NRF 2022: ¿qué se dijo en el mayor evento de retail del mundo?

Desde 1911, en Estados Unidos se lleva a cabo un evento que reúne a los minoristas y comercios más importantes del planeta. Este año, elNRF 2022: Retail's Big Show & Expo, reunió a más de 700 empresas vinculadas al sector, desde firmas de logística hasta compañías de procesamiento de pagos, como Adyen.

En el evento fueron discutidas las principales tendencias del retail a nivel global, y Adyen jugó un papel importante con un stand y diversos representantes de la compañía de manera presencial. ¿Qué fue lo que se discutió en el evento?

El aislamiento social obligó al mundo a adoptar el comercio electrónico como principal forma de consumo, pero el regreso a las tiendas trajo nuevos desafíos para los minoristas, derivado de una serie de cambios de parte del consumidor.

Los especialistas de Adyen evaluaron la forma en cómo deberían ser las tiendas en el futuro. Indicaron que deberían generar un ambiente digital que ayude no solo a atraer más clientes, sino que se conviertan también en centros de servicios, logística y desde luego que ofrezcan una experiencia única.

Además, se destacó que las tiendas tendrán que ser cada vez más inteligentes, para lo que requieren basarse en tecnología que minimice la fricción en los procesos y desde luego el contacto entre usuarios.

Otro concepto discutido fue el de “Apps First”. Se trata de un enfoque de ventas en donde la experiencia del cliente estábasada en las aplicaciones, para que las compras se puedan realizar en cualquier lugar y desde dispositivos portátiles, como un smartphone o una tablet.

Y es que este enfoque permitirá que la experiencia sea cada vez más simple. Los comercios, en esas plataformas, deberán indicar si hay un determinado producto en stock, ayudar a los clientes a reservar un probador y pedir nuevos productos.

Además, deben considerar la posibilidad de que, en el customer journey, el cliente mezcle la experiencia de utilizar las apps y acudir físicamente a las tiendas, en un modelo híbrido de compra.

La transición al pensamiento centrado en lo digital fue un tema muy debatido en NRF, donde los retailers tienen que enfrentar un cambio en la forma en que piensan sobre sus productos y cómo los ofrecen a sus clientes.

Según McKinsey, la edad promedio de las empresas ha bajado de 61 años en la década de 1950 a 22 en los últimos años.

Ante este escenario de empresas cada vez más nuevas, es necesarioofrecer una experiencia digitalcada vez más actualizada. Brian Solis, Global Innovation Evangelist de Salesforce, dijo que el 84% de los consumidores creen que la experiencia es tan importante como el servicio.

Añadió que 8 de cada 10 clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de usuario, por lo que cada USD $1 invertido en ese aspecto puede generar un retorno de hasta USD $100 al año.

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Mientras el mundo debate nuevas formas de atraer e interactuar con la Generación Z, el futuro del comercio minorista ya se está preparando para el próximo grupo de jóvenes, la Generación Alfa, nacida en la década de 2010.

El grupo, que aún no forma parte del mercado laboral, tiene una gran inserción en el mundo digital, con algunos de ellos ya asumiendo el rol de influencers. Es decir, se trata de perfiles más qué digitales que requerirán de un nuevo modo de atención, oferta y experiencia al comprar.

Mirar a la nueva generación es fundamental al pensar en la tienda del futuro, que debe enfocarse primero en conocer a profundidad al cliente. Hacerlo, es prepararse para el futuro.

Si quieres saber más sobre tendencias tecnológicas en materia de pagos digitales,acude a los especialistas de Adyen.