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Revolucionando los pagos y la experiencia en estadios con tecnología financiera
Desde grandes conciertos de artistas internacionales hasta espectáculos deportivos, está ocurriendo un cambio radical en la experiencia de los fans a medida que los estadios adoptan soluciones de pago innovadoras.
Los gritos de la multitud, la emoción del juego y el beat de la música: los estadios han sido por mucho tiempo epicentros del entretenimiento, uniendo a fans de todo tipo bajo un mismo techo colosal. Pero más allá de aplausos y gritos, otro protagonista está ganando terreno: la tecnología de pagos.
La era de buscar efectivo, hacer fila y preocuparse por los boletos está quedando atrás. Las soluciones de pago innovadoras ofrecen una experiencia más fluida y cómoda (y segura también). Los asistentes pueden hacer transacciones sin tener que elegir entre comprar su comida o ver el evento, porque ahora es más fácil tener ambos, transformando cada aspecto de la participación en un evento.
Hoy, la tecnología de pagos se lleva los reflectores al ofrecer comodidad, accesibilidad e interacción sin precedentes. Este es el futuro de las experiencias en estadios: un lugar donde los pagos y el entretenimiento se fusionan para redefinir los eventos en vivo.
Entra en la era de las transacciones “Swift”
En medio de la euforia de eventos como el “Eras Tour” de Taylor Swift, muchos fans quizá no noten la presencia de la tecnología de pagos. Pero cuando llega el antojo de un snack o una bebida, ésta se vuelve parte esencial de la experiencia.
Cada segundo cuenta en un estadio donde están pasando muchas cosas, especialmente cuando se hace fila para comprar comida o merch oficial. Es allí donde brillan los pagos contactless.
La tecnología Near-Field Communication (NFC) ha dejado huella en el mundo de los pagos al permitir compras rápidas y contactless desde cualquier dispositivo con NFC. Basta con acercar el dispositivo a una terminal compatible para establecer una conexión inalámbrica y transmitir la información de pago cifrada.
Esto permite que, durante un evento, los fans realicen pagos desde sus smartphones o wearables mediante huella dactilar, reconocimiento facial o códigos de acceso, eliminando la necesidad de efectivo o de insertar tarjetas, procesos que toman más tiempo y pueden causar que los asistentes: se pierdan parte del evento, pierdan sus tarjetas o, en el peor de los casos, sufran robos.
Transacciones más rápidas, ingresos más altos
La velocidad es clave, especialmente en días de grandes eventos. Esto aplica para uno de los clubes más grandes de Europa: el FC Bayern Munich, con más de 300,000 miembros.
Para agilizar las transacciones en el Allianz Arena, el club se asoció con la empresa de catering DO & CO para modernizar sus sistemas de caja. Además, Adyen optimiza cada transacción, procesándola entre 1.5 segundos y 2 segundos más rápido que el sistema anterior.
“Esos valiosos dos segundos se traducen en una mejor experiencia, permitiendo que nuestros fans regresen más rápido a sus asientos”, señala Peter Romics, Director de Merchandising & Licensing, Authorized Officer, FC Bayern Munich.
Esto también impacta directamente en los ingresos. Veamos un ejemplo durante el medio tiempo (15 minutos) de un partido.
En 900 segundos:
Con pagos en efectivo (60 transacciones) a $20 por venta → ingresos de $1,200.
Con pagos contactless (450 transacciones) a $20 por venta → ingresos de $9,000.
Esto demuestra cómo la eficiencia de los pagos contactless, que pueden tomar tan solo 2 segundos, puede multiplicar los ingresos en comparación con pagos en efectivo o al insertar tarjetas a la terminal.
Aunque este cálculo no considera el tiempo de elección del cliente, sí muestra la importancia de la velocidad de pago en los estadios.
Además, una experiencia en PDV fluida incentiva a los compradores a explorar más y aumenta las oportunidades de venta adicional.
Eventos globales, carteras locales
Pasemos a uno de los mayores eventos de 2023: el Torneo Internacional de Futbol Femenil. Un ejemplo perfecto de cómo la tecnología de pagos puede derribar las barreras del idioma. Con soporte multi currency y opciones en varios idiomas, asistentes de todo el mundo realizaron compras sin complicaciones de conversión.
La Conversión Dinámica de Moneda (DCC) ofrece comodidad, transparencia y ahorro. Los asistentes pueden aceptarla o rechazarla en los puntos de venta, permitiendo pagar en la moneda local sin tarifas bancarias adicionales.
La transparencia es clave con DCC: las tasas de cambio quedan fijadas en el momento de la compra, asegurando que los fans tengan total claridad del cambio de divisa.
Con terminales POS habilitados para DCC, los obstáculos de conversión desaparecen, permitiendo a los fans disfrutar plenamente del evento sin preocupaciones de pago.
