Capítulo 6: Rendimiento de los pagos
Los clientes abandonarán una compra si el pago tarda demasiado.
Un buen rendimiento de los pagos se basa en tres elementos clave. Primero, la fiabilidad de tu plataforma; segundo, la velocidad a la que se procesan los pagos; y tercero, la capacidad de autorizar el mayor número posible de solicitudes válidas de pago. Juntos, estos elementos forman la base de la excelencia operativa. Mantenerse al tanto de estos KPI cruciales garantizará que puedas responsabilizar a tu proveedor de pagos.
Conclusión 01
Los minoristas necesitan un tiempo de actividad ininterrumpido
Ya sea una interrupción técnica en el sistema o un problema de conectividad con tu terminal, cualquier momento de inactividad puede provocar la perdida de una venta. Por eso es crucial que puedas confiar en tu proveedor de pagos para mantener un servicio consistente, especialmente durante los periodos de mayor volumen de ventas.
Conclusión 02
¿Importan los pagos rápidos, pero los minoristas offline están perdiendo el tren?
La velocidad de pago es fundamental para asegurar las conversiones, pero muchas empresas carecen de confianza en el procesamiento de sus transacciones. Resulta revelador que la mayoría solo haga un seguimiento de las velocidades de los pagos online, a pesar de que los minoristas offline suelen ser los que menos confían en su rendimiento. Esto apunta a un posible punto ciego en los pagos en persona.
Conclusión 03
El rendimiento de los pagos impulsa la excelencia operativa
A medida que los minoristas se enfrentan a una competencia cada vez mayor, una infraestructura de pagos sólida se está convirtiendo en un diferenciador clave. Es alentador que la mayoría de las empresas estén viendo claras mejoras en sus sistemas de pago, especialmente en áreas que impactan directamente en la satisfacción del cliente y la agilidad general.
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