Data Connect für Marketing ermöglicht Einzelhändlern bessere Personalisierung und Kundenbindung durch Zahlungsdaten

Berlin, 6. Juli 2023 – Adyen (AMS: ADYEN), die bevorzugte Finanztechnologie-Plattform führender Unternehmen, kündigt die Einführung von Data Connect für Marketing an, einem neuen Produkt, das es Omnichannel-Einzelhändlern ermöglicht, Zahlungsdaten zu nutzen, um Marketinginitiativen zu optimieren und ein besseres Verständnis der eigenen Kunden zu erhalten. Individuelle Zahlungsidentifikatoren können bisher nicht identifizierte Transaktionen im physischen Geschäft mit Kundenprofilen verknüpfen und ermöglichen so neue Analysen des Kundenverhaltens. Mit diesem besseren Kundenverständnis können Unternehmen die Treue ihrer Einkäufer belohnen, das Einkaufserlebnis individuell gestalten und wertvolle Interaktionen schaffen. 

Da die Mehrheit der Transaktionen (82%) in physischen Geschäften stattfindet (1), die Kunden dort aber oft nicht eindeutig identifiziert werden können, sind Einzelhändler mit einem "blinden Fleck" konfrontiert, wenn es darum geht, die Vorlieben ihrer Kunden zu verstehen. Data Connect für Marketing schafft hier Abhilfe, indem es einen strukturierten Datensatz bereitstellt, der sich einfach in die externen Tools eines Unternehmens integrieren lässt – von Customer Data Plattformen (CDP) bis hin zu Customer Relationship Management (CRM) Software. Salesforce ist einer der ersten Anbieter, der diese Integration aufgebaut hat, um seinem Kundenstamm mit Zahlungsdaten vervollständigte Profile bereitzustellen. 

„Das Verständnis der Customer Journey war bisher eine große Hürde für Einzelhandelsunternehmen mit Omnichannel-Ansatz”, so Brian Dammeir, Global Head of Unified Commerce bei Adyen. „Mit Data Connect für Marketing überbrückt Adyen die Lücke zwischen In-Store- und Online-Erlebnissen, indem wir unsere umfangreichen Daten mit Kundenprofilen verbinden. Wir können so Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenbindung auszubauen und neue Möglichkeiten der Personalisierung und Werbung durch ihre bestehende Adyen-Integration zu erschließen.”

Anstatt sich auf Datenquellen Dritter zu verlassen, um die eigenen Kunden zu verstehen, bedeutet Data Connect für Marketing, dass Unternehmen nun ihre eigenen Zahlungsdaten nutzen können, um ein umfassendes Kundenbild zu erhalten. Ergebnisse des Adyen Retail Report zeigen, dass 68%  der Verbraucher angeben, dass sie sich mehr personalisierte Rabatte von den Händlern wünschen, bei denen sie regelmäßig einkaufen. Ebenso bevorzugt fast die Hälfte (48%) der Verbraucher Einzelhändler, die sich an ihre Vorlieben und ihr bisheriges Einkaufsverhalten erinnern, um ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis zu schaffen (2).

„Unsere oberste Priorität ist es, unsere Kunden besser zu verstehen”, kommentiert Angel Vázquez Cabezas, Group Head of Customer Care bei AWWG. „Data Connect für Marketing hilft uns, einzelne Kunden zu identifizieren, die über mehrere Kanäle bei uns einkaufen, manchmal mit unterschiedlichen Anmeldedaten. Das bedeutet, dass wir relevant und zeitnah in die Kommunikation mit einzelnen Kunden gehen können.” AWWG ist die Modegruppe hinter globalen Marken wie Pepe Jeans London, Hackett und Façonnable.

„Die Nutzung von Zahlungsdaten ist ein entscheidender Faktor für Unternehmen, um eine umfassende 360°-Kundensicht zu schaffen”, sagt Brian Landsman, Executive Vice President, Global Technology Partners bei Salesforce. „Dank Data Connect für Marketing können Teams mit unseren Salesforce Commerce Cloud-Anwendungen außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten.”

Über Adyen

Adyen (AMS: ADYEN) ist die bevorzugte Finanztechnologie-Plattform führender Unternehmen. Mit seinen End-to-End-Zahlungsfunktionen, datengesteuerten Analysen und Finanzprodukten in einer einzigen globalen Lösung hilft Adyen Unternehmen, ihre Ziele schneller zu erreichen. Adyen hat Niederlassungen auf der ganzen Welt und arbeitet mit Unternehmen wie Meta, Uber, H&M, eBay, Zalando, Flixbus, Robert Bosch GmbH und Microsoft zusammen.

Adyen verbessert und erweitert sein Produktangebot kontinuierlich. Neue Produkte und Funktionen werden über Pressemitteilungen und Produktaktualisierungen auf der Website des Unternehmens angekündigt.

Über den Adyen Retail Report

Der Adyen Retail Report enthält Erkenntnisse aus einer Online-Befragung von 12.000 Händlern in 26 verschiedenen Ländern und 36.000 Verbrauchern, die von Censuswide und Opinium zwischen Februar und März 2023 durchgeführt wurde.

Über AWWG

AWWG wurde 2006 gegründet und ist ein globales Modeunternehmen, zu dem die Hauptmarken Pepe Jeans London, Hackett und Façonnable gehören. Es ist ein autorisierter Händler von Tommy Hilfiger und Calvin Klein in Spanien und Portugal. AWWG ist derzeit mit 238 Geschäften in 54 Ländern weltweit vertreten und beschäftigt 2.800 Mitarbeiter.

Über Salesforce

Salesforce befähigt Unternehmen jeder Größe und Branche dazu, durch die Kraft von KI, Daten und CRM auf völlig neue Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Weitere Informationen über Salesforce (NYSE: CRM) finden Sie unter salesforce.com.

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(1) Federal Reserve Bank of San Francisco: 2022 Findings from the Diary of Consumer Payment Choice

(2) Ergebnisse des globalen Adyen Retail Report 2023