Desbloquea ofertas en tiempo real e incentivos personalizados
Los organizadores de eventos están aprovechando cada vez más el poder de los datos de pagos para obtener valiosos insights sobre el comportamiento del consumidor e identificar tendencias, ayudándoles a tomar decisiones mejor fundamentadas.
La tecnología de pagos transforma a los visitantes anónimos en fans conocidos. Los sistemas POS permiten que los estadios obtengan información valiosa sobre patrones de compra y comportamientos, lo que posibilita la creación de experiencias personalizadas que impulsan la lealtad de los aficionados.
Por ejemplo, imagina a los fans que asisten a un evento dentro del estadio y que reciben de inmediato una notificación sobre un combo de comida con descuento durante el medio tiempo. Este incentivo oportuno y personalizado añade una capa de conveniencia y demuestra el potencial transformador de la tecnología de pagos.
El Emirates Stadium, hogar del Arsenal Football Club en el norte de Londres, utiliza sistemas POS para obtener análisis y datos valiosos sobre las ventas de merchandising y las operaciones del estadio, según BusinessCloud.
El club analiza estos datos para optimizar su oferta de retail, mantener en inventario los artículos más populares y mejorar la eficiencia de sus operaciones de mercancía.
Adam Rutzler, Senior Campaign and Insight Manager en el Arsenal, afirma:
“Trabajamos con un triángulo mágico, el poder de tres: datos transaccionales, una segmentación demográfica, un enfoque basado en personas, y datos de comportamiento” nos explica.
“Obtenemos una comprensión sólida de nuestros fans al combinar estos tres elementos y alcanzar el punto ideal. Qué compran nuestros fans, quiénes son y cómo interactúan con nuestro club de futbol: ahí es cuando realmente obtenemos el poder de entender a nuestros fans, qué esperan de nosotros y cómo podemos darles lo mejor.”
Adam Rutzler
Senior Campaign and Insight Manager del Arsenal
Tiendas autónomas
El retail autónomo está llegando a los estadios, lo que significa que los fans pueden disfrutar de compras sin cajeros ni filas, e incluso ordenar artículos mediante apps móviles.
Los compradores acceden a la tienda al colocar su tarjeta de pago en una terminal, lo que inicia un proceso de pre autorización y abre las puertas de la tienda.
Los clientes recurrentes se benefician de una función de reconocimiento que adapta su experiencia. Una vez dentro, los clientes pueden seleccionar fácilmente los productos que desean de los estantes. Lo que distingue a este sistema es su avanzado sistema de cámaras equipado con algoritmos de IA.
Esta tecnología identifica los artículos seleccionados, los relaciona con precisión con el inventario de la tienda y calcula los cargos discretamente. Los pagos se procesan automáticamente usando la tarjeta escaneada al entrar, haciendo invisible el proceso de checkout.
Los recibos se envían al número de teléfono proporcionado por el cliente, garantizando una experiencia de compra moderna y eficiente. Esto agiliza las operaciones, reduce los tiempos de espera, aumenta la interacción con los clientes y mejora la eficiencia general. La seguridad también se refuerza al reducir el contacto físico.
La experiencia de ‘just walk out’ está ganando popularidad y más marcas están adoptando esta tecnología. Los estadios deportivos están utilizando este modelo para artículos como camisetas y otro tipo de merch. Sigue siendo una experiencia sorprendente cuando está bien ejecutada, como lo demuestran estos aficionados felices.
Integra los pagos en un sistema unificado
Los estadios reconocen la necesidad de mejorar sus estrategias omnicanal para crear experiencias más atractivas y convenientes para los fans. Aunque están relacionados, el comercio omnicanal y el Comercio Unificado de Adyen desempeñan roles distintos para alcanzar este objetivo.
El Comercio Unificado de Adyen es una tecnología y plataforma de pagos específica diseñada para optimizar el procesamiento de pagos en múltiples canales de venta. Funciona como un sitio centralizado para gestionar transacciones, permitiendo a los negocios aceptar pagos a través de distintos métodos, como tarjetas de crédito, wallets y más, todo mediante un único punto de integración.
Aunque ambos conceptos buscan mejorar la experiencia general del cliente, el Comercio Unificado de Adyen se especializa en optimizar el componente de pagos dentro de la estrategia omnicanal, haciéndolo más eficiente y fácil de usar tanto para negocios como para consumidores.
Por ejemplo, la tecnología financiera de Adyen permite a los organizadores de eventos gestionar de manera eficiente la venta de boletos dentro de un sistema unificado. Esto significa que pueden vender entradas en línea y en taquilla, todo completamente integrado.
Con las ventas de boletos centralizadas en un solo lugar, los organizadores obtienen una visión de 360° en tiempo real de sus ventas, optimizando su capacidad para vender el 100% de los boletos del evento.
Para los fans, ya sea que descubran eventos por casualidad o durante sus viajes, este enfoque brinda una oportunidad única para comprar boletos y acceder cuando quieran. Es una situación de ganar-ganar, transformando la experiencia tanto para organizadores como para asistentes.
