Zahlungsdienstleister für den Luxus-Einzelhandel

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Während Sie weltweit expandieren, nimmt auch die Komplexität Ihrer Unternehmensprozesse zu. Um schnell skalieren zu können, übernehmen Sie verschiedene lokale Zahlungsdienstleister, die in bereits komplexe Backend-Systeme eingebunden sind. Nun steht ihre Strategie aufgrund des sich entwickelnden Verbraucherverhaltens vor einer Herausforderung: 

Wenn diese Dienstleister nicht miteinander kommunizieren, wie können Sie die einheitlichen Erlebnisse liefern, die Ihre Kunden heutzutage erwarten?

Entdecken Sie hier, was Käufer wirklich wollen

Heutzutage entscheiden Kunden selber, wie und wann sie mit einer Marke interagieren. Die Customer Journey ist nicht mehr linear und kennt weder zeitliche noch geographische Grenzen. Kunden kaufen im Geschäft, auf ihren Smartphones und über soziale Medien ein. Und sie erwarten bei jedem Schritt ein einheitliches Markenerlebnis.

Und natürlich teilen sie ihre Erfahrungen online, besonders wenn sie nicht zufrieden sind ...

Im Januar hatte ich das Vergnügen, an der NRF (Retail's Big Show) in New York teilzunehmen. Auf der Ausstellungsfläche befand sich ein Meer von Anbietern, die alle versprachen, die Herausforderungen zu lösen, vor denen der Einzelhandel heute steht. Als ich mich in die Rolle eines Luxushändlers versetzte, war die Hauptfrage, die sich mir stellte:

Als jemand, der zehn Jahre im Luxus-Einzelhandel gearbeitet hat, weiß ich, dass bei Luxusmarken einige Probleme auftreten können. Und es kommt auf die Art und Weise an, wie sie diese angehen.

Es gibt drei Anforderungen, die den meisten Luxusmarken gemein sind:

Wenn Ihr Geschäftsmodell einfach ist, können Sie auf wandelnde Kundenbedürfnisse reagieren und eine Innovationskultur pflegen.

Durch die Konsolidierung mit nur einem einzigen Zahlungsdienstleister wird die Sache wesentlich einfacher. Damit haben Sie:

Die Kunden von heute interagieren mit Luxusmarken, wann und wie sie wollen. Daher ist es entscheidend, dass alle Touchpoints einheitlich sind. Dies ist jedoch schwer zu erreichen, wenn man für jeden Markt und Kanal unterschiedliche Systeme einsetzt. In diesem Fall ist Ihr Kundenbild auf jene Käufer beschränkt, die sich anmelden, um einen Kauf zu tätigen.

Um eine einheitliche Customer Journey zu liefern und von einer einzigen Sicht auf den Kunden zu profitieren, benötigen Sie:

Innovation erfordert die Zusammenarbeit mit gleichgesinnten Technologiepartnern. Zahlungsdienstleister gelten traditionell nicht als Innovationstreiber. Dies liegt daran, dass mehrfache Backend-Integrationen die Innovation unter den Zahlungsanbietern behindert haben.

Doch vielen Luxusmarken wird nach und nach klar, dass Zahlungssysteme einen Platz auf der strategischen Agenda haben. Sie brauchen einen Partner, der mit Ihnen zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass Zahlungen einen Mehrwert für Ihr gesamtes Unternehmen bieten.

Bei der Bewertung potenzieller Zahlungspartner sollten Sie Folgendes beachten:

Die Integration mit neuen Technologiepartnern kann ein teurer und zeitraubender Prozess sein. Sie erfordert Anstrengung und Zustimmung aus Ihrer gesamten Organisation. Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich die Zeit nehmen. So können Sie sicherzustellen, dass Sie in die richtigen Partnerschaften investieren.

Ich hoffe, ich habe Ihnen eine nützliche Checkliste mit Diensten und Funktionen bereitgestellt, auf die Sie achten sollten. Wie ich bei Burberry gelernt habe: Wenn Sie es richtig machen, werden sich Ihre Bemühungen und Investitionen um das Zehnfache auszahlen.