Los pasos fundamentales que tu negocio debe seguir para dar la mejor experiencia al cliente

Ofrecer una experiencia de usuario positiva, en la actualidad, es la clave del éxito en la ‘guerra’ por la preferencia de millones de usuarios. De hecho,datos de una encuesta realizada a nivel global por Adyen indican que el 39% de los consumidores del planeta creen que la experiencia de usuario es un factor más importante, incluso que el precio de los productos, cuando toman la decisión de comprar en uno u otro comercio.

Sabiendo lo anterior, es importante que los negocios conozcan los ‘ingredientes’ y pasos que necesitan seguir para cocinar la ‘receta’ de una experiencia de usuario satisfactoria. En la actualidad, desde la perspectiva de Adyen, losnegocios no pueden darse el lujo de ignorar los métodos de pago tecnológicos e innovadores si su intención es que los clientes experimenten un journey que los haga volveruna y otra vez.

El primer paso consiste en saber quién está detrás del dispositivo móvil o computadora mediante la cual se está realizando la compra. Para ello, hacer uso de losdatos históricos que genera cada una de las compraspermite que como negocio ofrezcas una experiencia cada vez más personalizada, simple e intuitiva.

Es decir, con un comprador frecuente que constantemente adquiere productos de una o dos categorías de la gama que ofreces, que suele comprar desde de las 18:00 horas y que generalmente lo hace durante los primeros días del mes, como negocio tienes la oportunidad de formar un perfil para hacer que las recomendaciones sean cada vez más orientadas a lo que busca, en el momento exacto; además de que los pasos del proceso de pago se simplifican, ya que sabes con qué método suele realizar la transacción e incluso puedes ofrecerle la posibilidad de pagar connetwork tokens, para evitar que dé sus datos una y otra vez.

De hecho, la encuesta de Adyen indica que el48% de los consumidores prefieren volver con negocios que recuerdan su informacióny la utilizan para optimizar sus ventas recurrentes.

Es importante hablar de la presencia del comercio conversacional como ingrediente fundamental para mejorar la experiencia de usuario. El motivo es muy sencillo:el 92% de los usuarios conectados a internet lo hacen desde sus smartphones, dispositivos desde los cuales el 83.9% envían y reciben mensajes de texto, siendo éstala segunda actividad más realizadacuando se conectan, de acuerdo con la Asociación del Internet MX.

Así como se conectan y envían mensajes, el 98% de los compradores mexicanos adquieren productos y servicios desde sus teléfonos celulares, según laAsociación Mexicana de Ventas Online (AMVO). Es por eso que tu empresa necesita utilizar soluciones comoPay By Linkque permiten que mientras el comercio y el comprador interactúan en un chat se comparta un enlace de pago, toda vez que el cliente está convencido de comprar. Mediante tal link, solo requiere ingresar y concluir la compra, todo prácticamente gestionado desde los mensajes.

Y sí,un factor determinante para los usuarios es su seguridad. Es por eso que como negocio requieres implementar métodos de autenticación seguros, utilizando datos biométricos para reconocer al cliente, además de enfocar una estrategia de gestión de riesgos en conocer cada vez mejor al consumidor legítimo y diferenciarlo claramente de los entes fraudulentos.

Adyen recomienda a los retailers contar con herramientas que permitan combinar los datos y patrones de riesgo con un algoritmo avanzado para generar sus propias reglas de prevención de fraude. Una de ellas esRevenueProtect, que permite generar una mejor identificación del cliente legítimo sacando a relucir a aquellos entes maliciosos que buscan cometer un crimen.

Si quieres saber más sobre cómo implementar este tipo de tecnologías en tu negocio y mejorar la experiencia de usuario, consulta a los especialistas de Adyen.