur achat le plus rapidement possible. »

Pour les mois à venir, Kazidomi ambitionne d’améliorer encore le parcours client web en développant une offre toujours plus personnalisée pour faciliter le processus d’achat. Selon Emna, « nous sommes dans un secteur où les consommateurs veulent du conseil, être éduqués, et cela passe avant tout par la personnalisation. » Une chose est sûre, nous continuerons à soutenir ses ambitions innovantes et son engagement pour une consommation plus saine et responsable.