Boletos digitales y códigos QR facilitan el acceso
La tecnología de pagos ha impulsado sistemas de boletos digitales inteligentes que no solo son ecológicos, sino también ultra convenientes para el control de multitudes. Los asistentes pueden acceder a sus boletos desde sus smartphones, eliminando la necesidad de boletos físicos. Esta innovación ha sido especialmente transformadora en eventos masivos como el "Renaissance World Tour" de Beyoncé, donde 2.2 millones de fans (al momento de redactar) buscaban un lugar.
Con los boletos digitales a cargo de la validación y el acceso más rápido a los estadios, el personal puede reasignarse para mejorar la experiencia de los fans de otras maneras, como ayudar con la gestión de multitudes o brindar orientación en áreas clave, lo que mejora la eficiencia operativa general.
Muchos estadios utilizan códigos QR para el acceso. Los fans generan un código QR en su dispositivo móvil a través de la app de pagos del estadio, que puede ser escaneado por la terminal de pago para iniciar la transacción. Los códigos QR también ofrecen una forma segura y eficiente de validar accesos, proporcionando un proceso de entrada más simple y fluido al estadio.
El impacto de la tecnología en la seguridad y la experiencia del fan
La tecnología de pagos puede reducir de manera significativa el robo y el fraude en los estadios mediante diversas medidas. Por ejemplo, los métodos de pago contactless, como las tarjetas con NFC y las wallets, refuerzan la seguridad al requerir autenticación en cada transacción, lo que dificulta que alguien utilice métodos de pago robados. Las aplicaciones de boletos móviles y los métodos de autenticación biométrica también elevan la seguridad al reducir el riesgo de fraude en los boletos y el acceso no autorizado.
El monitoreo y la analítica en tiempo real ayudan a los operadores de estadios a detectar actividades sospechosas, mientras que los modelos de estadios sin efectivo eliminan la tentación asociada al manejo de dinero físico. Capacitar al personal y a los aficionados en prácticas de pago seguras, junto con sistemas de punto de venta robustos, agrega capas adicionales de protección.
Según Sports Business Journal, el estadio Mercedes-Benz en Atlanta adoptó un modelo completamente sin efectivo, logrando una fuerte reducción en robo y pérdidas, demostrando el impacto real que puede tener la tecnología de pagos en la seguridad y la experiencia del fan.
“Eliminas el manejo de efectivo: tenías encargados de efectivo, personal de seguridad, un cuarto de efectivo, había que contar las cajas, toda esa conciliación y responsabilidad… Para nosotros ese costo se elevaba entre 350,000 y 400,000 USD. Eso desapareció por completo del sistema, y el robo y las pérdidas ahora son inexistentes.”
Steve Cannon
CEO de AMB Sports & Entertainment (AMBSE), operador del estadio
Muchos estadios sin efectivo también están integrando métodos de autenticación biométrica, como huellas dactilares o reconocimiento facial, para verificar la identidad de los aficionados y autorizar pagos. Dado que los datos biométricos son únicos y difíciles de replicar, disminuyen las probabilidades de acceso no autorizado o actividades fraudulentas, lo que contribuye a mantener un entorno seguro para los asistentes.
Transforma las compras en donaciones con propósito
Los aficionados que compran dentro del estadio ahora pueden donar a una causa al momento de pagar, gracias a nuevas tecnologías implementadas por socios de eventos. Adyen Giving es una de estas soluciones, cada vez más adoptada en México. El Chelsea Football Club es uno de los más recientes en integrar esta opción a través de la plataforma de Adyen.
“Es fantástico que los clientes que compran artículos en la megatienda ahora tengan la opción de donar a la Chelsea Foundation. Los fondos recaudados serán fundamentales para impulsar nuestro trabajo, utilizando el poder del fútbol para motivar, educar e inspirar a nuestras comunidades.”
Tom Reading
Director de Operaciones, Chelsea Football Club
Conclusiones finales
Los estadios que adoptan soluciones de pago de última generación están preparados para elevar la experiencia del asistente a niveles sin precedentes. Al implementar pagos contactless, boletos móviles, autenticación biométrica y monitoreo en tiempo real, estos recintos fortalecen la seguridad y optimizan el recorrido del aficionado.
La transición hacia transacciones sin efectivo reduce el robo y el fraude, y simplifica el proceso de pago, permitiendo que los fans se concentren en disfrutar del evento sin preocuparse por sus pertenencias.
Esta integración fluida de tecnología no solo incrementa la conveniencia, sino que establece un nuevo estándar para los espacios modernos de deporte y entretenimiento, garantizando que los aficionados puedan vivir la emoción del partido o la magia de un concierto con una facilidad y tranquilidad sin precedentes. El futuro de la experiencia en los estadios es, sin duda, brillante y está impulsado por tecnología innovadora de pagos.
