Capítulo 4: Personalización y fidelización
La personalización es una de las principales demandas de los huéspedes en 2025
Los huéspedes quieren ser reconocidos y recordados. Aprecian los detalles personales, como una botella de su vino favorito y recompensas significativas, como descuentos de cumpleaños. Quieren este nivel de personalización en todas partes, desde tu web, hasta el bar. Por eso, los negocios de hotelería están utilizando datos para crear relaciones con los huéspedes más fuertes y duraderas.
Conclusión 01
Los huéspedes quieren ser reconocidos y recompensados
Los huéspedes ahora esperan personalización como parte de la experiencia. Quieren ser recompensados por varias reservas con promociones y recomendaciones personalizadas, y ser reconocidos por el concierge del hotel. Por eso, los huéspedes lo nombran como un servicio que les gustaría que las empresas mejoraran en 2025, además de una reserva sin problemas en vuelos y alojamientos.
Conclusión 02
Los negocios de hotelería están apostando por la fidelización
Los negocios hoteleros están cada vez más centrados en crear programas de fidelización más personalizados y basados en datos para involucrar y retener mejor a los huéspedes. En lugar de ofrecer recompensas genéricas, muchos están evolucionando sus estrategias para ofrecer experiencias a medida que reflejen las preferencias individuales. Esto solo es posible si se dispone de datos conectados en todos los establecimientos y sistemas.
Descubre ideas clave
Obtén un resumen breve y estructurado con todo lo que necesitas saber.